亚马逊店铺为何被封？怎样解决？

亚马逊账号被封问题全解析

当遇到在亚马逊平台上的账号被封时，该如何应对呢？有人或许觉得这没什么大不了，重新注册一个就行，但若是企业号，涉及到营业执照的使用，虽说如今注册公司并非难事，可这也会耗费诸多时间、金钱与精力。接下来，为大家详细剖析亚马逊卖家账户可能被停用的几种情形，以及怎样重新激活卖家账户。

一、账号被封的原因

1.产品不符合亚马逊规定致店铺被封。亚马逊极为注重买家体验，在销售过程中，即便一些非人为、不可预见因素致使产品陈旧或破损而影响买家体验，卖家也可能收到差评。若卖家不遵守平台条例，易遭买家投诉，每月只要有 2 至 3 个投诉，店铺就可能被封。售后服务的态度与结果也是亚马逊考核的标准之一。

2.配送前取消率需小于 2.5%。配送前取消率是指在特定时间内，卖家因库存或产品其他原因主动取消买家订单的比例，即“配送前取消率”。

3.迟发率要低于 4%。迟发率是指卖家因自身原因导致货物配送延迟。在后台上传产品时，在 OFFER 里的 Handing Time（指卖家从收到订单到把产品交给物流商的处理时间）选项中填写的天数，与发货是否延迟直接相关。若不填，系统默认为 2 天，且这里的天数指的是工作日而非自然日。若卖家账户因绩效不佳被暂停，亚马逊通常会联系，在发出第一次警告后的 60 天内，卖家必须对账户进行提升与改善。绩效指标并非关闭卖家账户的唯一原因，若卖家违反亚马逊电商平台制定的销售政策以及受限商品的相关规定，其销售权限也可能被撤销。

4.侵犯知识产权致店铺被封。亚马逊卖家需维护四类知识产权：版权、商标权、发明专利权和设计专利权。换句话说，若不想亚马逊账号被停，卖家需避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。亚马逊政策规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。

5.刷单、刷评论、刷爆款致店铺被封。刷单似乎已成行业内的潜规则，但如今亚马逊对刷单行为是零容忍打击！所以因刷单导致店铺被封只能怪自己运气不佳。

二、重新激活卖家账户的方法

若卖家账户被亚马逊关闭，可通过申诉进行恢复。

1.明确问题根源。一般来说，导致卖家账户被封有两种情况：一是销售业绩不佳且波动大；二是违反亚马逊平台相关政策与规则，如销售仿品、产品侵权、刷单等。

2.制定解决方案。若因销售业绩导致卖家账户被封，卖家应重新核查整个销售流程，并参考客户反馈与意见，改进现存问题并进一步完善。若因违反平台规则导致账户被封，需重新评估自身销售流程是否符合平台规则，同时确认所有产品都符合自身类目相应规则。

3.撰写店铺改进计划书。一份清晰有效的店铺改进计划书能极大提高解封卖家账号的几率。在改进计划书中，需向亚马逊说明被撤销账户的问题所在，并提出有效可行的解决方案。若预付款取消率较高，应检查库存管理流程，这可能会揭示某些产品库存过多。重要的是，不要销售缺货产品。若销售账户因违反亚马逊销售政策而被暂停，卖家必须评估销售流程和库存，以确定其是否包含禁止内容或受限产品。一旦行动计划写好，可将该计划与恢复请求一并发送给亚马逊卖家绩效团队，以重新启动卖家账户。之后，亚马逊会在 48 小时内通知其决定。