如何处理亚马逊竞争对手恶意给的直评差评
2024-11-20 20:0234
1. 关于处理亚马逊直评差评的方法
想必大家都曾遭遇过竞争对手的恶意差评，卖家往往会向客服哭诉 listing 被恶意差评淹没，销量大受影响，虽给 performance 团队、review 团队写投诉信并后台开诸多 case，但得到的回复都是亚马逊鼓励买家写 review，这些 review 未违反政策，不会移除，即便明知是对手恶评也无可奈何。
亚马逊重视买家体验，要删除 review 需有充足证据，否则很难，最直接有效的方法是找前台客服。具体步骤如下：
2. 具体操作步骤
首先，进入 https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，以买家身份，在四个选项中选“Prime or something else”写邮件。其次，选 more non-order questions ，下面选 customer reviews。然后，写 email。也可直接打电话，第二步选 more non-order questions 后，下面选 other non-order question，第三步就会有 phone 和 chat，点击 chat 找到在线客服，诉说情况，若客服说交给专门团队并在 3-5 个工作日邮件联系，要强调情况紧急影响店铺，要求马上打电话，提供号码后会有客服来电，此时可关闭 chat。
客服是国外的，要确保口语能说明白，报身份、邮箱、卡号，详细说明情况，客服若肯填表并告知填完后等待 24 到 48 小时 review 就会移除，若恶评是 VP 的难度会大些，这方法针对竞争对手恶意直评差评有效，除掉真实差评很难，不要盲目尝试。
3. 注意事项
此方法可能易关联买家账号和卖家账号，不能常用，需谨慎。
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