亚马逊英国站可退款不退货？新政策来了！

亚马逊英国站预付费退货标签功能解读

亚马逊宣布将于 2021 年 7 月 5 日推出亚马逊英国站的预付费退货标签功能。这一举措对于卖家和买家都有着重要的意义。

自 2021 年 7 月 5 日起，亚马逊要求所有卖家为符合退货政策的买家退货请求，提供可追踪配送方式（仅限国内）的预付费退货标签，或者提供退款不退货服务。可追踪配送能让买卖双方清晰了解退货商品的状态，有效避免商品在运输过程中丢失给卖家带来损失。为确保卖家满足此要求并向买家提供预付费退货标签，将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。

具体处理方式

启用该功能后，亚马逊将按以下方式处理英国站点上商品的买家退货请求：

1. 对于买家通过在线退货处理中心 (ORC) 发起的所有退货请求，若符合退货政策，则都将自动获得批准，且买家将收到由亚马逊预付费退货标签功能代表卖家通过“购买配送”发放的可追踪预付费退货标签（仅限国内）。

2. 只有在支持通过“购买配送”退货的任一第三方配送服务提供商能为此订单提供服务时，才会发放预付费退货标签。目前，英国境内仅 Hermes 和英国皇家邮政是支持退货的集成第三方承运人。

3. 对于所有由买家发起的不符合退货政策或预付费退货标签功能豁免的商品退货请求，将发送给卖家进行人工审核和批准。卖家可申请特定豁免，也可通过退货属性模板申请豁免。

4. 目前，英国皇家邮政和 Hermes 通过“购买配送”为卖家自配送订单提供所有退货配送服务。使用“购买配送”即表示卖家同意参与该计划的服务提供商的条款和条件。

注意事项

需注意以下几点：继续使用“我要开店”服务即表示卖家接受更新后的计划政策和承运人条款和条件；这些承运人提供具有竞争力的费率，由亚马逊预先商定。从 2021 年 6 月 8 日开始，Hermes 的退货费率将进一步降低至 2.75 英镑（不含增值税）。当承运人接收并扫描商品时，系统将向卖家账户收取自动发放的退货标签费用，所以务必检查卖家账户详情并保持最新，包括增值税信息。退货运费有时由卖家承担，有时由买家承担，此流程不变。为确保退货商品发送至首选退货地址，需确保英国默认退货配送地址为最新。在 2 个工作日内发放退款的要求保持不变。

特殊情况

退货和自动发放预付费退货标签可能不适合低价商品，这种情况下向买家提供退款不退货更符合经济效益。卖家可为库存中的特定商品配置退款不退货规则，即当买家通过在线退货处理中心提交退货请求时，为其发放全额退款（无需退回商品），退款不退货功能位于卖家平台中，可随时在“管理退货”中追踪这些请求。

建议英国站的卖家朋友们在 2021 年 7 月 5 日开始将卖家账户注册加入亚马逊预付费退货标签功能之前，明确想要设置的任何豁免。