亚马逊订单缺陷率(亚马逊数据分析报告)
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odr订单缺陷率不能超过多少
订单缺陷率（ODR）不能超过1%。
订单缺陷率(ODR)是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。
三种类型的ODR：负面反馈率；亚马逊商城交易保障索赔率；信用卡拒付率。
亚马逊的政策规定，卖家应维持低于1%的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。
亚马逊简介：
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1994年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
以上内容参考：百度百科-亚马逊
不计入订单缺陷率的az还需要处理吗
不计入订单缺陷率的az需要处理。
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。
当买家出现以下几种情况，亚马逊是不会受理索赔申请的：买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。
亚马逊订单缺陷率超过1%,怎么处理
分析原因、采取行动、定期监控。
1、分析原因：需要分析订单缺陷率超过1%的原因，取消订单率、不良评价率、退货率中的某一项或多项指标超出正常范围。
2、采取行动：根据制定的解决方案，采取具体的行动措施。例如优化物流配送、改进产品质量、提升客户服务质量等。
3、定期监控：定期监控订单缺陷率的变化，确保采取的措施有效，并及时调整解决方案和行动措施，以保持订单缺陷率在正常范围内。
订单缺陷率包含的三个指标
负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率。订单缺陷率是亚马逊为衡量买家良好体验能力设置的主要指标。包括负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率。如果订单缺陷率高于1%，亚马逊可能会限制卖家的销售权限，包括停售卖家自配送商品。
亚马逊订单缺陷率超标怎么办
自我反省，减少差评
如果卖家差评率过高，造成ODR超标，这时卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因，无非是质量、尺寸、以及物流和客服这几个方面。
因此，卖家必须严把质量关，不能以次充好，在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题，仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致，做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评的产生。
保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率
A-Z的保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达，由此可见，要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保，货物准时运达。卖家要做到在买家下单3天之内发货，绝对不能超过30天，如果因为客观原因造成发货延迟，或者物流中途出现意外情况，一定要及时与买家沟通，征询买家意见是补发或是取消订单。
另外，如果买家收到的货物，货不对板或者出现破损等问题，卖家一定要努力争取客户的谅解，然后根据客户提出的要求，合理的解决问题。同时，如果协商失败，退款给客户，一定要在约定的时间内退还给客户，从而避免产生二次纠纷和投诉。
从细节做起，避免拒付情况产生
拒付情况的产生，一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生，一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此，卖家在发货的时候要严格按照客人的要求发货，如果客户的订单过于模糊，卖家要先和买家沟通后再发货，切忌自作主张。
如果在旺季的交易高峰期，快递公司的时效性减慢，或货物被海关扣留，或者是买家个人原因造成的无人签收，卖家要及时和买家沟通，告知其出现的原因，避免客人因等待货物太久而拒付。
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