速卖通订单如何操作？

关于产品相关工作的详细指南

在进行产品相关工作时，有诸多要点需要注意。

售前的图片上传要求

图片编号需与产品编号一致，且一个产品的图片应不少于 5 张，可通过鼠标右键点击“复制”后存至文件夹。图片必须清晰，涵盖全貌、正面、背面、切面以及各种使用方法展示图。再者，产品属性要包含产品名称、颜色、尺寸、重量、包装、材质（重点）、编号等信息。然后，遇到重复产品时先空着编号，等待分配任务填充。同时，可以参考同行网站上的关键词，但翻译时注意不能出现如韩国、日本、进口等字眼，主要面向亚洲和欧美的国外客户。上传图片至速卖通后要同步转化到国际站。最后，图片上传顺序为尺寸图（横竖各一张）、正面图（1-3 张）、剖面图和背面图、带 OPP 袋的包装图+带卡片的图、带条形码的背面图、卡片图、纱袋图、纸箱图、产品描述。

产品关键词设置

包括相关度，要确保与产品紧密相关；当季当年热门词，紧跟潮流；客户搜索习惯，贴合客户需求；关键词充分曝光，提高产品可见度；以及通过不同方式搜索和整理关键词、热门关键词等。

客服每日工作要点

其一，查看订单。要给客户留言感谢订单并告知发货时间，避免客户催发留下不良印象。若客户有留言对颜色、尺寸、包装等有特殊要求，尽量按要求发货，否则发货前通知客户。若客户未注明颜色要求，则按图片尽量混批发全。填写客户名称、国家、发货方式、申报价值等资料，报关金额需谨慎。不同国家和地区有不同规定，如美国包裹重量未超 3 千克金额可标 5-30 美元，最多不超 50 美元；澳大利亚不超 1000 美元，木制、动物羽毛产品易被扣关，建议不走 DHL；德国海关要求严格，建议不走 EMS 等。《发货通知单》要尽快交给发货员，产品发货后当天在线上发货，发货后对客户留言。中国邮政小包发货满 30 天、快递满一周要帮客户查询货物状态并留言。货物到达客户国家海关后提醒客户提货。其二，检查客户是否有留言，记录留过言的订单编号并及时回复，每天跟踪直至客户回复，留言同时发邮箱。其三，查看客户评价并回复，中差评重点回复，在评价后台、订单后台和客户邮箱同时进行，评价后台只能回复一条留言，要求客户修改评价也只能回复一条，七天内可修改。超过七天可要求客户发邮件申请速卖通修订评价。其四，及时跟踪包裹物流。发现未妥投联系客户建议去当地邮局找，在规定收货时间内不能收到要延长收货时间。若被海关扣留建议联系海关并提供交易账单、发票。客人来问提供跟踪网址和信息，超过 40 天未收到让客户先去邮局检查。若收错物品建议发照片确认，错了补发或劝客人低价购买。数量不对，销售、打包人员核对包裹重量和发货记录，确定少发可在下一订单补发或部分退款。被退回来及时联系客户核算补发或退款损失。收到包裹未及时评价及时联系建议好评并让客户感受关心。针对性跟踪发货员是否按要求发货。

发货员注意事项

发货员收到《发货通知单》后，仔细查看客户要求、发货方式、交货期等，有现货当天务必发货。打包前仔细检查物品质量、颜色、是否发错货，易碎品慎重包装。按要求填写申报金额和核对地址，报关单上品名写 handcraft，标 gift。注意交货时间，尽力在规定时间内交货，缺货及时联系客服业务员建议客户延长交货期或换货。