Wish要推商户退货管理项目？
2024-12-08 20:017
1. Wish 宣布推出商户退货管理项目
今日，跨境电商平台 Wish 传来重要消息，其即将上线一个全新的项目——商户退货管理项目。
据详细说明，在该退货管理项目中，商户能够依据自身店铺的运营状况以及客服能力，针对店铺所面向的目的国（地区）来设定退货规则，并可灵活选择退货授权类型。与此同时，全球的用户也将能够享受到商户们所提供的更为友好的退货规则以及具有高度灵活性的退货解决方案。
具体来讲，对于商家而言，退货管理项目能带来诸多益处与助力。比如能够自行定制对用户友好的退货规则，在退货事务上拥有更多的自主权与灵活性，还可以直接与用户进行沟通，深入了解具体的问题与需求（适用于选择“商户退货授权”的商户），甚至能够实现自动化处理并即时解决问题（适用于选择“Wish 退货授权”的商户）。
2. 项目当前覆盖情况及未来计划
目前，商户退货管理项目并非全面覆盖所有商户，仅对部分商户开放。若商家已获邀参与该项目，后续将会收到包含更多详尽细节的公告，从而知晓项目的具体内容以及操作使用方法。在未来几个月内，Wish 将会把此项目向所有商户全面开放。同时，对于尚未参与该项目的店铺，其店铺运营或退货申请流程将维持现状。
在新项目实现全面覆盖之前，Wish 也会为该项目给予全方位的政策支持，明确界定商户与用户各自的权责。Wish 将对《商户政策》中有关禁售品的相关规定（商户政策 2.4）以及退款政策（商户政策 7）进行更新。其中，商户政策 2.4 已然完成更新并生效，而商户政策 7 预计将在 2022 年 10 月下旬开始生效。
3. Wish 对运费计算功能的优化
就在不久前，根据商户的反馈情况，Wish 自 2022 年 8 月 24 日起对运费计算功能实施进一步的优化，以完善对缺少包裹重量信息的产品以及特殊、敏感产品的运费成本计算方式。
在运费设置方面，从 2022 年 8 月 24 日起，如果商户没有提供产品的包裹重量，同时 WishPost 中也不存在历史数据，那么运费计算功能将不会去计算运费成本，而是直接采用商户所设定的运费。
在产品价卡上，自 2022 年 8 月 24 日起，运费计算功能会首先查询商户通过商户平台/CSV/API 等提供的产品物流信息（也就是产品中是否包含粉末/液体/金属/电池），基于此确定产品类型并选用相应的价卡来计算运费成本。要是商户没有提供物流信息，那么运费计算功能将继续运用 WishPost 的历史数据来确定产品类型，并使用相应的价卡计算运费成本。
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