必须掌握！81个跨境电商专业术语，全网超全释义！

1.FBA：Fulfillment by Amazon，由亚马逊提供的物流服务，卖家将货物发到亚马逊仓库，由亚马逊进行配送。

2.FBA头程：指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。

3.FBM:Fulfillment by Merchant，卖家自配送，卖家自己将货物发送至用户，自发货模式。

4.多渠道配送订单：卖家在其他电商平台产生订单，可以从亚马逊仓库发货，让亚马逊物流将商品配送到指定地址。多渠道配送订单可以配送不属于亚马逊平台订单，亚马逊多渠道配送订单要收取高额的配送费。

5.VAT税:增值税/附加税，也可以理解为销售税。

6.EPR管理系统:主要作用是优化企业资源达到资源效益最大化。

7.SKU:主体+变体，商品的属性，包括颜色/尺码等。英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位。针对亚马逊电商而言，可以这样通俗的理解。

当一款商品有多个颜色，则有多个SKU。例：一件毛衣，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如果产品比较少可以给SKU命名为Sweater-Red，Sweater-White等等，如果不同商品SKU却相同，则会出现混淆，发错货。

8.FNSKU：配送网络库存单位，亚马逊识别卖家发送到FBA仓库的产品的一种独特方式。通过FBA仓库处理的每个产品都将获得此唯一标识符。

9.VISA信用卡：信用卡里的一个品牌，用于国际交易支付。

10.VPS远程服务器：一个固态的IP，主要作用是不让IP关联。

11.CPC广告：全称Cost per click，点击付费广告，亚马逊的主要广告形式，通过点击收费，顾客对关键词进行出价，顾客搜索关键词看到你的广告位以后，点击进入就形成一次收费，所以CPC也表示点击一次的成本。

12.CPM：每千次曝光成本，一种广告计费方式。

13.CTR：点击率，CTR=点击量/曝光量*100%。

14.CVR：转化率，订单量/点击量*100%

15.Click：顾客点击产品的次数，由于同一IP可以多次访问同一产品形成多次点击，所以Session值通常小于Click值。

16.CPA：CPA指的是成交一单所花费的广告成本，如果CPA超过你的毛利，就说明这个广告尽管带来了出单但是仍然是亏钱的。

17.COUPON：用以享受某种特价或优惠的“折价券”，卖家在后台设置的，给予买家固定金额优惠或者是比例优惠的折扣券。

这个优惠券有专门的流量入口可以领取，所以顾客既可以从亚马逊coupon专区进入， 也可以在浏览宝贝的时候看宝贝是否有优惠券。

18.ODR绩效问题：订单的缺陷率/取消率。

19.UPS红蓝单：红单即UPS Worldwide Saver （1-3 business days），全球速快。蓝单即UPS Worldwide Expedited （2-5 business days），全球快捷。UPS国际快递中的红单和蓝单都是在邮寄包裹时填写的一种面单标记。

20.URL SLUG：SLUG是亚马逊根据Listing的标题生成的。

21.产品Listing：亚马逊上产品的详情页面，要素包含：产品标题、产品图片、五点描述、商品描述、EBC/A 页面、分类节点、搜索关键词。

一条Listing可以指一个变体下面的五款产品，也可以指一个单独的产品。举个栗子，假如我卖毛衣，一共有五个颜色，组成了一个变体，那这就是一个Listing，我们在前台页面可以看到这五款产品绑在一块。另外一款鱼竿，只有一款单独的产品，没有颜色或者尺寸的不同产品和它一块组成变体，所以他只能单独上传，这也是一条Listing。

22.Review：亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身

23.FNSKU：FNSKU不同于SKU，是FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。

24.UPC代码：全称Universal Product Code，UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称为万用条码，通行于国际贸易。

在亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需的特定GTIN(全球贸易项目代码，有UPC、EAN、JAN 或 ISBN等类型)，最常使用的是UPC。

25.EAN码:EAN码是在UPC码的基础上确立的商品标识符号。

EAN码是国际物品编码协会(GS1)制定的一种商用条码，全球通用。

26.GCID码：如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案，亚马逊会自动为商品分配一个被称作“全球目录编码(Global Catalog Identifier，GCID)”的唯一商品编码。

火火妹提醒各位卖家，注意是在亚马逊平台上传产品，卖家就必须提供UPC码EAN码，但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码，则无需再购买UPC码或EAN码。

27.ISBN码：国际标准书号(International Standard Book Number)，简称ISBN，是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。

28.ISSN码：国际标准连续出版物编号，International Standard Serial Number，是根据国际标准ISO3297制定的连续出版物国际标准编码，一般是连载的杂志需要申请ISSN码。

29.商品UPC：UPC 全称Universal Product Code 由12位数字代码组成,每一条UPC码都不一样,UPC码里面的数字信息代表了产品的类别,制造商,属性,特性等

30.Manufacturer Part number：生产商编号号码)

31.MODEL NO：产品型号

32.UPC ：UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区，由于其应用范围广泛，故又被称万用条码，无品牌卖家上传产品需要填写UPC。

33.EAN：European Article Number，EAN码是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界，与UPC作用基本一致。

34.GCID：亚马逊GCID是亚马逊内部自动生成的品牌标识码，相当于UPC，不过UPC是要亚马逊卖家购买才有的，GCID只要亚马逊卖家品牌备案了，上传产品的时候，后台自动生成。

35.A-Z Guarantee Claim：亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”，保护自己的利益。

36.KYC：KYC政策对账户持有人的强化审查，是反洗钱和预防腐败的制度基础。根据欧洲监管机构的有关要求，亚马逊需要对在包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等欧洲国家开店的卖家进行身份核实。

KYC政策不仅要求金融机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际收益人，还要求对客户的身份、常住地址或企业所从事的业务进行充分的了解，并采取相应的措施。了解资金来源合法性。

一般KYC审核要求提供的资料如下：
（1）公共事业单位开具的以公司名称为开头的水电煤话网账单
（2）公证处公正过的法人身份证和户口本
（3）公证处公正过的公司营业执照

37.Review：用户针对产品本身做出的评价。

38.Rating：亚马逊的一种评分方式，用户可以直接留评分，而无需留评论。

39.Feedback：用户针对订单做出的评价，用户必须购买产品才能留Feedback。

40.BUYBOX：黄金购物车(购买按钮)，是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。

购物车直接影响曝光量和转化率，影响购物车的因素主要包括：
（1）FBA与否
（2）出单量
（3）产品类目
（4）商品信息是否完善

41.变体：变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性(如尺寸或颜色等)方面存在差异的商品。亚马逊变体分为分子体父体，不同的listing可以通过一个父体作为连接，拼成一个全新的listing。

举一个例子，一般来说父体SKU可以写为，Sweater-defferent color，子体如果是颜色不同就可以写为Sweater-Red，Sweater-White等等

42.ACOS ：Average Cost of Sale，平均销售成本。该指标用于查看亚马逊广告效果，ACoS = 广告总支出÷总销售额*100%。

假如Acos超过毛利率，就说明尽管这个广告带来了出单，但仍然是亏钱的。

43.ROI：Return On Investment，投资回报率。衡量的是收益或损失，投资回报率（ROI）=产出（销售收入）/ 投入（成本）。

44.ROAS：广告支出汇报，从广告投资中获得的收入。广告支出回报率的计算公式为：销售额/广告支

45.Sponsored Products：亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。

46.Sesions访问量：可以理解为独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。

47.Impression：曝光量，产品展示在顾客浏览界面的次数。

48.BSR：热销产品排行榜。Amazon Bestsellers Rank 这个数字是相对于其他类别产品，根据小时（亚马逊说明），并链接到产品近期的销量（同时考虑账户历史销售数据）计算的。

当然，一个产品的排名在不同的亚马逊市场会有所不同，每个市场本身就代表了不同的地理区域。排名第1就意味着该产品同个产品类目中，这个产品近期的销量比其他任何产品都要多。

49.Hot New Releases：新品热销榜。这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在小类排名页面的第三行左边位置，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。

50.New releases：New releases标识是奖励那些某个类目下，新版本中销售最好的ASIN产品，给定的一个标识奖励，可以有效的提升2%-5%转化。

New releases 定义根据每个类目不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据，也可以通过人工刷新获取new releases标志。

51.Amazon' choice：指亚马逊根据商品的受欢迎程度，价格，排名，Reviews，有效性，发货速度等等因素综合考虑，将一些高质量的商品添加Amazon Choice的标记。

假如你的某一款产品在某个关键词下获得了Amazon’s choice这个标志，说明亚马逊在这个词所对应的商品当中比较认可你的那一款，带上Amazon's choice标签的商品，转化率也会有提升。

影响的5点要素：
（1）转化率和销量
（2）FBA与否
（3）类目
（4）Brand Registry
（5）More Infomation完整性

52.ODR：订单缺陷率，收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。

53.RDR：退货不满意率，退货不满意率是所有负面退货请求占总退货请求数的百分比。

54.CPU（Contant Per Unit）：平均订单联系率（CPU）是衡量买家采购整体体验的指标，指当月每100件自配送商品中联系客服的比例。

55.CSR（Customer Service Rate）：客户服务评分（CSR）是衡量卖家回复他们问题表现的平均满意度的指标。

56.Sponsored：广告，商品有打广告在搜索页面出现打广告的listing时，会在对应的listing标题上方出现“Sponsored ”的标记。

57.EBC (Enhanced Brand Content)：亚马逊图文版品牌描述，它是A 页面的一部分。

58.Vine Voices：是亚马逊官方支持的测评，当通过亚马逊的绿标vine计划审核后，卖家的产品会被寄到指定的仓库中，然后放到Vine voice社区上，买家就可根据自己的选择，免费领取产品，但是领了产品的买家要为这款产品留下评价。

59.LD（Lightning Deal）：是一个具有时效性的秒杀活动，一般持续时间4-6小时，美国4小时，欧洲6小时，每个ASIN150美金，系统自动推荐。

60.BD（Best Deal）：周秒杀，简称BD，免费，需要招商经理或者高级版本供应商账号申请，一般可以持续两周14天，涵盖美国，日本。

61.DOTD（Deal OF The Day）：秒杀时间为一整天，首页头版霸屏位置，当卖家打开亚马逊后，第一个显示就是DOTA。

62.Prime Day：亚马逊会员日。

63.Amazon Prime：Amazon Prime服务计划是一项方便注册会员购物的增值计划，实行年费制，年费为99美元/年，在这一年的服务有效期内，任何亚马逊自营（sold by Amazon）或者负责物流（fulfilled by Amazon）的商品，不限金额、重量提供免费的2日达（"Two-day shipping"）送货服务，新账号的话可申请30天的免费试用。

64.Promotion：亚马逊促销活动，有社交媒体促销代码、购买折扣、买一赠一。

65.A/B Testing：A/B测试也被称为分割测试，是一种比较两个版本的实验来找出哪个表现更好的方法。

66.Search terms：搜索词，位于产品刊登界面的Keywords一栏，通过填写关键词，就会被亚马逊系统收录，从而让消费者通过搜索找到我们的产品，有点类似我们天猫淘宝上的搜索关键词。

67.Bullet Point：五点描述，即作产品的要点/卖点来讲，共计5行。用来罗列产品的主要卖点，将买家可能会关心的点以及你产品与众不同的卖点罗列出来。

68.跟卖：就是跟在别人下方进行销售，自然也是跟着销量高的商家卖，以达到共享优质卖家的目的，当然，跟卖也存在着巨大的风险。

69.关联：亚马逊规定，一个人或者一家公司在一个站点只能拥有一个亚马逊账户，如果2个或2个以上的卖家账户为同一卖家主题拥有，这些账号会被判定为关联，对关联账号，亚马逊会根据实际情况给予一定的处罚。

70.分类审核：为了确保买家在亚马逊购物有高质量的体验，特定商品和品类必须经过亚马逊的批准，即为分类审核。分类审核通过之后，再发布此类的商品和品类就无需再经审核直接发布。

71.二审：全称是Bad Actor Prevention(简称BAP)，它是在一审的基础上，针对一些疑似关联、资料异常、登录异常的账号，进行进一步的审核和验证。

72.Amazon Bussiness：亚马逊推出的类似B2B批量采购的项目，企业卖家可以申请注册成Amazon Bussiness Seller，企业买家可以注册成Amazon Bussiness Custumer，对于在亚马逊注册过的企业买家，可以享受Amazon Bussiness Seller所设置的批量折扣，同时注册Amazon Bussiness Seller的卖家可以提成店铺的权威性。

73.Add-on ltem：Add-on ltem条款是亚马逊给低价产品做出的一些购买限制，一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。

被打上Add-on ltem标志的商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on ltem商品，但是总金额（包括Add-on商品）必须超过25美元才能下单。并且购物车内所有商品必须是“Sold by Amazon”或者“Fullfilled by Amzon”。

所以被打上Add-on ltem标志的产品的转化率都比较低，当一款产品，因为卖家价格设置过低，系统自动会把产品加入到Add-on Item项目中，如果你的账号出现此标志，不妨把价格调高，随着价格的提高，Add-on Item的标志也会跟着消失了，在此时发生几单成交后，再试着把价格调整到你自己预期的低价位，Add-on Item一般也不会再跟随而来了。

74.品牌备案/品牌备案2.0：指在亚马逊上申请品牌保护。在亚马逊品牌备案后可获得GCID码( GlobalCatalog Identifier，一串16码英数混合的代号) 来取代UPCS以及EANS，GCID是独一无二的，到哪个国家都一样。

Amazon 是用这个GCID 值来检查能不能跟卖！申请品牌备案是最好的防跟卖的方式。同时品牌备案后还可以添加A+页面，同时如果Listing出现问题，还可以联系品牌卖家支持，发起品牌卖家Case，相比于普通卖家处理权重更高。

75.ASIN（Amazon Standard Identification Number），中文全称: 亚马逊标准标识号

ASIN是亚马逊商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合，一个ASIN可以对应多条SKU。

举个栗子，红色毛衣SKU是Sweater-Red，既发了空运又发了海运，但是我现在想给空运和海运的毛衣设置不同的价格，那我可以用同样ASIN，设置多条SKU，Sweater-Red-Air和Sweater-Red-Sea，这样的话，这一条ASIN下的每一条SKU就可以设置不同的价格了。

76.GCID：Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。

77.Product review：是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。

用打分和文字、图片、视频评论结合方式。对产品下单购买的顾客所留在产品上的评价是VP（Verified Purchase）评价，没有对产品下单购买的顾客也可以留评价，所留在产品上的评价不带VP标志。

78.Customer Feedback：是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。

79.A-ZGuarantee Claim保障索赔：亚马逊给买家制定的维权途径之一，买家发起A to Z索赔对卖家店铺的绩效影响很大。

（1）买家可早于预计最迟送达日期3 个日历日或在订单日期后30 天内提出索赔。
（2）从预计最迟送达日期算起，买家有90 天时间提出索赔。

80.站点：亚马逊采用站点制度，比如美国站（美国，加拿大，墨西哥），欧洲站（英德意法西），日本站，印度站，澳大利亚站......每个站点的卖家互不影响，一套资料可以选择开设一个或者多个站点。

81.收款方式（P卡，WF卡，连连支付，Pingpong）：亚马逊要求卖家提供一个收款账户给亚马逊，亚马逊在每一个汇款日会给我们把钱打到这个账户，这个账户只能是美国的美元收款账户。

P卡全称Payoneer支付，中文名派安盈，P卡就是一个美元收款账户，亚马逊把钱打到我们的P卡账户后，我们再从P卡把美元提现成人民币，目前能提供美元收款账户的平台有很多，除了P卡之外还有连连支付和pingpong，以及WF卡。