跨境电商服务平台介绍话术(跨境电商的介绍)
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拼多多跨境电商平台,怎么招商的话术
1、首先平台介绍：一个第三方商家入驻的，B2C的平台，做全品类，先针对欧美市场。
2、其次平台模式：国内仓发货（不设海外仓）。国内商家通过快递/物流运输到拼多多的国内仓（广州仓），官方统一发往海外。平台承担入仓后的所有费用，平台定价，给卖家供货价结算。
3、最后入驻要求和入驻福利。拼多多创立于2015年4月，是上海本土成长的互联网企业。生于移动年代，拼多多以农产品零售平台起家，深耕农业，开创了以拼为特色的农产品零售的新模式。
跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：
售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；
解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；
售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；
解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；
售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；
解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。
跨境电商客服话术
跨境电商客服话术：
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
2.避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
3.熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4.对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5.解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。
新手怎么做跨境电商
新手小白做跨境电商的方法。
新手小白做跨境电商的方法是：
1、找到行业内优秀的资讯媒体，快速的了解到跨境电商的新闻，对跨境电商的整个行业有一个大概的认知；
2、熟悉电商后台各个模块，要学会基础的后台操作；
3、学习电商的运营技巧，产品的运营策略，不断提升自己的能力；
4、对店铺有一个整体的规划，制定整体的运营策略。跨境电商的招聘要求是：
1、年龄在18周岁以上，大专及以上学历；
2、工作认真仔细，有良好的团队协作能力；
3、英语读写能力较好。
跨境电商管理系统哪些好用
从电商行业说，销售管理系统不只仅仅在于“完成客户资料的治理（录入检查）”，更多是应用这些客户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用，而不是如何搭建CRM系统，后者是为了效劳前者。小编以RushCRM系统为例给大家谈谈销售管理的精髓。
理解客户
具体的用户资料（性别、年龄、会员年限等）及用户数据（上次登录时间、浏览时长、点击次数、购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户进行精确的划分，简单而言，就是把不同的客户进行不一样的分组，比如低价值高活跃组、高价值高活跃组、低价值低活跃组，高价值低活跃组等。
客户需求
一家盈利的公司最重要的是了解客户需求，针对每个客户的最近浏览情况，给予客户最准确的推荐。也可以根据购买的产品进行分析，比如某客户最近购买了婴儿车，那么可推断最近客户的购买意向可能处于购买婴儿产品方面，那么后期给该客户推广时，就着重推广婴儿产品。上新、双11、双12、周年庆等等，每一类活动都可以根据不同客户的近期活跃度来进行相应的活动匹配。即便是全部老客户参加的活动，也需要区分不同客户发送不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。
营销
针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、客户地域、客户信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批次轮番进行老客户营销活动。主要用于提升老客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服、物流异常。
统计分析
每个客户的每次交易，每次营销，都是一次客户研究机会，用研究的结果对客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。让客户标签更精准。
改进售后服务
随着客户群体不断增长，企业不可避免地会遗漏某些事，对客户支持团队而言，留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越理智，大多数消费者在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作，能够快速响应客户的质询，打消客户的顾虑。
只要利用得当，CRM系统会成为电商行业最宝贵的资产。一款强大的客户管理系统还能以意向不到的方式来提高品牌忠诚度。
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