shopee如何拒绝退款？具体情况介绍

本文目录

1. shopee退货退款算未完成率吗退款退到了哪里
2. Shopee新退货退款流程主动赔偿卖家政策

shopee退货退款算未完成率吗退款退到了哪里

在电商平台上，退货退款是消费者保护自身权益的重要手段，同时也是商家优化服务、提高用户满意度的关键环节。那shopee退货退款算未完成率吗？

一、Shopee退货退款是否算入未完成率？

是算入的。

我们需要明确“未完成率”在Shopee平台上的定义。Shopee的订单未完成率（NFR）是根据未完成的订单计算的，这些订单包括卖家主动取消的订单、因卖家原因造成的自动取消订单，以及买家成功发起的退货退款订单。

也就是说，退货退款订单确实会计入Shopee的未完成率中。

这并不意味着退货退款就是一件坏事。相反，它反映了消费者对于购物体验的反馈，是商家改进服务、提升商品质量的重要信息来源。

商家应该积极面对退货退款的情况，通过深入了解消费者的退货原因，找出问题所在，并采取相应的措施进行改进。

Shopee平台也设置了一定的标准来规范商家的退货退款行为。商家需要在规定的时间内处理退货退款请求，否则将会受到平台的处罚。

这也促使商家更加重视退货退款的问题，提高处理效率，为消费者提供更好的购物体验。

二、Shopee里退款退到了哪里？

在Shopee平台上，退款的方式和路径会根据消费者使用的支付方式而有所不同。

如果消费者使用信用卡支付了订单，那么退款金额将会原路返回到消费者的信用卡账户中。

这个过程可能需要5到15个工作日，具体时间取决于银行和信用卡公司的处理速度。

如果消费者使用其他支付方式，如银行转账、支付宝、微信支付等，那么退款金额将会返回到消费者的Shopee钱包中。

消费者可以在Shopee钱包中查看和管理自己的余额，并可以随时提现到绑定的银行账户中。

Shopee平台还提供了一些便捷的退款服务，如“闪电退款”等。这些服务能够加速退款流程，让消费者更快地收到退款金额。

在Shopee平台上，退货退款是计入未完成率的。但商家应该积极面对退货退款的情况，通过改进服务、提升商品质量来降低未完成率。消费者也需要了解退款的方式和路径，以便更好地管理自己的购物资金。

Shopee新退货退款流程主动赔偿卖家政策

为了节省虾皮卖家处理退货退款请求时的成本和时间，在新退货退款流程推出后，若卖家使用Shopee支援物流渠道(SLS，Shopee Logistics

Service)发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。

若卖家订单满足以下标准，则会被主动赔付：

*注：以下情况不适用于本政策：

1.由于包裹是违禁物品、超材或海关问题而导致订单在运输途中滞留或取消;

2.包裹正常派送，但向买家投递失败或包裹已退回给卖家;

3.对于Shopee无法控制的情况，包括但不限于疫情、地震、旋风、飓风、风暴、洪水、火灾(统称为“不可抗力”)。

新退货退款流程主动赔付卖家政策实施时间

注：此政策将适用于在以下实施日期之后生成的订单：

从2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚外的所有市场的订单，针对上述提到的两种情形您将不再需要因Shopee支援物流渠道运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单并主动补偿您。

订单补偿标准：

确认可获赔的订单，平台将参考买家下单金额予以赔偿。

注：除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚四个市场外，其他市场的订单赔偿上限为50美金。巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场实施时间及赔偿金额待定。

注：

1.您可以在卖家【收入报告】中查看订单赔付情况，针对此政策的赔偿Shopee平台会在报告中注明“SLS Active Seller

Compensation”。

2.赔偿款项预计需要1-2个月才能打款并体现在您的【收入报告】中。

3.如果您对此政策有任何疑问，可以通过Shopee.cn/企业微信工作台联系虾皮的在线人工客服咨询。