shopee怎么处理退款，怎么提出退款争议

Shopee 买家申请“仅退款”该如何应对？

当 Shopee 买家申请“仅退款”时，Shopee 会进行审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据来协助判定。如果在 Shopee 审核后对“仅退款”的要求，可能需要卖家或买家提供证据，Shopee 会依据证据来决定是“进退款”还是“拒绝买家”。而卖家如果判定为“仅退款”，可在系统提示的时间段内提出争议。

如何提出 shopee 退款争议？

卖家可以针对多种理由提出争议，比如订单问题并非卖家的错，卖家对判决结果有异议，卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理，未收到退货包裹，因买家疏忽收到错误、不完整或损坏退货包裹等。具体操作是在退货退款详情页（Return/Refund Details）点选「争议（Dispute）」→ 「确认（Confirm）」→ 选择适当的「争议原因（Dispute Reason）」并添加文字描述详加说明，接着点击「继续（Continue）」。如果对「退款不退货（Refund without return）」的案件有争议，就选择相应原因；对「退货商品」有争议，也选择相应原因，然后上传证据并点击提交（Submit）。Shopee 团队会审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上告知买卖双方案件结果。卖家还会通过推送通知了解何时需上传其它证据，且需在 1 天内提交证据否则专员将根据现有证据做出判决。

怎样避免店铺退款率和退货率过高？

卖家朋友们在运营 shopee 店铺时，不仅要知晓处理退款的各种方法，还要掌握处理退货的诸多技巧。比如要确保商品描述准确清晰，避免买家因误解而退货；要保证商品质量，减少因质量问题导致的退款退货；要与买家保持良好沟通，及时解决问题，避免矛盾激化导致退款退货等。只有这样，才能有效避免店铺的退款率和退货率变得很高，从而保证店铺的良好运营和持续发展。