亚马逊行动计划书如何写更易通过？

亚马逊行动计划书全解析

如果你曾遭遇亚马逊账号被体系冻结，那想必对编撰行动计划书这一环节并不陌生。那么，亚马逊行动计划书究竟是什么？为何要编写它？又该如何编写呢？让我们一同深入探究来寻找答案。

一、亚马逊行动计划书的定义

亚马逊行动计划书（Plan Of Action，简称 POA），是当卖家账号因账号表现欠佳、违反销售政策或涉及侵权而被暂停时，卖家需向亚马逊提交的一份 POA 申诉信，也就是行动计划书。作为被封号的卖家，需要尝试说服亚马逊团队恢复自己的销售权限，所以这份 POA 申诉信必须极具说服力。亚马逊官方对此有如下解释：若已取消卖家的隔日达、次日达或当日达配送资格，且在接下来 90 天内仍无法达到“隔日达”要求，将可能无法使用优先配送选项。在此阶段，会要求卖家提供一份改善绩效的行动计划，此时卖家状态将在【优先配送资格】工具中变为【受限】。若发现自己处于【优先配送资格】工具受限状态，可从卖家目标页面获取详细绩效报告，然后向亚马逊发送一份行动计划，其中包含对绩效问题根源的分析以及在指定时段内解决这些问题的计划，并将行动计划发送至 seller-performance@amazon.com。若团队批准了该行动计划，就会恢复卖家提供优先配送选项的资格。

二、亚马逊行动计划书的编撰格式

1. 明确解释账号出现了哪些问题，所提供信息务必与此次 Suspension 的原因紧密相关。

2. 详细说明采取了哪些行动来解决上述问题，要有切实可行的措施，比如在设备上安装了自动防障装置以避免再次出现类似问题等。

3. 阐述为避免账号再次出现这些问题所做的举措。

三、亚马逊行动书的详细填写步骤

1. 在“导致问题的根本原因是什么”部分，要清晰告知亚马逊已明确知晓产品出现问题的具体所在。

2. 在“您将采取哪些措施来解决该问题？”处，比如买家投诉原因是“货不对版”、产品尺寸不对，那么可以写明是由于自己的疏忽，listing 页面中的尺寸信息填写错误，导致买家拿到的产品过大或过小而被投诉，且已修正了 listing 内容，现在的信息已正确无误。

3. 在“您将采取哪些措施来避免将来出现问题？”部分，鉴于第二步已解决问题，此处可以填写会加强公司管理，在内容审核上增加一道审核流程，以确保不再出现尺寸不对等类似问题。

提交后，亚马逊通常会在 12 个小时内给予回复。

四、亚马逊行动书编撰的注意事项

1. 避免使用符号和编号。

2. 保持清晰、简洁。

3. 为所有问题提供说明。

4. 包含所有产品的支持证据。

5. 在支持文件中突出显示相关区域。

以上便是关于亚马逊行动计划书 POA 的相关介绍，包括其详细填写过程和注意事项。卖家们需牢记，行动计划书的内容必须真实、直接，切勿执着于介绍产品、店铺、买家等无关信息，而应专注于导致问题产生的根源。