亚马逊odr过高一定会封账户吗？亚马逊odr指标有哪些？
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亚马逊odr是什么意思
：亚马逊ODR是什么意思？
亚马逊ODR是一种在线争议解决服务，它致力于解决亚马逊市场上的交易纠纷。ODR利用自动化技术和特定的解决方案，帮助卖家和买家之间解决任何交易问题，包括退货和退款、物品损坏或丢失以及交货问题等。
亚马逊ODR采用统一的解决方案，使消费者更快、更准确地解决问题。它还提供多种语言支持和时区适应性，帮助买家和卖家在整个交易过程中充分了解自己的权利和责任。ODR的优势在于解决争议的效率高，双方能够快速达成一致并放心购物。
为了使用亚马逊ODR，买家或卖家需要登录亚马逊，然后点击“客户专区”或“卖家中心”，找到ODR的入口。在ODR平台上，买家需要输入订单编号和相关详细信息，以说明其问题。而卖家需要提供更多的交易信息，例如，客户名称、发货日期等。ODR通过自动检查和分析，识别争议，并向卖家和买家提供相关建议和解决方案。
此外，ODR还建立了专业的客服团队，为卖家和买家提供详细的解释和指导。如果无法通过ODR解决争议，消费者还可以转到亚马逊的A-to-z保证计划，以获得更强的保护。
：亚马逊ODR的优点和展望
亚马逊ODR具有高效、快速、准确的优点，以及对于交易双方非常友好和易于上手的使用方式。ODR的使用有望大大优化亚马逊的交易效率，并为市场和消费者提供更多信心和保护。
ODR的发展趋势是自动化和智能化特点的不断提高，未来，ODR很可能采用更加智能的技术和人工智能算法，从而更快捷地解决纠纷。同时，ODR可能也会扩展到其他区域和平台，帮助更多行业和领域的消费者解决问题，从而提高整个市场的效率。
亚马逊店铺直评差评会影响我的odr指标吗
Order Defect Rate(ODR)订单缺失率:
订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分重视顾客的消费体验，希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障，要卖家要承担责任找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由可能很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。
亚马逊账户ODR超标怎么申诉
很多卖家向我们反馈，做亚马逊真是越来越没安全感了，动不动就来一次大扫荡，例如今年214的刷单，525的ASIN违规。好不容易把产品推起来，发一堆货到亚马逊仓库，提心吊胆的，生怕哪天亚马逊抽风就把自己账号封了。于是，有很多卖家采取了自发货这种渠道，虽然有各种弊端，但至少不用囤货，不用压那么多资金，心里踏实。
那么重点来了，做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
邮件一，限制自发货权限
邮件二，封店
不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1.说明详细原因
2.解决措施
3.预防措施
1.分析原因、
其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件种写明原因。
“Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate)超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。
原因怎么找？
搜集近60天的A-to-Z Claims,下载近90天的Negative andNeutral Feedback report.仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：
(1) Package didn’t arrive.客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered.描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item.收到破损产品。
原因如何具体化？
(1)物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。
(2)员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。
(3)公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上，公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例：
2.详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上，最注重客户体验。所以，我们要跟亚马逊站在同一战线，努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1)客户没有收到货，收到破损的货物，收到错的货？退款，重新发一个，让客户满意；
(2)物流不靠谱？换一个；
(3)员工粗心大意？警告，惩罚，开除；
(4)公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期给员工培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3.预防措施
问题找到了，也解决了，完事了？还没有！你得保证你以后再也不犯同样的错误了，也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充，也就是一个更完善的方案，告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题，我还可以做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当采用FBA或者海外仓；
新员工容易犯错误？加强新员工培训；
产品质量有问题？加强质量管控；
我还可以做到客户有问题及时响应，定期评估物流商资质
……
总之，我再也不会犯错了。
文章内容来自：及奇网
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