跨境电商平台如何助力外贸跟单？外贸跟单怎样利用跨境电商平台？

跟单攻略：专业解析与实用技巧

在跟单过程中，做好前期准备至关重要。

01 分析客户

既然已与客户有过接触，就需进一步深入了解客户资料和经营状况，为跟单明确目标与方法。具体包括客户采购的产品、交易次数、数量、行为、记录，以及其合作过的供应商明细和对竞争对手的分析等。获取这些信息可通过海关数据以及谷歌、脸书、领英等搜索引擎。然后将挖掘到的信息分类记录，便于后续高效跟进订单工作，同时注意每天更新数据并记录好更新情况，避免重复工作，既能节省时间又能清楚知晓工作进度。

02 对客户进行分类处理

完成客户分析后，还需分析客户心理进行分类。可分为“三步走”：一是对于需要长期争取的客户，跟单周期可稍长，每月一次为宜；二是对已答应下单却未签合同的客户，应及时拜访面谈；三是对不能面谈的客户，务必通过电话询问其存在的困难，目的均是及时为客户解决问题以争取订单签订。

中期跟进方式的选择要点

要跳出邮件思维，若邮件未得到回复，应把其他所有联系方式都加上。如今 APP 众多，我们不知道客户在哪个上登陆频次高，甚至有些国外买家连邮箱都懒得登录而直接通过 whatsapp 下单，所以所有 APP 聊天工具都应添加。

后期跟进内容的探讨

跟单时可聊些什么来增进与买家关系呢？

01 产品价格

买家通常最为关注产品价格，可每月月初将最新价格报给对方，每月至少有一次跟进话题，但要注意不能让客户感觉是推销信而反感。价格变动频繁时，也应视频率发邮件并设置有效期。

02 共同话题

前期准备中已了解客户一些个人情况，如爱好、人脉关系、生日等，这些都可作为后续话题引子。

03 新闻事件

当有各类新闻事件发生，特别是对方国家重大新闻时，是很好的时机。建议每天早上花 30 分钟浏览国外新闻网站，了解各国动态和最新外贸政策，看到客户可能感兴趣的可及时推送。

对症下药：针对不同情况的策略

我们都知道跟进的目的是让买家下单，但有时即便我们很努力，买家仍不下单。

01 买方说暂时没有需求

一是要懂得舍取，问清客户是否真的不再需要该产品，应把时间花在最符合客户定位的买家身上；二是主动出击，若产品和服务已表达透彻客户仍不感兴趣，可询问有无其他感兴趣产品、能否提供帮助、其销售情况和市场需求等，若客户愿聊，即使生意不成做朋友也好，以后或有机会，还可在有新产品或降价促销时发邮件让其记住。

02 买方说价格高

一是必要解释但要适可而止，否则买家会觉得利润空间大；二是尽量缩短解释，不然会让买家失去耐心，可给出稍许下调并在同一封邮件显示有下降空间，注意幅度，还可采取推荐产品方式，给出三个价格相差不大的建议并附上相关技术参数、使用环境要求、使用寿命等细节，不能只是给出价格，要不断创造新增值点；三是依据现有行情分析，不能仅局限于 MOQ、包装、交期等方面谈。

03 买方问一下价格就消失了

对此可采取三种方法：一是问其理由；二是持续跟踪；三是电话询问。

最后，跟单心态要平和，不要急功近利，从买方角度出发，不要一味要订单，要不到就恶语伤人、胡搅蛮缠，应以交朋友心态，这样反而更易拿到订单。记住要持续跟进，即使买方不理会，也要让其有良好印象，说不定哪天就有机会了。