Shopee网页版“聊聊”功能到底是怎样的？

Shopee“聊聊”功能详解

“聊聊”作为 Shopee 平台上买卖双方沟通的重要工具，具备多种强大功能。它能完整记录买卖双方的所有信息，涵盖沟通过程与订单情况等，同时还可展示店铺的优惠券信息，助力卖家有效管理买家讯息，从而更好地洞察买家需求，提供优质销售服务以提升买家满意度。

登录网页版“聊聊”步骤

具体登录步骤如下：首先登录卖家中心，接着点击“聊聊”图标，进入微聊页面后，再点击“在网聊中查看全部”图标，即可成功进入网页版“聊聊”。

订单信息板块

在订单信息页面中，能够查看所有订单及其状态，了解买家对已购商品的评价以及取消订单的原因。点击每个订单下方的“详情”按钮可跳转至卖家中心的销售订单明细页面，该页面会全面显示该买家的所有订单信息。点击“发送”按钮，便能将此订单情况发送给买家。

优惠券信息板块

“进行中”所显示的是店铺当下可使用的优惠券，“已安排”展示的是尚未到设定活动时间而不可使用的优惠券。点击“发送”按钮即可将优惠券发给买家，买家会收到优惠券序号，在“我的账户”中的“我的优惠券”页面输入优惠券代码并储存，便能在付款时享受优惠。点击“查看我的优惠券”链接会跳转至卖家中心“营销中心”板块的“优惠券”页面，在此页面可编辑、终止现有优惠券，并新增优惠券。

聊天设置页面

点击网页版“聊聊”右上角的店铺头像，在出现的下拉框中点击“聊天设定”选项，即可打开聊天设定页面。点击“发送意见”选项，会出现发送意见页面，在此页面中可向 Shopee 平台举报问题、提出意见。

聊天设定具体内容

在“聊天设定”页面中，包含以下重要设置。首先是讯息快捷键，其用于预先设定“聊聊”讯息，可帮助卖家更高效地回复“聊聊”讯息。开启“自动显示讯息提示”按钮后，在输入讯息时系统会自动查找与输入讯息相关的快捷讯息。在“我的讯息”板块中，可创建快捷回复讯息，有两种创建方式，一种是直接导入 Shopee App 上现有的快捷回复讯息，另一种是新建快捷回复讯息，可新建 20 条快捷回复讯息，每条讯息的字符数限制为 500 个。其次是自动回复，可设置两种自动回复方式，即默认自动回复和离线自动回复。默认自动回复是买家发送“聊聊”讯息后，卖家会自动回复事先设定好的内容；离线自动回复是指买家若在卖家设定的上班时间外发送消息，就会收到事先设定好的自动回复信息。然后是通知、时间戳和表现数据，点击“通知”选项可开启新讯息弹出通知及声音提醒通知；点击“时间戳”选项可开启显示每条讯息的时间；点击“表现数据”选项，可按日期查看商店聊天的表现数据。最后是常见问题助理，启用此功能后，当买家打开聊天页面发送第一条讯息后，将先看到问答列表而非直接与卖家聊天。每个买家每天仅会触发一次常见问题的自动回复。问答列表由问候语和常见问题及答案组成，可设定 3 个问题分类，每个分类可设定 3 个问答。