亚马逊卖家如何申述自己的账号
2024-11-24 20:0210
亚马逊卖家申述要点
许多亚马逊卖家都曾经历过各种或大或小的投诉，这期间可能会遭遇店铺被封或收到亚马逊警告。因此，掌握亚马逊申诉和解方法以及写申诉信的技巧至关重要。
亚马逊申述步骤
1. 仔细查看 Amazon 发给我们的邮件通知，以明确具体被移除销售权的原因，究竟是账号表现问题还是违反 Amazon 政策问题。
2. 查看自身账号表现、客户评价等，以确定具体的账号表现情况，或者检查产品是否违反了 Amazon 销售政策。
3. 制定一个行动方案，列出详细步骤，准确地向 Amazon 阐述我们后续的计划。
A:表明自己已清楚知晓问题源于销售过程或商品选择原因。
B:详细说明在实际操作中如何解决这些问题。
4. 将申诉邮件发给 Amazon。
A:登录自己的卖家账户。
B:点击（Performance Notifications）。
C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）。
5. 密切关注自己的注册邮箱，Amazon 会给予回复。
写申诉信（POA）的技巧
亚马逊平台所发邮件通常不会明确告知具体哪件商品导致账户被封，只会给出相关提示，真正原因需自行查找，但邮件会引导如何进行申诉以恢复店铺销售权。
1. 保持专业，不要评论亚马逊的流程以及亚马逊团队处理事情的速度，也不要表达对账号解冻的负面情绪。
2. 保持简洁，呈现事实，主要关注政策问题而非绩效指标。
3. 使用项目符号或数字替代段落来表明自己清楚问题出现的原因以及为纠正错误所采取的措施。
4. 包含一个简短的介绍段落，迅速向亚马逊展示自己对所发生事情及已解决问题的总体把握。
5. 不要包含与账号审核流程或亚马逊无关的信息或评论，专注于展示已解决的相关信息。
6. 若收到政策警告，不要责怪买家，投诉背后总有其合理性，卖家要了解并推进。
7. 确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理办法。
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