速卖通买家说没收到货怎么办？确认收货后多久放款？

一、买家反馈未收到货物

在跨境电商平台上，速卖通作为重要的交易平台之一，时常会遇到买家反馈未收到货物的情况。对于此类问题，平台有着一套完善的处理机制。

1. 及时沟通

当买家反馈未收到货时，卖家首先应保持冷静，及时与买家进行沟通。了解买家的具体问题，并询问其是否已检查过物流信息。很多时候，物流信息能提供准确的货物状态。

2. 核查物流信息

卖家需登录速卖通后台，查看相关的物流信息。若显示已签收但买家未收到，则需进一步调查。这时可联系物流公司，查询货物的具体配送情况。

3. 申请调查

如确定货物确实丢失，卖家可向速卖通平台申请调查。平台将协助卖家与买家、物流公司沟通，并尽快给出解决方案。

4. 保障措施

速卖通平台为保护买卖双方的利益，设有相应的保障措施。如确认货物丢失，平台将协助退款或重新发货。

二、确认收货后多久放款

在速卖通平台上，买家确认收货后，货款并不会立即放给卖家。平台为了保障交易安全，设有一定的放款时间。

1. 放款时间规定

般来说，买家确认收货后，货款会在一定工作日内放款至卖家账户。具体时间根据不同的交易和物流情况而定，通常在3-15个工作日内完成。

2. 特殊情况处理

如遇特殊情况（如物流问题、货物质量问题等），放款时间可能会有所延长。此时，平台将根据具体情况进行评估和处理。

三、应对策略及建议

为更好地应对速卖通平台上可能遇到的问题，卖家和买家都应采取一定的策略和建议。

1. 卖家应对策略

加强与买家的沟通，确保物流信息的准确性；选择可靠的物流合作伙伴；定期查看平台政策更新等。

2. 买家注意事项

仔细查看物流信息；及时与卖家沟通；如有问题及时联系平台客服等。

速卖通作为跨境电商的重要平台，为买卖双方提供了便捷的交易渠道。在交易过程中，遇到问题不可怕，关键是如何正确、及时地解决问题。通过保持良好的沟通、核查物流信息、申请平台调查等措施，大多数问题都能得到妥善解决。

同时，速卖通平台也会持续优化其机制和政策，以更好地保障买卖双方的权益。作为用户，我们应了解并熟悉平台的规则和政策，以便在遇到问题时能够迅速、准确地处理。