跨境品牌怎样在电商平台树立良好信誉？

品牌信誉的力量与建立之道

在当今的大环境下，数字营销已成为品牌宣传和推广的关键手段之一，对众多跨境品牌商、制造商和贸易商而言，其重要性不言而喻，为吸引消费者眼球及品牌营销的发展提供了无限可能。然而，当前市场产品同质化严重，即便为产品赋予名称、锁定目标客户群并塑造品牌故事，也并不意味着就能万无一失，就能真正赢得潜在消费者的信任并促成交易。

事实上，这远非如此简单。在借助有效手段宣传品牌之前，我们必须清晰地定位并建立我们的信任状，这需要我们品牌人致力于打造品牌信誉。

让我们深入探究品牌信誉的力量以及建立的方法。比如，大家都有过这样的经验，外出就餐时，多数人宁愿在拥挤的餐馆排队等待，也不愿选择空荡荡的餐馆。因为我们往往会认为，如果一家店真的出色，门外就会排起长队。这就是信誉的强大影响力。

而顾客通常是多疑的，尤其是面对初创的海外品牌时。当顾客翻阅大量印刷广告或观看一系列视频广告时，会发现充斥着无数无意义的描述，如口感更好、省钱、美白牙齿、安装简便、更大、更小、更轻、更便宜等。尽管这些好处可能会引起一些潜在客户的兴趣，但由于广告大多是自卖自夸，缺乏可信度，消费者往往会产生“广告都是如此”的反应。

此时，如果这些描述的好处能有品牌的信任状作为支撑，就会更具说服力。我们所说的信任状是品牌沟通的重要环节，被视为品牌在消费者心智中的担保物，品牌通过强调信任状，可提升品牌的可信度，为消费者提供选择品牌的理由。

如何有效建立品牌信任状

首先，要尽可能创造一个能取得领先地位的新品类。像可口可乐、亨氏、维萨、赫兹等都具有信任状，因为它们普遍被认为是各自品类的领先品牌。在 21 世纪物质高度发达的今天，如何打造一个新品类呢？比如在啤酒领域，可以有啤酒领先者、进口啤酒领先者、淡啤酒领先者、冰啤领先者、高价啤酒领先者、微酿啤酒领先者、墨西哥啤酒领先者、德国啤酒领先者、加拿大啤酒领先者等。同样是啤酒，却存在各种差别，创造者在进行品牌宣传时恰好挖掘和利用这些差异打造了新品类来建立自身品牌的信任状。

其次，运用 FABE 法则进行品牌定位。FABE 法则是由美国奥克拉荷马大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆謨总结出来的。这四个关键环节巧妙地处理了顾客关心的问题，有助于我们清晰挖掘产品定位，逐步解除客户的担忧，建立起信任关系，推动产品顺利销售。F 代表特征，即产品的特质、特性等基本功能以及如何满足需求，特性必须是品牌独有的。同时要深刻挖掘自身产品的潜质，努力找到竞争对手忽略或没想到的特性。A 代表由该特征产生的优点，即商品特性所发挥的功能，要与同类产品进行比较，列出自身优势。B 代表这一优点给顾客带来的利益，通过强调顾客所得利益来激发购买欲望。E 代表证据，包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。以冰箱为例，某公司主打省电冰箱，其特点是每天用电仅 0.35 度，即三天一度电，而以前的冰箱每天用电在 1 度以上，质量差的可能达 2 度，现在一般为 1 度左右，每天可节省不少电钱，若 0.8 元一度电，一天可省 0.5 元，一个月省 15 元，相当于省了手机月租费。为产品做一系列信誉支撑，如产品说明书介绍、强调选材和技术或公司资质、专利证书、新闻报道等，此时的信任状可能就是 21 世纪最省电的冰箱或某个地区最省电的冰箱，有了这个信任状，追求省电的目标客户可能就会转化过来。

第三，提升企业综合素质，以长期发展为目标。现阶段，连亚马逊、沃尔玛等水平市场都在培育品牌，单纯依靠刷单或炒作已难以长期经营。对于出海的跨境品牌来说，要规范化操作，诚信经营以获得良好信誉，以长期发展为目标，提升企业管理水平、质量控制能力、完善物流运输等，提高客户满意度机制和团队素质，逐步建立和提升品牌信誉。

第四，尽可能争取广泛的支持。为何某些大企业在进军海外市场时会觉得孤立无援并失败而归？因为没有获得企业价值链上所有层面的全力支持，品牌就不易维持。除了海外客户的支持外，来自海外政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也同样重要，有时还需要名人的支持并利用其效应增加品牌信誉。

第五，和客户建立亲密关系。由于客户需求不断变化且获取信息机会增加，为客户提供个性化和多元化服务成为唯一途径，只有与客户建立紧密长期关系的品牌才会是最终胜利者，所以国内外品牌都在努力与客户建立直接联系并保持客户忠诚度。

第六，增加亲身体验的机会。客户购买习惯发生巨大变化，仅靠广告信息决定购买的机会越来越少，消费者需要在购买前尝试或体验后再决定是否购买，这就需要我们在本土成立公司，为消费者提供完善的售后服务，增加消费者安全感。