外贸如何处理争议和索赔(外贸索赔)

本文目录

1. 做外贸 客户不讲理 提出索赔 怎么磨合
2. 外贸中索赔确认怎么催

做外贸 客户不讲理 提出索赔 怎么磨合

提出索赔时，应对方式如下：

1、认真听取顾客的抱怨

当客人产生抱怨时，千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费时间和令顾客更加反感。一般地说，任何人在情绪发泄后，常常会变得有理性。

在听客人应不断地表示你是在认真听的，不要流露出不耐烦的情绪，也不能打断客人的倾诉，要冷静，不要为自己辩白，不要急于下结论，当自己无法解决客人的抱怨时，可以请上一级的主管出面。

2、在技巧上要坚持“三换”原则：

（1）换当事人

当客户对产品质量或者其它不满时，最好不要让本业务员去解决客户的问题，客户会有先入为主的心态，不但不利问题的解决，有时还会加剧客户的不满。因此找一个有经验有能力好人缘职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决。

（2）三换时间

如果客人投诉当时问题还没有办法解决，客户依然抱怨不停，说明客户的积怨很深,就要另行约定时间和找一个比原来更高一级的主管来处理问题。态度要更为诚恳，一定说到做到。

3、以恰当的措辞应对客人的不满

处理抱怨可以是道歉，也可以是说明，甚至也可以是说服。

4、善于利用情况讨顾客欢心

讨客人欢心是一门学问，它包括夸奖、幽默、以及一些具有煽动性的话语。任何一个人都喜欢被人赞美，客户也是，但不能显得太刻意，要考虑是不是能将场面变得很愉快。靠阿谀奉承虽然会将顾客的优越意识带出来，但是在对话里自然地表现幽默与智慧才是对话的高招。

结束语：处理客户的抱怨投诉索赔如果能够态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点．你的生意就会好一点、客户就会多一点、利润就会多一点，我们的品牌美誉度就会高一点！

外贸中索赔确认怎么催

通过外贸催款邮件来向客户催款。

与国外的客户合作时，我们通常都会使用邮件作为主要的联系方式，因为一方面国际电话不方便，另一方面邮件是国外客户非常认可的一种商务合作联系方式。所以我们的外贸业务员们一定要学会如何正确地写一封邮件，那么在正常的邮件中，加入催款的内容，就可以成为一封催款邮件了。

外贸业务员要见机行事，对不同的客户角色要执行不同的推广技巧。外贸业务员要向客户了解它们拖欠货款的原因。