Coupang的退换货流程是怎样的呢？
2024-11-25 20:0116
关于 Coupang 平台退换货的详细解读
Coupang 平台的退换货流程相对较为复杂，下面为大家具体解析各类退换货情况的处理方式。
一、买家退回商品有问题的处理
当回收的产品存在问题，或者需要顾客支付额外的配送费时，可以申请“Coupang 确认请求”。具体操作如下：在退货管理页面找到“Coupang 确认请求”，然后点击“要求”。这里有三种申请理由可供选择，分别是退货运输成本不足、产品状态异常、产品状态异常且退货运输成本不足。同时需要上传证据，比如请附上能证明需要顾客支付额外运输费的材料，或者显示回收商品状态的图片等。若因难以证明的原因被退货，比如气味等，可附上发票或回收产品的图像。若因配送延迟取消的订单，则要附上正常发货的运单图片。阿仓在此提醒大家，“Coupang 确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起 7 个工作日内申请，如果在“接受退货”5 个工作日内卖家没有收到退货商品，跨境卖家可申请“Coupang 确认请求”，但这种情况仅适用于无法从顾客回收产品时。
二、查询退换货订单的方法
（一）查询换货订单：首先点击“订单/配送”->“退货管理”，在此页面可查询从顾客收到的换货订单，且能按回收日期、处理状态、申请 Coupang 确认状态、订单号、顾客 ID 等进行查询。若所回收的产品有问题，或者需要向顾客收取额外的运输费用，则可点击“申请 Coupang 确认”。换货处理状态共有四种，分别是受理换货取消（可查看顾客取消的换货订单，需要求快递公司停止回收）、受理换货（这是顾客要求换货的订单，收到换货后要确认快递公司回收和配送状态）、正在换货（商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单）、已完成换货（可查看最近 2 周内已完成的换货订单）。
（二）查询顾客已退货的订单：点击“订购/配送”->“退货管理”，然后点击“接受退货”，该页面会显示顾客已退货的订单，可按顾客退货的日期、处理状态、Coupang 确认请求状态、订单号、顾客 ID 等查询退货订单。如果已收到该退货产品，点击“入库（回收）完毕”，“入库完毕”完成后会自动转换成“退货完毕”。
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