ebay如何回复客户的好评？怎么回复邮件？(ebay买家多少天内可以给评价)
本文目录
亚马逊和eBay卖家必看:如何利用差评实现成功
以下有4种处理差评的创新方式，你不妨可以一试：
1、向你的员工征求意见
当你收到顾客的差评时，你的目标应该是做出改进，以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个解决方案可没那么简单，你得跳出那些条条框框。
国外有些公司已经思考出了一些更有创意的想法——征求员工的意见。比如，亚马逊创建了一个虚拟的意见箱，员工可以在这里提交他们的想法。而英国就业和退休保障部（Department of Work and Pensions）则开发了一个名为“ Idea Street”的游戏APP，在上面征集员工的建议。
当然，有比上述例子更为简单的想法，比如将差评截图，附到电子邮件中，发给员工，征求他们的建议。
具体来说，通过这个例子，你可以与员工讨论是导致上面这位顾客再次不开心的原因。通过这个做法，你可以从征集到的各种各样的想法中做出挑选，其中一些想法可能是你从未想到过的。
这个解决方案的优点在于，它适用于所有的平台。所以，无论是在亚马逊还在eBay上销售，你都可以尝试这个方法。
2、成立一个“焦点小组”
当自有品牌（private labelers）创建新产品时，他们倾向于分阶段进行开发——开发出第一个版本（样品）、评估该产品的接受程度，然后做出相应的调整。
确保你产品的第2个版本能得到改进的方法有，请求以前给差评的顾客参与到产品的升级迭代测试。这样一来，你就能确定他们所批评的问题是否得到了改进。比如，你可以将电子邮件指定到特定的客户列表，如下图所示：
上述例子是一封有针对性的电子邮件，该封邮件不仅能表明这个卖家很细心，而且对于顾客而言也是很人性化的。
为了成立一个焦点小组（由合适的顾客租场），你需要查看收到的每一条产品差评，同时还要检查你的卖家反馈（seller feedback）——因为顾客经常会把与产品相关的评论留在那（如下图）。理论上，通过这个做法，你是在寻找那些留下建设性评论的顾客，因为他们提出了一种改进你产品的方法。
一旦发现了差评并确认出是谁留下差评的，你就可以利用卖家和买家的消息对话框，咨询他们是否有兴趣试用经过你们改进的产品。
为了实现最佳操作，在请求顾客帮助之前，你应该确保对所有的差评和好评做出回应。特别是对于负面评论，你可以再次为他们的糟糕经历道歉，并解释说你已经认真对待他们的反馈，你甚至对你的产品做出了改动，这也是让他们成为忠诚顾客的一种办法。
3、使用视频来回复顾客差评
在亚马逊或者eBay收到差评时，你的选择之一就是对它做出回应。传统的方法是，利用简短的文字来解决顾客的抱怨并道歉，再详细说明你的改进计划。
但是，几乎所有的亚马逊和eBay卖家都会这么做，这点是可以预测到的。你的顾客可能不太接受这种做法，尤其是如果以前你对差评都做出了相似的回复。
那么，你要怎么做才能让你的客户服务脱颖而出呢？
你可以选择制作一个短视频来回复顾客差评。俗话说“百闻不如一见”，同理，利用视频的效果会比文字好得多。视频能让顾客了解你业务背后的故事，以及那些平时不易被顾客了解到的幕后。
数字营销该公司HubSpot的一项研究发现，相比文案营销，72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在购买前的参与方式，那么这个方式绝对适合贯穿到你的整个客服支持流程中。
记住：视频不要太花哨或者太做作。只要拿起你的手机，找个合适的地方进行拍摄，把你的书面回复都说出来即可。书面回复与视频回复唯一的区别在于，你是在和你的顾客进行交谈。
视频录制完成后，把它上传到YouTube，然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾客，这可能需要通过亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送，因为你只能在回复评论时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感，就上YouTube借鉴下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师，看看他是如何回复的。
视频网址：
4、查看你竞争对手收到的差评和评论
如果你是亚马逊或者eBay卖家，且与你的竞争对手销售同一个产品，那么他们的差评对于你来说可能是一座有待开发的金矿。
比如，看到一款苹果切片器收到了这条差评：
你就可以在你的产品描述中，添加弥补竞争对手产品缺陷的要点。举个例子，你可以添加这些描述：
这样做，你将吸引那些放弃竞争对手listing并且还在寻找优质切片器的消费者。你很可能可以在不对你的产品做出任何根本性改变的情况下，提高产品销量。
记住，完全无视你的竞争对手是很愚蠢的做法，所以只需要利用这种办法来提升你的平台形象，而不是公开羞辱他们。
对于顾客差评，重要的一点是：它并不总是对卖家的真实反映，有可能是因为顾客那天过得很糟糕或者配送人员在配送时态度粗鲁，而顾客把帐算在你头上。
对于这种差评，你几乎没有什么办法能阻止以后类似情况发生。但作为卖家能做的就是，尽量完善在你控制范围内的工作。
与此同时，你要让尽可能多的好评生成，因为这会减少差评带来的负面影响。
我收到了一封来自Ebay的邮件
您的eBay帐户已被暂停，因为近期的帐户活动提出了安全问题。我们已经采取这种预防措施来保护我们的会员，同时我们确保活动不会造成伤害-甚至无意-在eBay社区。
不幸的是，你将无法使用eBay以任何方式。这包括使用其他现有帐户，或注册一个新帐户。
任何未支付的费用将即时到期，而您以前没有争议的任何款项将计入当前的文件中的结算方式。
我们感谢您的理解。
谢谢，
eBay
请不要回复此邮件。这是从没有接受传入的电子邮件地址发送。
怎么给ebay发邮件
发送步骤如下：
1、下载并安装eBay的手机应用程序（eBayApp）。
2、在应用程序中登录eBay账号。
3、打开应用程序后，点击页面上方的"消息"（Message）选项，进入站内信的收件箱（Inbox）。
4、在收件箱中，选择与eBay进行沟通的选项，"联系卖家"（ContactSeller）或"联系客服"（ContactCustomerService）。
5、点击选项后，进入一个新的对话页面，在该页面中编写邮件内容并发送给eBay。
6、在编写邮件时，提供清晰、具体的问题或事宜，尽量提供相关订单或交易的详细信息，以便eBay能够更好地理解和处理问题。
7、在发送邮件之后，在站内信收件箱中查看eBay的邮件往来记录。
ebay延迟交货怎么发邮件与客户沟通
这个问题回答就比较复杂了，在这里只能简单说下；
1，看延迟的时间有多久，货物的价值有多大，对客户有多大影响；
如果延迟几天，货物价值100刀以内，客户短时不用也没事这种，写封道歉信，诚恳就好；
如果延迟时间很长，超过半个月，或货物价值较大，几百上千刀，客户急用，那就比较麻烦，
最好能附赠礼品或优惠下次产品，退部分款项才能解决；
2，如果延迟发货不是自己的原因，是网站、物流、海关等第三方造成，则应照实说明情况，出具第三方的证明类文档，让客户明白不是自己造成的，但自己仍在努力协助解决发货的情况；
3，其他情况造成的延迟发货，视情况做不同处理，原则就是真诚、为客户着想、可操作性
ebay卖家发货没有单号但是不回复邮件
1、首先是因为eBay举办了一些活动，eBay的系统超载，一些快递信息没有及时更新，还有一些货件，但快递员没有这么快地领取包裹。
2、其次这与商店中的一般物流原因相同，还存在需要三天才能收到货物的情况，并且只能在相应的快递公司平台上检查快递的进度。
3、最后可以检查输入的跟踪号码是否正确?在这里输入的时候，公司是否少一点，或者看快递公司是否是一家公司，如果没有问题，只要表明快递公司已被收取，就可以致电快递公司。
热门问答
