Wish客服服务技巧有哪些？需要做好哪些方面？
2024-08-12 20:0517
一、沟通技巧
良好的沟通是提供优质客服服务的基础。客服人员应具备良好的语言表达能力，清晰、准确地回答用户的问题。在沟通中，要礼貌待人，保持耐心，并尽可能地使用简洁明了的语言。此外，要善于倾听用户的诉求，理解其需求，从而提供个性化的解决方案。
二、产品知识
作为Wish平台的客服人员，必须对平台上的商品有充分的了解。这包括商品的特点、用途、价格、售后服务等信息。只有掌握了这些产品知识，才能更好地为用户提供咨询、解答问题。
三、快速响应
用户往往对时间较为敏感。因此，客服人员需要做到快速响应，及时回复用户的问题和咨询。在处理用户问题时，要迅速找出问题所在，并提供有效的解决方案。
四、解决问题的能力
在Wish平台上，用户可能会遇到各种问题，如订单问题、支付问题、商品问题等。客服人员需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并给出合理的解决方案。在处理问题时，要保持冷静、客观，避免与用户产生情绪上的冲突。
五、多渠道服务
为了更好地服务用户，Wish客服应提供多渠道的服务方式，如在线聊天、电话、邮件等。这样可以让用户根据自己的需求选择合适的沟通方式，提高服务效率。
六、持续学习与提升
跨境电商行业变化迅速，新的政策和规定不断出台。因此，Wish客服人员需要持续学习，了解最新的行业动态和政策法规。同时，要不断提升自己的服务技能和业务水平，以更好地满足用户的需求。
七、良好的服务态度
良好的服务态度是提供优质客服服务的关键。客服人员应始终保持积极向上的心态，对待用户要友善、耐心。在处理问题时，要保持冷静、理智，避免与用户产生冲突。
Wish客服服务技巧的掌握和做好相关方面的工作对于提高用户满意度和平台声誉至关重要。通过良好的沟通技巧、丰富的产品知识、快速响应能力、解决问题的能力等多方面的努力，Wish客服人员可以为用户提供优质的服务体验。
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七分选品，三分运营，选好产品事半功倍选一款产品，分析一个市场和类目，主要分析：市场容量，竞争大小，品牌集中度需求量、销量产品的痛点卖点。
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2024年美国11-12月网购支出增长7.1%，服装销售增长5%AMZ123获悉，近日，根据Visa发布的2024年美国假日零售支出报告，从11月1日开始的七周内，美国的假日消费同比增长了4.8%。电商的增长速度领先于传统零售，2024年在线购物支出同比增长了7.1%。预计今年的季节性支出将同比增长 3% ，11月和12月的假日总支出将增长 2.5% 至 3.5%，达到9,795亿美元至9,890亿美元之间。尽管整体零售市场在通胀等因素影响下持续面临挑战，但电
2024年11月中东北非电商销售增长44%，科威特订单金额最高AMZ123获悉，近日，据外媒报道，中东和北非地区的电商在2024年11月显著增长。该地区的在线销售额较去年同期月平均水平增长了44%，反映出电商在该地区的持续扩张和消费者购买力的增强。2024年整体在线交易呈现健康增长，较过去12个月增长了5%。随着假日购物季的到来，卖家们加强了在线促销活动，黑色星期五成为了推动电商销售的关键因素，卖家通过大幅折扣和促销活动吸引了大量消费者，也进一步推动了整个1
山城重庆跑出一个大卖家，每20秒出一个单陈枢来自于山城重庆，他成为亚马逊头部汽配卖家，既有巧合，也有必然。重庆是知名的“汽车之城”，2024年1-5月，重庆以99.7万的汽车产量，重新登上“中国汽车第一城”的宝座。陈枢作为重庆人，刚开始与汽车、汽配并没有直接的关系，在其早年留学英国时，偶然结识了一群改装车圈的外国朋友，才从此跟汽配结缘了。国外车迷讲究“人车合一”，以车自娱，以车交友，形成了浓厚的“车迷亚文化”。在改装汽车时，车迷们追求极
小东西大生意！华东大卖干上市华东又一家出口企业上市！2024年12月17日，华东胶带产品大卖，江阴邦特新材料科技股份有限公司（简称“邦特科技”），迎来了公司发展历程中的一个里程碑，正式在新三板市场挂牌！从市场规模来看，全球胶粘带行业保持稳健增长态势，自2016年至2022年间，市场规模从475.37亿美元跃升至649.53亿美元，并有望在2025年进一步攀升至752.54亿美元。亚洲地区在全球胶粘带市场中占据了举足轻重的地位
波兰消费者网购偏好：服装鞋类为首选，老年参与度提升AMZ123获悉，日前，据外媒报道，Tpay的报告揭示了波兰消费者在线支付与购物趋势，智能手机成主流购物设备，老年消费者参与度提升。报告显示，波兰在线消费者的平均年龄为42岁，多为全职工作者，月均网购2-3次或以上。值得注意的是，老年消费者的参与度逐年提升，40%的在线购物者年龄至少为55岁，且智能手机与笔记本电脑使用频率相当。女性和男性在设备偏好上的差异明显。 62% 的女性最常使用智能手机购物
亚马逊3月10号前尽快处理FBA索赔吧，不然要亏死！最近，亚马逊美国站又放大招了！这次是FBA库存赔偿政策的更新，直接把不少卖家“整破防”。从2025年3月10日起，亚马逊明确表示，对于客户下单前丢失或损坏的库存，赔偿标准将从原来的按销售价格赔付变成了按制造成本赔付！两字之差，对卖家却是大不同！这里的“制造成本”指的是卖家购买商品的成本，包括从制造商、批发商或经销商处采购，或自行生产的成本，但不包括运费、手续费、关税等其他费用。新政策核心变化，卖家
没事别想不开去干亚马逊昨天深夜刷抖音，被各种亚马逊爆单、暴利的视频刷屏了。作为一个从2017年就开始做亚马逊的老卖家，看着这些视频我真的忍不住要说几句。我创业的时候只带了5万块钱，那会儿确实好做，选个小众品类，做好基础listing优化，很快就能回本。但现在的市场环境，没个几十万真不敢建议你轻易入场。为啥这么说？且听我慢慢道来。前期投入大，很难快速盈利01现在的亚马逊市场和2017年已经完全不同了。以前一个关键词的点击
突发！5000万美金大账号被封今天是圣诞节，海外社交媒体上却有卖家，为一位疑似账号被封的大卖呐喊。一位自称年销售额有5000万美金的亚马逊大卖在卖家论坛发帖，账号无故被封！被封号卖家认为，亚马逊封号后连提交的相关供应商证据都不进行审核，表达出强烈的不满和无奈。这位大卖提到，自己在亚马逊已经运营了8年，为美国top卖家之一。但是亚马逊以无法验证asin为由，冻结了店铺价值500万美元的库存。卖家认为亚马逊的处理方式是极度不公
疑亚马逊给大卖发警告信，安克下架所有Temu产品2024年，随着越来越多平台的高速崛起，一场以卖家为中心的抢人大战进入了白热化阶段。其中尤以出海四小龙的动作最为声势浩大。据业内消息，自今年三月以来，Temu等平台陆续在全国多个城市召开招商大会，从半托管和全托管两大方向挖掘新卖家，覆盖上百个细分品类。亚马逊中国卖家以及国内产业带商家是这些平台的重点拓展对象。Marketplace Pulse研究显示，SHEIN和Temu上约20%的卖家，同时也在
最近这段时间，亚马逊卖家还是不要轻易调整广告了！最近的订单量，大家还撑得住吗？欧美圣诞假期一到，卖家圈子里一片哀嚎：销量就像坐上了滑梯，从上周（12月20日）开始，不少卖家的订单量出现了断崖式暴跌，超过50%的跌幅简直让人“窒息”。部分卖家的惨状：“19号订单开始下滑，24号直接挂0。”“平安夜这天，销量锐减一半，还不如不看数据。”“圣诞当天全年最低，心情比气温还冷。”别说是亚马逊了，连其他跨境电商平台也是一片寒意。那么，销量为何集体“跳水”？
一年半为公司创造将近600W利润，这样的战绩找新工作可以拿多少底薪? 现公司的作为让我心寒……匿名用户我的C位2022年下半年到的这家公司，2023年拿到过大类目200名，小类BS，2023年全年销售额$350W+，全年日均单量300+, 全年为公司创造利润￥400W+；加上2022年下半年为公司创造的￥150W+的利润，一年半已经为公司创造￥500W+将近￥600W的利润了。这样的战绩找新工作可以拿多少底薪？来这个公司现在也快两年了，一开始底薪比较低的,因为一开始只有1年的经验，低点就低
万万没想到，这个品在Temu上卖了100万件！经常有卖家跟芒果酱抱怨，铺货了也不出单，觉得跨境太难了，其实是没找到正确的选品姿势。今天我们就以全球第二大电商平台Temu为例，给大家盘一盘到底该如何铺货？一、选品思路01市场需求这个需求可以来自平台买手，也可以来自自己对国外地域文化的了解，这方面可以介绍一个小妙招，大家可以去刷目的地国家的影视作品。🤞据了解，Temu2025年的重点会加大除美区外的流量扶持力度，平台侧已经精细化运营，2025年“
圣诞销量骤跌！卖家直呼旺季结束了在一片“圣诞快乐”的祝福声中，2024年最后一个旺季大促迎来了尾声。而与国外消费者充满欢乐的节日氛围形成鲜明对比的是，近两日来跨境卖家们骤跌的产品销量。一年一度的圣诞节，在拉开欧美新年假期帷幕的同时，似乎也为跨境旺季画上了隐形的句号。AMZ123了解到，近段时间，不少跨境卖家均反映单量有所下滑。尤其是在平安夜（12月24日）和圣诞节当天（12月25日），多个卖家的产品销量甚至直接出现了断崖式下跌。
《亚马逊全球消费趋势及选品报告5》PDF下载消费者是企业的生命线，而他们的行为永远在变化。
为了让企业真正了解消费者的需求，亚马逊每季度均会撰写及发布此趋势报告有助于企业发掘尚未被满足的消费需求，促进产品创新。
《2024亚马逊广告报告》PDF下载2023年对电子商务来说是一个改变游戏规则的一年，开启了人工智能时代和新的社交媒体商务时代。新技术和销售平台的融合正在改变销售和购物体验，并让新的参与者- 从抖音到特木-与亚马逊竞争。
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测，2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料，未来可能面临价格波动和供应风险。因此，各国陆续出台了相关政策，鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载2024年，当我们谈起中国企业出海与全球化的时候，我们已经有和过去完全不同的语境:一方面，“不出海，就出局”，已经成为近期一些中国出海企业的信条，他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面，政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策，出海已经成为一种新的企业时尚，少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快，一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长，出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载2023 年，全球消费需求持续转向线上，中国出口跨境电商持续增长，海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说，持续挖掘新增量，在全球市场解锁新蓝海，是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载“不出海，就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始，企业将出海作为战略发展的重要组成部分，积极布局全球市场，寻求新的增长空间。
《政策鼓励下，看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式，有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月，速卖通开放半托管模式。24年3月，Temu 在美国上线半托管模式，半托管模式中，商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
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