虾皮顾客差评怎么找他聊天？如何回复差评？

一、如何找到顾客进行沟通

在跨境电商平台上，当收到顾客的差评时，第一步就是要主动与顾客取得联系，了解他们的不满和意见。以下是几种找到顾客进行沟通的方法：

通过虾皮等跨境电商平台的订单系统，可以查看到顾客的联系方式和订单详情。这是找到顾客进行沟通的最直接方式。

大多数跨境电商平台都提供内信或邮件联系功能，可以通过这些渠道向顾客发送消息，询问他们对产品的反馈和不满原因。

如果顾客提供了电话号码，也可以通过电话与他们进行沟通。电话沟通可以更直接地了解顾客的需求和问题，并给出更及时的解决方案。

二、如何回复差评

在找到顾客并了解他们的不满后，下一步就是如何回复差评。以下是几个回复差评的技巧和步骤：

要对顾客的不满表示真诚的歉意。这可以让顾客感受到你的诚意和态度，为后续的沟通打下良好的基础。

在回复中，要详细了解顾客的问题和不满原因，并给出具体的解决方案。如果是产品本身的问题，可以考虑提供退换货服务；如果是物流或服务问题，可以给出补偿或改进措施。

在回复中，要表达出对问题的重视和改进的决心。这可以让顾客感受到你的责任心和专业性，增加他们对你的信任和满意度。

如果问题得到解决，且顾客对你的解决方案表示满意，可以适当地请求他们删除差评或修改评价。但要注意方式方法，不要给顾客带来压力或不适感。

在处理虾皮顾客的差评时，关键是要以顾客为中心，积极沟通并解决问题。通过查看订单信息、平台内信或邮件联系、电话沟通等方式找到顾客进行沟通，并真诚道歉、了解问题并给出解决方案、表达改进的决心等回复差评的技巧，可以有效地提高顾客的满意度和忠诚度。

以上就是关于虾皮顾客差评怎么找他聊天以及如何回复差评的相关内容。在跨境电商行业中，处理好顾客的差评是提高店铺口碑和业绩的关键之一。