拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境问答正文

亚马逊品牌投诉怎么办(亚马逊品牌投诉notaccept)

2024-10-29 20:2015


本文目录

  1. 亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
  2. 亚马逊上的产品被投诉侵权怎么办
  3. 亚马逊知识产权投诉怎么恢复

亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办

亚马逊平台竞争日益激烈,各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手,使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭,这些恶性手段更让卖家们猝不及防。

下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段,以及如何应对这样的竞争。

1.调包

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品,当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。

2.恶意低分Review

这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。

面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。

3.投诉安全问题

同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者“hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

4.虚假侵权投诉

同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。

若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。

5.Listing劫持

对于非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:

A、通过跟卖,给客户发稍微不同的产品,增大客户留低分Review的概率,降低Listing排名。

B、通过跟卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing上的其他卖家货不对版,或者通过修改产品标题加入品牌词,导致Listing被举报。

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing,必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改,因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的,而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。

任何平台都有双面性,但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家,应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营,分化风险。

同时,在产品质检、知识产权方面应该加大投入,弱化风险。

亚马逊上的产品被投诉侵权怎么办

目前各大平台侵权后主要遇到两种情况,平台投诉和法院起诉。

一方面,若是被平台投诉,建议如下:

1、通过平台通知获取侵权产品信息和投诉方具体的商标专利权或版权,分析产品是否真的侵权;

2、若经专业代理人或律师分析,不构成侵权,可以进行申诉或者请律师介入处理;若确实侵权了,应迅速下架侵权产品;

3、若店铺被暂停销售权。一样可以根据平台规则进行申诉来恢复;即使申诉不成功,还可以联系权利人和解撤回投诉或者聘请律师介入代理和解谈判。

另一方面,若是被法院起诉,下发了TRO冻结了账户资金,则建议如下:

1、通过平台通知and/or律师邮件获取侵权产品和案件信息;

2、将平台通知or律师邮件发律师评估(是否真实侵权、是否存在不侵权抗辩是由、案件进程、原告律师情况、和解金标准等);

3、选择和解、应诉 or放弃(综合店铺运营情况、店铺冻结资金、和解或应诉成本、与其他正常店铺的关联可能性等做出选择)。

亚马逊知识产权投诉怎么恢复

利侵权的解决方案:首先查清楚版权方的身份信息、专利信息(专利号)、有无自己向亚马逊申诉解决之可能,找出专利侵权原因,是产品开发没有核对产品专利问题还是销售上架审核不仔细,既然专利侵权了,是否有类似产品有侵权的风险,专利侵权产品及其同类产品,

如果FBA库存特别多,如何解决这个问题?

用另外一共账号去销售,不要去跟卖。以自发货的形式卖,然后补一批货到FBA仓库,用最快的物流方式,比如补一箱的货过去,FBA开起来,FBA入仓以后,然后自动广告开起来,然后自发货跟卖违规站点链接,然后以低价形式,比如五折,然后FBA的价格正常价格调高,超出正常值。然后后台把物品所在地(itemlocation)设置成美国当地发货,设置好时效性。发货的时候跟踪号,A店铺的跟踪号填到B账号,不会关联账号。

专利侵权一般亚马逊不会误判,遇到侵权,需要卖家以最快速度、最积极态度联系版权方,说明侵权发生的原因,以及你为了规避再次侵权所做的努力,多联系几次,看对方态度如何,如有回复你的邮件,态度可以,说明有戏,最好让投诉方撤销投诉,可以说你是大学生刚刚开始做亚马逊,承诺以后不再卖这个产品。或者跟投诉方说,我们现在货只有几十个,是否可以让投诉方让我们把这些剩余库存清理掉,比如半价清货。

发邮件的时候很容易到对方的垃圾箱,尽量用海外的邮箱发。可以多尝试用多个软件去发邮件信息。把自己店铺的名称、产品信息发给投诉方。

如果你查了专利信息之后发现专利信息有漏洞,比如你查到专利侵权的专利点是A,你的产品虽然A的专利有相似之处,但是并不完全相同,这个时候,你可以拿产品跟对方专利信息仔细对比,拍照、做文件呈现给亚马逊,并且陈诉所有专利不同的点,然后等待亚马逊的判断和回复。但是很难成功。

不管是亚马逊还是版权方,都联系过了,视对方回复情况进行下一步动作,以求对账号伤害最低,一般说,版权方不理你,即使文字功底和诚恳程度再好,申诉成功可能性小。

总结:不要用邮件的模板申诉,自己组织语言;态度方案诚恳;发邮件邮箱用国外邮箱。

法律依据:《电子商务法》第四十一条规定,电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则,与知识产权权利人加强合作,依法保护知识产权。第四十二条到第四十五条明确列明知识产权权利人投诉的方式及平台应遵循的处理流程,简而言之即权利人通知平台——平台收到通知应立即采取必要措施并转达经营者——经营者收到通知可以出具不侵权声明——平台收到声明转达权利人,若15日内未收到权利人起诉的通知则终止所采取的措施。

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
最新热门报告作者标签
存在窒息危险!加拿大卫生部召回亚马逊在售婴儿游戏垫
AMZ123获悉,近日,加拿大卫生部发布通知,紧急召回一款婴儿游戏垫,原因是该产品存在窒息危险。该游戏垫名为FLAGAV Baby Play Mat,在Amazon.ca出售,尺寸为79 x 59英寸,设计图案包括道路、热气球、摩天轮和卡车等,主要用于婴儿玩耍。根据加拿大卫生部的公告,该游戏垫由于在使用含有酒精和化学成分的清洁剂时,涂层可能会在某些区域脱落,导致脱落的部分可能会导致婴儿窒息。卫生部
Shein聘请法国前内政部长为顾问,强化欧洲市场影响力
AMZ123获悉,日前,据外媒报道,Shein宣布一项重大人事变动,法国前内政部长Christophe Castanerr将作为独立顾问加入团队,旨在强化其在欧洲的市场影响力和法规合规能力。据了解,Shein成立了区域战略和企业责任委员会,为领导层提供独立建议,首个此类委员会将重点关注欧洲、中东和非洲地区。该委员会由资深行业和部门领导者组成,旨在确保Shein在其运营所在国家的运营和扩张为该国的经
2024.12.25亚马逊选品推荐(仅供参考):硅胶拍拍夜灯
2024.12.25亚马逊选品推荐(仅供参考):硅胶拍拍夜灯站 点:北美站,美国产品名:硅胶拍拍夜灯采购:国内1688工厂价39元一套1件售价:亚马逊美国售价20.99美金重量:约200g运费:FBM50人民币左右抽佣:20.99*15%=3.15美金FBM净利润:40元左右, FBA净利润:80元左右,模式:适合FBM和FBA,(所有价格都是建议参考价格)单量:上架时间是2024年11月08
50%马来西亚人过去六月内参与网购,TikTok Shop份额显著增长
AMZ123获悉,日前,据外媒报道,根据Ipsos的最新数据,2024年约50%的马来西亚人过去六个月内在电商平台购物,高于2023年的39%,网购热度持续上升。调查显示,时尚配饰、杂货和电子设备是网购最受欢迎的产品类别。市场份额方面,Shopee仍居领先地位,但市场份额下降6%,72%的受访者在该平台购物。而TikTok Shop则逆势增长,市场份额上升8%,43%的受访者曾在该平台购物。其他平
保护青少年安全,阿尔巴尼亚明年1月起禁用TikTok一年
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,欧洲南部国家阿尔巴尼亚政府将禁止使用 TikTok 一年,原因是11月TikTok平台上的言语争执而导致一名男学生被刺死的事件。这项禁令将于2025年1月1日生效,旨在保护儿童和青少年的安全。政府指出,这项禁令并非仓促反应,而是基于对当前儿童和青少年面临的社交媒体负面影响的长期考虑。阿尔巴尼亚政府与教师、家长和心理学家进行了广泛的磋商,90%的参与者支持禁令,并
24年越南电商市场规模预计突破250亿美元,同比增长20%
AMZ123获悉,12月24日,据外媒报道,越南工贸部预计,2024年越南零售电商市场规模将突破250亿美元,同比增长20%。据了解,这一数字超过了谷歌、淡马锡和贝恩公司《2024年东南亚数字经济报告》中预测的220亿美元。按地区排名,越南电商规模目前位列东南亚第三,仅次于印度尼西亚(650亿美元)和泰国(260亿美元)。目前,电商已成为越南重要的分销渠道,涵盖大宗商品及农产品销售,特别是在收获旺
亚马逊3月10号前尽快处理FBA索赔吧,不然要亏死!
最近,亚马逊美国站又放大招了!这次是FBA库存赔偿政策的更新,直接把不少卖家“整破防”。从2025年3月10日起,亚马逊明确表示,对于客户下单前丢失或损坏的库存,赔偿标准将从原来的按销售价格赔付变成了按制造成本赔付!两字之差,对卖家却是大不同!这里的“制造成本”指的是卖家购买商品的成本,包括从制造商、批发商或经销商处采购,或自行生产的成本,但不包括运费、手续费、关税等其他费用。新政策核心变化,卖家
警惕!TRO案件避雷第46期:24-cv-12287烟熏器专利
一、案件相关信息案件号:24-cv-12287原告:Middleton Mixology LLC起诉类型:发明专利侵权起诉时间:2024年11月24日原告律所:Avek IP二、涉及专利信息专利注册号:US D11,871,769 B2 S专利下证日期:2024年1月11日专利名称:烟熏器三、产品展示四、温馨提示各位卖家原告Middleton Mixology LLC对调酒的工艺和艺术有了独特的见
3美元的“塑料水晶”在TikTok上卖了10万件
一块塑料板竟成了TikTok美区销量“扛把子”
《2024年美国电商市场年度回顾》
AMZ123获悉,近日,Marketplace Pulse发布了2024年美国电商市场年度回顾,重点分析了Temu等中国平台带来的市场颠覆、亚马逊的应对策略、疫情后电商增速放缓的现状,以及人工智能在未来购物中的应用前景。一、中国电商推动全球电商格局变革Marketplace Pulse指出,2024年,Shein和Temu成为了市场焦点。多年来,中国制造的商品通过中国企业直接面向全球消费者销售,这
亚马逊赚钱的底层逻辑
实不相瞒,最近我在跟几个老铁吃火锅的时候,大家聊起了亚马逊这几年的变化。有人感慨政策变得太快,有人说选品越来越难,还有人直呼跨境电商水太深、看不懂了。说实话,每次听到这些讨论,我都有种似曾相识的感觉。还记得我刚入局跨境电商时,租住在深圳城中村的老房子里,每天对着电脑研究亚马逊的规则和数据。从最初的懵懂,到现在能够从容应对市场变化,这一路走来,我深深体会到:方法在变,但底层逻辑永远不变。长期主义者的
2024.12.24亚马逊选品推荐(仅供参考):狗狗棉服
2024.12.24亚马逊选品推荐(仅供参考):狗狗棉服站 点:北美站,加拿大产品名:狗狗棉服专利:未查询采购:国内1688工厂价49.9元售价:亚马逊北美售价45.99加币重量:约430G运费:FBM运费65人民币左右FBM净利润:90元左右FBA净利润:90-200元左右;模式:适合FBM和FBA,(所有价格都是建议参考价格)单量:在卖家精灵中显示上架时间是2022年07年04号,目前为止持
最近还是不要轻易翻新亚马逊Listing了!
最近,亚马逊对Listing翻新的管控又升级了,不少卖家收到平台警告邮件,纷纷吐槽“亚马逊又开始严打了!”邮件内容直接点名,一些卖家或其代理尝试把ASIN“动手脚”,结果被认定为“翻新Listing”,这操作直接触碰了平台的红线。收到警告,意味着什么?根据邮件,亚马逊强调翻新Listing属于违规行为,违反了“卖家行为准则”。如果卖家屡教不改,账户很可能会面临暂停销售的风险。而一旦被扣上“准确信息
动荡的韩国,正落入Temu的价格战“圈套”
Temu加速洗牌,韩国电商平台被迫卷入价格战
超8万件亚马逊在售婴儿硅胶勺被CPSC召回!存在窒息危险
AMZ123获悉,日前,美国消费品安全委员会(CPSC)宣布召回Melii Baby销售的一款婴儿硅胶勺,因使用过程中可能会破裂,存在窒息风险。据了解,此次召回的产品为Melii Baby硅胶婴儿勺,勺柄为动物造型,长约六英寸。该产品以三件或四件一包的形式出售,或作为五件套硅胶喂食套装出售。套装包含猫、恐龙、狗、鲨鱼和独角兽等造型。受影响产品日期代码包括2024-01(三件装),2023-12至2
墨西哥138种成衣产品将征收35%关税,Temu等平台将受影响
AMZ123获悉,近日,墨西哥政府宣布,将在2026年前对亚洲进口纺织品实施新的关税政策,主要针对中国等亚洲国家,这项措施将对138种成衣产品征收35%的进口税,17种纺织品则将征收15%的进口税。这一举措的主要目的是遏制来自低价市场的进口纺织品,墨西哥政府强调,这些措施针对的是特定类别的产品,而不是针对某个单一国家。近年来,墨西哥纺织行业的国内生产总值下降了4.8%,并失去了79,000个就业岗
《亚马逊全球消费趋势及选品报告5》PDF下载
消费者是企业的生命线,而他们的行为永远在变化。 为了让企业真正了解消费者的需求,亚马逊每季度均会撰写及发布此趋势报告有助于企业发掘尚未被满足的消费需求,促进产品创新。
《2024亚马逊广告报告》PDF下载
2023年对电子商务来说是一个改变游戏规则的一年,开启了人工智能时代和新的社交媒体商务时代。新技术和销售平台的融合正在改变销售和购物体验,并让新的参与者- 从抖音到特木-与亚马逊竞争。
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载
东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测,2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料,未来可能面临价格波动和供应风险。因此,各国陆续出台了相关政策,鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载
2024年,当我们谈起中国企业出海与全球化的时候,我们已经有和过去完全不同的语境:一方面,“不出海,就出局”,已经成为近期一些中国出海企业的信条,他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面,政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策,出海已经成为一种新的企业时尚,少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快,一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长,出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载
大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同,因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载
2023 年,全球消费需求持续转向线上,中国出口跨境电商持续增长,海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说,持续挖掘新增量,在全球市场解锁新蓝海,是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载
“不出海,就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始,企业将出海作为战略发展的重要组成部分,积极布局全球市场,寻求新的增长空间。
《政策鼓励下,看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载
新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式,有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月,速卖通开放半托管模式。24年3月,Temu 在美国上线半托管模式,半托管模式中,商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部