怎样使用iso9000(iso9000认证步骤和流程)
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ISo9000有什么用
ISO9000是企业的质量管理体系，是企业站在顾客的角度对本身提出的质量管理要求，其目的是为了更好的使顾客满意，从而使企业获得更好的经济效益。
ISO9000标准内容主要涉及了企业的组织结构、职责权限、基础设施、人力资源、工作环境、产品质量应满足的要求、产品设计开发、原材料的采购、产品生产过程、产品销售、顾客的沟通和交流、内部检查制度、内部改进机制以及整个管理体系运行应满足的总体要求。
企业通过ISO9000认证可以使产品质量得到控制，使顾客更加满意，内部管理水平得以提升，降低企业的管理成本并提高公司的工作效率，而且对于企业形象的塑造将起到良好的促进作用，最终提升企业的经济效益。
iso9000具体是怎么实施的
●策划设计阶段
(1)体系诊断
①系统地调查组织的组织机构及各部门职能；
②总结现有组织结构存在的问题；
③系统地总结现有文件、记录应用情况及存在的问题；
④了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望；
⑤提供系统诊断报告；
⑥确定认证需裁剪的内容。
(2)制订计划
①结合组织实际情况，安排详细的取证咨询时间表；
②安排相关人员及资源；
③提出对咨询方的要求；
④与组织相关人员讨论和修改认证咨询方案；
⑤由最高管理者批准认证咨询方案。
(3)建立取证组织机构
①由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组；
②初步确定质量管理体系职能部门；
③与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案；
④由最高管理者批准。
(4)进行职能分工
①准备职能分工表；
②制定职能分工草案；
③与管理者代表初步讨论；
④各部门负责人开会讨论；
⑤最高管理者审定批准正式职能分工表。
(5)列出文件清单
①列出质量手册框架；
②列出程序文件清单；
③列出工作文件类别；
④与各部门讨论文件清单；
⑤表格记录归纳整理。
●培训辅导阶段
(1)全员培训
①准备ISO9000培训教材。
②培训内容：
a.什么是ISO9000？
b.实施ISO9000有何作用？
c.ISO9000实施要点？
d.ISO9000实施步骤？
③现场培训及问题疑答。
(2)骨干培训
①准备教材；
②培训内容：
a.ISO9000条款理解要点;
b.ISO9000条款实施要点。
③现场培训及问题疑答；
④讨论手册和程序文件框架。
(3)文件编写人员培训
①准备教材；
②确定文件编写人员；
③培训内容：
a.质量手册编写;
b.程序文件编写;
c.工作文件编写;
d.记录表格编写。
④案例；
⑤疑答。
●文件编写阶段
(1)制订计划、分配任务
①确定文件编写责任部门；
②确定文件编写人员；
③安排文件编写时间；
④分配编写任务；
⑤与相关部门人员讨论文件编写计划；
⑥由管理者代表批准文件编写计划；
(2)提供样本编写指导
①提供质量方针及质量目标样板；
②提供质量手册样板；
③提供程序文件样板；
④提供工作文件编写要求；
⑤编写过程答疑。
(3)顾问修改体系文件
①顾问修改质量手册和程序文件；
②修改要点：
a.体系要素及要求是否齐全?
b.各部门接口有无问题?
c.各层次文件是否一致?
d.记录与文件体系是否一致?
③记录和归纳所有需修改内容。
(4)相关部门评阅文件
①顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容；
②由相关部门文件编写人员进行修改；
③顾问确定修改是否符合要求；
④各相关部门传阅文件，提出需修改内容；
⑤由顾问、各相关部门讨论决定文件修改。
(5)领导审批文件
①质量手册由最高管理者批准；
②程序文件由管理者代表或相关部门负责人批准；
③工作文件及记录由各部门负责人批准。
●试运行阶段
(1)试运行准备
①文件复印、装订；
②文件盖受控章；
③准备试运行反馈单；
④准备试运行动员会培训内容；
⑤试运行动员会议人员、时间、场地安排。
(2)试运行动员会组织
①根据安排组织相关人员按时参加；
②场地相应宣传及安排；
③最高管理者发放质量手册和程序文件；
④试运行推动培训；
⑤最高管理者动员。
(3)试运行推动
①体系文件培训；
②试运行考试；
③顾问现场实施指导。
(4)首次内审培训及实施
①准备培训教材；
②内审程序培训；
③内审案例培训；
④制订内审计划及审核记录，不符合项报告准备；
⑤首次会议及现场审核；
⑥填写不符合项报告；
⑦编制不符合项分布表及内审报告；
⑧内审末次会议，公布审核结果；
⑨不符合项纠正和跟踪。
●正式运行阶段
(1)修改形成正式文件
①根据内审，各部门对文件不适当处提出修改申请；
②经批准后正式修改；
③修改较多时由A版改为B版；
④按修改后的文件正式运行。
(2)指导组织进行内审
①准备内审记录不符合项报告；
②首次会议；
③现场指导审核；
④指导不符合项报告编制及末次会议；
⑤指导不符合项纠正；
⑥联系认证机构及申报资料；
⑦进行倒计时。
(3)附加服务项目实施
①5S培训及实施；
②统计技术培训及实施；
③其他切合顾客实际的管理专项培训。
(4)模拟审核
①制订计划及准备审核记录，不符合项报告；
②首次会议及现场审核；
③填写不符合项报告；
④末次会议及不符合项纠正。
(5)管理评审
①制订管理评审计划；
②准备相应管理评审资料；
③实施管理评审；
④编制管理评审报告；
⑤不符合项纠正和预防。
●体系认证阶段
(1)认证前动员
①准备动员材料；
②对各层次人员实施动员；
③认证前接待准备。
(2)陪同审核
①陪同认证；
②负责与认证机构沟通联络；
③处理认证发现的问题。
如何做好ISO 9000
该说的要说到，说到的要做到。这是实施 ISO9000标准的精辟表达。
每个员工都要认真做到
熟悉并理解本企业的质量方针
熟悉所在部门的职责
明确本人的质量职责和权力
清楚本人工作所依据的文件
严格执行文件规定的工作，并做好记录
熟练掌握工作技能
对各类人员的要求
总经理
管理者代表
部门主管
文件管理人员
重要工作岗位工作人员
其他工作人员
总经理
批准并贯彻质量方针
制定质量目标及实施方法
掌握本公司各部门职责和重要的接口方式
了解本公司质量体系运作情况
了解本公司的质量工作状态
为质量体系的正常运作配备必要的资源
管理者代表
熟悉本组织质量体系和质量体系文件构成
了解相关的其他文件（如技术文件）
熟悉质量方针、目标及部门工作职责
熟悉内部质量审核和管理评审情况
熟悉本组织的质量工作情况
部门主管
理解质量方针、目标
熟悉本部门的质量职责和相关的质量体系文件
熟悉本部门与相关部门的工作接口
明确对下属的工作要求
掌握本部门的质量工作情况
文件管理人员
熟悉所管理的文件范围
熟悉文件管理程序
掌握文件修改情况
熟悉文件的归档工作
随时可出示所需的文件和记录
重要工作岗位的工作人员
熟悉岗位职责
熟悉工作所依据的规范、程序等
熟悉掌握所使用工具、设备等
熟悉所使用的统计技术
其他工作人员
熟悉本岗位职责
清楚工作所依据的文件
做好工作中所需的质量记录
了解与本人有关的工作接口
熟悉本公司的质量体系文件和自己工作相关的部分
了解本公司的组织机构、质量责任人、管理者代表等
了解实施ISO9000标准的目的及所实施标准的基本知识
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