wish商家怎么退款给客户?有哪些方式?
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wish退款率高会怎么样哪些原因造成
wish平台上有着不少卖家选择入驻开店,但是平台的规则也是非常严的,如若卖家在运营的过程中没有运营好店铺,而导致店铺产品的退款率过高的话,那对店铺会有什么影响了?
wish退款率高店铺可能会被封掉。所以卖家需要了解哪些原因导致店铺被封,提前避免这样的情况出现:
1、产品原因
产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货,就是要让客户体验有所提升。
会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。
2、买家原因
常见的有卖家拍错产品,误下单,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全不用怕的,就是态度还是要好一些。
3、物流原因
卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。
通过分析,我们了解到wish退款率高会怎么样,严重的有可能店铺会有被封掉的风险,所以卖家在运营的过程中需要了解清楚由于什么原因退款,及时去进行解决。
wish平台卖贵的产品卖的出吗
对wish卖家来说,如果能够做好客单价高的商品,那肯定也是一件不容易的事情,很多卖家都想要知道对于高客单价的商品是否能够卖得动呢?
1、Wish平台销售的都是比较低客单价的产品,比如1+1的产品(产品1美金的定价加上1美金的运费)或者2+1的产品(产品2美金定价加上1美金的运费),这些产品会导致产品的采购价会比较低从而致使产品的质量上打折扣,出现价廉而质不优的情况。
2、低客单价产品在Wish平台的重复出现率较高,且低价产品的同质化非常严重。
3、产品价格的竞争,当一个产品出来的时候,价格会越来越往低,从而陷入价格战的恶性循环。
4、产品的物流方向,作为Wish卖家都知道1+1的产品或者2+1的产品客单价比较低,所以物流方面只能走简易物流以及平邮,但这一方式,最后的妥投率极低,给消费者带来不好的购物体验。
所以,想改变这一现状,Wish卖家可以考虑高客单价的产品,选择更为优质的物流渠道,提高消费者购物体验。
5、结款方面。销售1+1产品或者2+1的产品,其结款率时间比较久,这对中小卖家来说,需要面对巨大的资金压力。
怎么打造爆款?
1、店铺选品
店铺选品工具,网上有很多,可以大家可以自己去找。
那么什么样的产品才算好产品?
1)、新\奇\特产品:整个wish平台只有你一家在卖,那么你的产品肯定是第一个推送给客户,所以说选好产品是很重要;
2)、跟卖平台潜力产品,通过工具可以分析出目前平台热卖产品,找到潜力产品,评论少,建议跟卖feedback在100个以下的,评分4分以上的,每日销量20单以上(越多越好)的产品,注意仿品!!!
3)、其他平台选品,速卖通、亚马逊、ebay、沃尔玛上选择热销产品,跟第二条一样!
4)、Facebook等社交平台选品:潜伏facebook购物达人群组观察。
2、产品图片
一张好的产品主图可以提高产品的点击率,进而提升产品收藏量及转换率,需要具备哪些条件?
A、简单明了,突出产品卖点;
B、高清图(不一定要纯白底);
C、不能有让顾客产生歧义的图案!
3、产品标题
简单明了!突出产品特性,不要掺杂速卖通思维,把什么词都写上去。标题后面可加上Color,Size等产品属性。free shipping(wish不包邮),Hot,New等等都是烂词,要避开。
当然评价标题好不好,有个简单地方法就是通过查看每次修改标题后,产品的流量、销量等数据来判断。可以参考一些ERP工具,销售管理工具可以分析修改标题、关键词、图片等行为之后产品的销量变化。同时利用行业领先的算法,将产品分为爆、旺、平、滞四个类型,为运营提供数据支撑和依据。
4、Tags编写
Tags的精准度决定你的转换率,进而影响产品曝光量。
A、精准Tags,使用相关联词,不要迷信大词,大词对小卖家没用。fashion,gifts,women等烂词要避开;
B、参考米库或海鹰数据上面类似款产品的Tags,其中有 wish优化标签;
以及商家自填标签(经验证:自填标签目前抓取到的数据基本跟商家后台填写基本一致);
C、多用产品属性词以及修饰词,Color、Size、风格、特征等tags;
D、Tags多写产品使用场景词:户外、运动、Party等等;
E、Tags里面加入分类词:如Health& Beauty、Earphones& Headphones等;
F、Tags排序:产品精准词靠前,大词靠后。
5、产品描述
wish平台90%的销量来源于移动端,太多不必要性的描述会给客户带来反感,甚至连看下去的心情都没有,所以只需简单描述颜色和规格即可!产品描述可将产品的差异性突出就ok!
包裹信息需要写清单,避免顾客产生误会。
6、产品定价
A、退款率计算,不同品类不同价位的产品,退款率基数不一样;
B、丢包率计算,同A;
C、提现,易联、P卡提现都是1%的手续费,折合销售额的0.85%。
简单粗暴定价方式,会直接扣除5%的各种损耗!