亚马逊售后服务怎样处理？(亚马逊在线客服入口)
本文目录
亚马逊各种售后问题如何处理
订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷先和客户道歉，请求对方谅解；
▷可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货
处理方式：
▷对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：
▷委婉道歉并问原因；
▷得到客户反馈结果；
▷给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷客户同意退款或重发；
▷退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。
在美国亚马逊销售如何处理顾客的退货问题
最为卖家你要搞清楚，是什么原因导致顾客要求退货的，是因为产品的质量问题还是因为送货不及时。如果产品的价格不是很贵的话，顾客要求退款，最好还是就给顾客退款，因为顾客不满意卖家的服务就会给你留下差评，这对你会有很大的影响，美国亚马逊非常看重顾客评价。如果是因为产品的质量原因，买家要求退货，那么卖家必须无条件的为买家退货。要有什么不明白的可以请教美国亚马逊中国卖家联盟。
亚马逊差评要怎么处理
亚马逊差评正确处理方法：
一、找到留差评买家信息
有人可能会说，亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式，我根本不知道Review差评是谁留的。确实，现在找差评使用手动的方法已经完全不行了，不过星阳有这种服务，如您有任何问题，欢迎咨询我们。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
二、邮件联系买家修改或者移除差评
通过星阳或其他渠道成功找出差评买家后，这时候你就需要联系买家修改或者移除差评了，最常见的做法就是通过邮件来联系。
这里提供一下移除Review差评思路以供参考：
1)要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。
2)另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。
亚马逊上的退货要怎么处理
首先，一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢？作为卖家，如果买家下单后你的货物还没有正式发出，可以全额退款处理，取消发货即可；但如果已经发货了，能拦截回来的就尽快拦截回来，如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货，建议等收到货后，看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的，非要你现在就处理退货，那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理，如果是低价产品，就退款给买家并请求其留个评价；如果是高价产品，那么建议按照正常流程，让买家拒绝收货退回原仓库。然后，还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。而退回来的货物，如果没有破损，可以重新贴标签再次销售，如果已经损坏影响再次销售的话，可以让亚马逊销毁或运回国内。当然为了能够好地处理亚马逊FBA退货问题，你需要实时掌握FBA的退货情况。那么，你可以通过酷鸟FBA助手查询各个站点FBA仓储的客户退货情况，设置第一时间提醒，以便实时了解退货进度，精准把握FBA退货产品状态，一站式地跟踪管理退货商品。避免退换货引起的库存管理问题。另外，酷鸟FBA助手还可通过卖家的备货天数、FBA到货天数、预计供货天数、销量等多维度数据分析，提醒卖家是否需要补货，轻松创建入库计划，库存智能补货让你不再缺货。还在为FBA库存管理和FBA补货退货而烦恼的卖家.
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