速卖通平台信用积分怎么算，规则介绍
2024-12-19 20:3512
速卖通平台信用积分是什么？
速卖通平台的信用积分是根据买家的评价来计算的。为了防止卖家进行信用炒作，一个自然旬内同一个买家的评价算一个。具体计算方法如下：1. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价。2. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个。3. 同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数（四舍五入）。4. 成交金额低于 5 美元的订单、买家提起未收到货纠纷且纠纷中包含退货情况、对“黑五类”特殊商品的评价，不论买家留差评还是好评，都仅展示留评内容，不计算好评率及评价积分。5. 除以上情况之外的评价，都会正常计算商品或商家好评率和商家信用积分，好评+1，中评 0，差评-1。
速卖通平台信用积分如何影响店铺等级？
卖家所得到的积分决定了卖家店铺的等级标志。除了积分之外，还有一个重要的评价指标叫作“平均评价星级”（Average Star Rating）。平均评价星级（Average Star Rating）=该买家评价星级总和÷评价个数（结果四舍五入）。好评率计算方法为：好评率=（5 星评价数量+4 星评价数量）÷总评价数量；中评率=3 星评价数量÷总评价数量；差评率=（2 星评价数量+1 星评价数量）÷总评价数量。
速卖通平台的评价可以删除吗？
买家或卖家都不可以修改或者删除评价。若买家给卖家的评价确实包含侮辱性言论或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，卖家可以反馈速卖通人工客服投诉该评价。
纠纷订单还可以评价吗？
买家提起未收到货纠纷且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消，最终产生退款的，无评价的入口。买家提起货不对版纠纷且退货，交易结束 30 天内买卖双方均可评价，计算好评率。在处理差评时，卖家需要先了解问题所在，安抚买家，不推脱责任，然后给出合理的解决方案，及时解决客户问题。
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