Shopee订单包裹退货该如何处理？

Shopee 退货全攻略

在 Shopee 平台上，卖家常常会面临退货相关的问题，下面将为大家详细解析 Shopee 退货的流程与要点。

一、异常件退货

1. LWE 异常件退货

（1）截留在 LWE 发件仓库的退件：因不符合收寄条件而被拦截的包裹，LWE 将直接与卖家沟通协商处理办法。

（2）已发至境外的退件：LWE 在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货通过卖家与 LWE 的沟通商定。确定退件后，LWE 会不定期将退件退回至其香港仓库。退件到达后，卖家需前往香港九龍灣宏光道 4 號豐隆工業中心 309 室取件，联系人 AndyYau(34211122)，提货前需提前联系 LWE 负责人卢振洋(008618420022422)。

2. CK1 异常件退货

（1）截留在 CK1 发件仓库的退件：不符合收寄条件而被拦截的包裹由 CK1 直接与卖家协商处理。

（2）已发至境外的退件：CK1 的海外异常件默认自动退回至国内的发件局（如深圳发出的包裹会退回至 CK1 深圳仓库，华南其他地区发出的包裹会退回至 CK1 广州仓库）。退件到达后，CK1 客服将通知卖家取货或协商使用第三方物流将退件退回给卖家。

3. 台湾异常件退货

（1）截留在圆通国际仓的退件：圆通国际仓会截留不符合收寄标准的包裹（如超材、包装破损等）。包裹截留后将通过 Shopee 统一通知卖家，并确定包裹的处置方案或退货信息。如需退回的包裹将由圆通统一以到付形式寄回给卖家，其中到付参考运费如下。

（2）已发至台湾的退件：若订单属于店配且因买家 7 天未取而退回，Shopee 将为卖家提供免费退货服务。对于低于 20USD 的订单，目前不提供退货服务。每月底，Shopee 会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹，确定退件后卖家需提供包裹的退回信息（包括收件地址、收件人以及联系电话）。收到卖家的退件信息后，Shopee 会通知物流服务供应商将退件按卖家提供的信息退回。未确认退的包裹将作销毁处理。

4. SLS 印度尼西亚异常件退货：目前通过 SLS 发往印度尼西亚的包裹暂时无法退回中国大陆。

二、买家退货

买家在收货后如需退货，需与卖家协商统一退货方式和运费分担后再实施退货。

三、Shopee 订单退货退款操作

1. 如何处理退款退货请求

（1）买家点击“确认收货”前可在以下情况于 shopee 平台提出退款退货请求：a.买家未收到货物；b.买家收到错误产品（错误的尺码、颜色、品类）；c.买家收到损坏或有瑕疵的产品。

（2）买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时卖家会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由。

（3）卖家可点击【Refund】给买家退款，也可选择【Submit Dispute to Shopee】向 Shopee 提出争议，由 Shopee 介入处理。需注意：卖家需在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

2. 退货退款常见流程 FAQ

（1）买家申请部分退款应如何处理：除泰国站点外，其他所有站点可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

（2）各站点退货包裹退回方式：

a.马来西亚站点：马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

b.台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：20 美金及以上的订单可以退回，但需卖家同意且卖家需支付 8 美金的退货运费；20 美金以下的订单不提供退回服务。

c.台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单：20 美金及以上的订单，目前 Shopee 平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；20 美金以下的订单，将不提供退回服务。