亚马逊订单取消率高被暂停销售怎么办

关于亚马逊店铺订单取消率问题的探讨

“账户暂停”可谓是亚马逊商家的噩梦。而针对订单取消率高的店铺账号情况，亚马逊正着手改进。下面来看看亚马逊卖家绩效团队为商家提供的重新激活店铺账号之法。

订单取消率高的应对策略

众所周知，店铺订单高取消率可能导致卖家账户瞬间被暂停。那多高的取消率会引发账号暂停呢？简单来讲，商家应将订单取消率控制在 2.5%以下，当然是越低越好。

不过，若商家是首次被暂停账号，要说服亚马逊重新激活店铺账号并非难事。只要提交的行动计划（POA）申诉信中有明确的问题解决办法，就能较快重新激活账号开始销售。

当店铺因某些合理原因或买家原因导致订单高取消率时，衡量指标会稍有宽松。比如商家度假数月却忘记将商店切换至度假模式，或是所售商品为季节性的但当下季节不适合。但无论何种原因，订单取消率高的责任在商家，商家需妥善处理。

提交预行动计划（Pre-POA）的重要性

如今，亚马逊对于店铺订单取消率高的商家不再采用“先暂停后询问”模式。以往商家仅在账户被暂停前收到警告通知，现在则先是收到提醒与正式警告，而后商家有机会通过提交 Pre-POA 方案来解释订单取消率高的原因。

所以，若亚马逊商家的订单取消率持续偏高，需留意店铺账号可能被暂停的迹象：

1.账号健康页面出现黄色栏提示“您的账号有风险”。

2.收到要求提高订单取消率的电子邮件通知。

3.收到来自亚马逊要求提交 Pre POA 方案的电子邮件。

Pre-POA 前期就是一个行动计划，可在亚马逊决定是否暂停销售权或下架 listing 前发送给亚马逊审查。若商家遇到过此类情况，需知晓以下要点：

1.不要操之过急，但也不能错过提交 Pre-POA 方案的时机。

2.从一开始就写好 POA 极为重要。

3.开始写 POA 前要记住，亚马逊审查人员花在文案上的时间有限。应遵循事实，遵守字体和格式规范（即需写标题并设置粗体，不可所有文本都大写）。

4.良好的文章结构至关重要，没有连贯结构的 POA 方案可能被拒。

这些要点虽简洁，但实用价值颇高，切记勿长篇大论。