Amazon上遭遇恶意卖家咋办？
2024-12-07 20:0014
亚马逊卖家面临的恶意竞争与应对策略
在亚马逊平台上，存在着一些恶意卖家滥用系统来搞垮竞争对手的情况。
他们可能会更改 ASIN 码。比如通过增加或减少产品数量、提供不同赠品等手段，让顾客收到与预期不符的产品，从而导致负面评价，甚至被指责为仿冒产品。同时，产品重量的改变也是常见手段，这会影响运输成本和利润。应对措施包括投诉 ASIN 码更改，仔细阅读亚马逊发送的更改清单，认真对待产品描述，避免随意更改。对于产品重量的更改，要密切关注并采取相应措施。
更改图片的恶意行为
有些不良卖家会更改产品图片，而亚马逊可能不会通知其他卖家，后果严重。比如制造商会改变产品包装，同一 UPC 代码可能有多种包装。还有一种恶劣行为是将产品图片替换为完全不同的产品。应对方法是通过客户评价发现问题，检查自己的 listing，购买自己的 UPC 代码或添加产品型号等。
更改产品类别
竞争对手可能将产品拉进不属于的类别，导致账号被冻结。但亚马逊的“其他类别”服务可帮助受害卖家。应对方式是提出申诉并耐心等待，表明怀疑。
负面反馈或买家信息中的恶意诋毁
竞争对手可能故意购买产品后留下负面反馈，指责虚假或残次品，向亚马逊投诉，触发自动处理系统。要留意产品差评和负面反馈，及时回复并采取措施。
违反规则
竞争对手可能投诉违反规则，导致亚马逊发来模糊通知。要查出幕后黑手，保留发票，从正规供应商订货。对于侵权问题，妥善处理，合法投诉可能会得到回复。
未收到货/运输过程中损坏/延迟送达
这可能是买家或卖家恶意为之，对使用 MF（商家配送）的卖家影响大。可选择更好的快递合作伙伴或购买业务保险。使用 FBA 是较好的解决办法，可节省时间和精力，提高业绩指标。
一天中发生多次退货/收到多条负面反馈
亚马逊不允许这种情况，会限制 listing 甚至账号。应对方法是严格控制各项数据。
虚假退货理由
通常与其他手段结合，要在行动计划中向亚马逊阐明问题，定期查看退货报告。
买空库存
恶意竞争对手可能大量购买库存后再大量退回，利用 listing 销售或在其他平台销售。要留意大订单，向亚马逊说明情况，必要时提供发票，证明产品质量。
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