Coupang运营退换货流程

1. Coupang 退换货处理指南

新手卖家常咨询买家退换货的处理方式，下面具体讲解。

退货/换货地：目前只能设置韩国国内地址为退货/换货地址，未与快递公司签合同则按“直接输入按钮”输入退货/换货地址，已注册配送/换货信息可导入。

初始配送费（单程）：若免费配送，输入退货时顾客需支付的配送费。退货运费（单程）：输入单程退货配送费。

2. 退回商品有问题的处理

可申请 Coupang 确认请求，在退货管理页面找到并点击“要求”，有三种申请理由可选，包括退货运输成本不足、产品状态异常、两者皆有。需上传证据，如证明需顾客支付额外运输费的材料、显示回收商品状态的图片等。若因难以证明的原因被退货，附上发票或回收产品图像等。若因配送延迟取消订单，附上正常发货运单图片。注意“Coupang 确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起 7 个工作日内申请，“接受退货”5 个工作日内卖家未收到退货商品且无法回收产品时也适用。

3. 发货/退货地址设置

点击“卖家信息”“地址簿/配送信息管理”“注册新地址”可设置/添加发货/退货地址，在“发货地”填写所有地址信息并确认选择“海外”为发货地，目前只能把韩国本土地址设为退货地址。

4. 如何查询/输入退/换货订单

查询换货订单：点击“订单/配送”->“退货管理”，可按回收日期等查询换货订单，若回收产品有问题或需向顾客收额外运输费可点击“申请 Coupang 确认”，有四种换货处理状态，包括受理换货取消、受理换货、正在换货、已完成换货。

输入换货运单号：回收商品配送状态为“配送联动”时可输入，选择订单输入号码，选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息，输入的运单号会自动跟踪并显示在配送状态中，配送状态变为“配送完毕”时换货状态会变为“完成”。

5. 如何查询顾客已退货的订单

点击“订购/配送”->“退货管理”，点击“接受退货”可显示顾客已退货订单，按相关条件查询，收到退货产品确认无瑕疵可选择“退货完毕”，之后退款完成。

6. 不可换货处理

无换货产品或顾客撤回换货要求时可按“不可换货处理”按钮，只能在配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用，选择理由会通知顾客，回收状态和换货状态将改为“撤销换货配送”。注意“入库（回收）完成”按钮回收状态为“回收中”时显示，回收状态变成“快递发送完毕”时消失，卖家 7 个工作日内未应对，Coupang 将处理退货。