亚马逊Feedback是什么？Review又是什么

电商卖家必知：亚马逊 Feedback 与 Review 的深度剖析

在电商领域，评价可谓是生意的关键所在，好的评价能带来更可观的业务量。而在亚马逊的评价体系中，存在着有别于其他平台的独特架构，即通过 Feedback 和 Review 系统来对卖家进行评估。

然而，许多卖家对亚马逊 Feedback 和 Review 的对比及区别并不明晰，甚至存在混淆和误读，这无疑会对运营策略产生影响。下面，我们从五个角度深入分析 Feedback 与 Review 的差异。

一、发生条件

Feedback：通常被称为店铺反馈。其发生条件是客户针对购买的订单做出评价，也就是说只有消费者在店铺真正购买了商品，并通过订单记录页面留下反馈。

二、归属对象

Feedback 直接归属于卖家店铺，会在卖家后台 Performance 中的 Feedback 体现出来，在首页搜索 listing 也能直接看到卖家店铺的 feedback。

三、评价内容

Feedback 主要针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，是对订单和店铺做出的评价。与 Review 相比，Feedback 评价的内容多了几个维度。

四、产生影响

Feedback 的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺 ODR 指标的变化。

五、Amazon 主动干预

通常在买卖双方未干预的情况下，亚马逊一般不会主动移除 Feedback。

六、Review 解析

Review 通常被称为“留评”。其发生条件为，产品评论的前身是书评，按照亚马逊平台规则，只要符合平台的评价标准（一般平台上的总消费金额在 50 美元以上），即便消费者未购买过该产品，也可对某款产品留下自己的评论（若客户账户有违规情况，可能会被禁止留评）。

七、归属对象

Review 直接是 listing 本身，直接展示在 listing 下面。

八、评价内容

Review 仅能且只能针对产品本身，不涉及卖家服务水平、物流时效等。

九、产生影响

Review 只涉及商家产品的 listing 排名，不会对店铺产生影响。产品能否获得更多流量、店铺能否收到更多订单，很大程度上与 Review 评价的好坏有关。

通过上述对比可知，Feedback 是消费者对店铺的反馈，不良反馈会记录在店铺业绩指标中，因此反馈质量会影响卖家账号的安全性。而 Review 针对的是产品本身。若 listing 收到不良评论或低星级评论，会影响该 listing 的销量。

相对而言，只要卖家努力运营，一般情况下，Feedback 不会太差，对账户安全的影响也不会太大。甚至很少有买家会根据 Feedback 的数量或店铺星级来决定是否购买一家店铺的商品。

然而，Review 则大不相同。有研究显示，91%的人在做出购买产品时会阅读查看 listing 产品 Review。如果一个 listing 的 Review 表现太差，除了被亚马逊系统降级，消费者还会犹豫甚至根本不购买。所以，在亚马逊的整个运营过程中，相对来说 Review 的权重比 Feedback 大。

虽然 Feedback 不如 Review 重要，但评价越多越好。对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说，店铺反馈的数量和星级仍需考虑。许多站外推广网站对其站点活动的亚马逊账户情况有基本要求，只有具备一定数量的 Feedback 和星级的店铺才能参与一些热门促销活动。

总之，Feedback 和 Review 二者既相互独立又相互影响。无论对商家而言是何种评价，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能从顾客那里获得良好的反馈和评价，从而在平台生态系统中长久稳定地生存和发展。