速卖通退款(速卖通一般选择什么物流)
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速卖通买家申请退款纠纷怎么处理
交易过程中买家提起退款申请,即进入纠纷阶段,须与卖家协商解决。
一、买家提起退款申请
1、买家提交退款申请的原因:
1)未收到货;
2)收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:
商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;
EMS/顺丰:第6天-第27天;
航空包裹发货:第6天-第39天。
3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。
二、买卖双方交易协商
买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。
1、卖家同意纠纷内容
若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:
1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;
2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款(确认页面如下):
3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改(如下图):
卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。
2、卖家拒绝纠纷内容
若卖家不接受买家的退款申请,可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案(操作页面如下图,该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见,若买家接受,则退款协议达成,若不接受,还须继续协商)。
1)买家若未收到货提起退款申请,拒绝时的附件证明为必须上传,您可以提供发货底单、物流公司的查单,物流官方网站的查询信息截图等证据,证明您已发货及物流状态;
2)买家提起货不对版的退款申请,拒绝时的附件证明为选填,可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据,证明如实发货。
速卖通退货退款怎么办
交易发生退货时,
买家需要点击“已收到货申请退款”;待卖家同意买家的退货申请后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货,即“退货成功”
已经发货的订单还未确认收货,就直接申请退款。建议您用电脑上去联系卖家,然后根据卖家给您的退货地址发货回去,里面记得备注一张纸条,写上会员名字和订单号,和保存好单号!点申请退货,然后把商品寄回来给卖家,卖家收到了就会给您退款。质量问题邮费卖家承担,可以由您先出,跟卖家协商好。到时候卖家通过支付宝打回来给您。色差、不喜欢、码数等退货的的话,由您自己承担!
希望可以帮得到您,若有问题可随时联系,尽所能帮您解疑
速卖通买家要求退货怎么办如何操作
购买速卖通平台商品的买家在速卖通购买商品时,很可能是通过海外邮寄的。
如果客户收到邮件说产品没有问题,那就没有问题了,但是如果客户收到产品说产品有问题,那么该怎么办呢?我告诉店员,怎样把东西退回来?
速卖通买家要退货?怎样操作?
对于宝贝的详细订单信息,客户可以看到功能键“OpenDispute”,点击该按钮即可提交退货退款,当客户提交退货退款时发生争议的情况就会产生。
提交后,买卖方可以对退货进行协商处理,协商环节的服务平台不介入解决。
客户办理退换货手续后,必须尽快确认出售给卖家,而商家能够挑选出愿意还可以挑选退换货手续然后与客户协商。
如果商家愿意把顾客提到的退货退款,可以点“愿意退货退款的案例内容”进入纠纷案例处理环节。客户提及的退换货包括以下两类:
一、顾客未收到商品,申请全额退款:商家在接受商品时会提醒商家再次制定退款计划,如果商家愿意退回商品,则退款协议达成,商家会按照顾客申请办理的计划方案执行退款。
二、客户申请办理部分退票不退票:商家在接受客户申请时会提醒客户再次制定退票计划,如果客户愿意退回退票,退票协议就达到,客户将按照客户申请办理退票计划,执行部分退票和部分退票。
三、顾客规定退换商品:若商家接受,则商家须在淘宝上确认收货详细地址,默认设置为商家申请注册时填写详细地址,如有错误,请点击“更改收件地址”进行更改。
商户确认收货地址后,必须等待顾客退货,顾客需在10天内填写退货单编号,若10天内没有填写,视顾客的退货要求,系统软件会立即下款给商户。
在淘宝商家确认收到货物的详细地址后,到顾客填写退货订单号30天内,商家都能挑选出舍弃的退货商品,则系统软件会立即给顾客退款。
客户在全球速卖通上退货,假如与商家协商无果,可以通过平台申请办理服务。全球性的速卖通退货退款流程大致与淘宝网的相同,都是顾客出货后经过商家同意后才办理。
速卖通买家退货谁承担运费
速卖通的上架卖家都是来自不同国家,一旦货物出货退货还是比较麻烦的,光物流就要花上好几天的时间。那么速卖通购买的退货,是由买主自己出运费还是由卖家来出呢?
这未必取决于卖方如何设置,两种情况都有,如果卖方设置freeshipping买家无需承担运费,货物有质量问题由卖方负责退货,
如果没有质量问题,由卖家自己负责退货,运费由买家负责!仔细看你就会发现,速卖通有919个卖家自己包邮。
速卖通退货,买家退货,运费由谁承担?
买方要求退款成功交易结束后,卖方再收到货物的,建议双方参考以下处理方法:如果买方需要该货物,建议与卖方联系,
就该货物的付款事宜与卖方进行协商,具体的付款方式可由双方协商解决;如果买方不再需要该货物,
建议与卖方进行协商,就退货事宜与卖方进行协商,具体的退货细节建议双方协商确定。
怎样退货?
在卖方与买方就退款和退货达成协议后,买方必须在10天内发货(否则将打给卖方)。买方退回并填写退回单号码后,卖方还有30天的时间确认收货,
如果您没有收到货物,则收到货物后对收到的货物不满,此时您可以直接将订单提交到争议平台。争议部门将联系双方进行后续处理。
(注:买方退货后,卖方需在30天内确认收到货物或提出争议,逾期不操作则卖方默认收到货物,执行退款操作)。
如已退货,请填写退货单编号,并等待卖方确认。
卖方在30天内必须确认收到退货:
如您确认收到退货并同意退款,请点击“确定”按钮,速售通会向买家退款,卖家确认收货,纠纷结束。
如果卖方在近30天内没有收到货物,或者收到的货物有问题,卖方可以点击“升级纠纷”,提交到纠纷裁决平台(操作页面如图1),
平台将在2个工作日内介入处理,卖方可在纠纷页面查看状态和作出反应。在平台裁定期间,卖方也可以点击“撤销仲裁”,撤销对争议的裁决。
如果在30天内卖方没有采取任何行动,即没有确认收货,也没有提交争端裁决,系统将默认卖方已经收到退货,并自动退还给买方。
当双方同意退货时,如果订单支持本地退货,平台将显示退货地址。在确认收到货物后,纠纷就结束了。
为降低低价卖通退货率,大家在购物时不要因贪图商品便宜而盲目下订单,到头来退货率高,也会给买家自己增添麻烦。但愿,在速卖通付款时要小心。
速卖通买家怎么退货速卖通买家退货方法介绍
在速卖通购物,如果发现商品不好,消费者一定会退货,但是有些速卖通购买者不知道如何退货接下来,让我们解释一下这方面的内容。
<p取消订单的买方选择自己的原因,对卖方没有影响的买方选择卖方的原因,同意取消的话,就会涉及到成交不出售。成交达到一定量后,会对搜索排名产生一定的影响,情节特别严重会冻结账户。因此,尽量让购买者选择自己的理由。
2、订单发货时,
购买者可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您的同意后,系统会自动分配退款给购买者。但请注意,
卖方同意退款(纠纷)后,订单计算纠纷率。一旦出现纠纷率,首先不要着急,纠纷提现率有一定的起步门槛,超过一定的合理值才会有影响。建议卖方关注卖方服务点-纠纷率指标的变化。
(2)购买者提出退款后,请卖方在购买者提出纠纷的5天内接受或拒绝购买者提出的纠纷,过期后系统会自动根据购买者提出的退款金额进行。
如果订单交易完成15天后,买方无法在订单中申请退款,买方双方达成退款方案,卖方可提供双发达成一致的退款信息联系人工呼叫解决。卖方不能引导买方在线直接将钱汇入自己的账户,后期交易产生的风险由卖方自主承担。速卖通平台不支持在线交易。
其实速卖通退货很简单,只要按照页面的流程提示操作就可以了。最后,希望文章能帮助大家!。