亚马逊品牌滥用申述流程(亚马逊品牌滥用申述流程是什么)
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亚马逊德国站可能存在侵权被冻结怎么申述
1.第一时间下架侵权产品,并以纠正错误的态度调查整个店铺是否有类似产品,并表示将全部下架,未来将加大产品品牌/专利/真伪方面的检测,100%确定没有问题才会上架;
2.联系邮件中亚马逊给出的投诉人,承认错误,并示意自己是无心之失,告知已经下架该产品,并承诺不再销售他们品牌的产品,抄送给亚马逊notice邮箱;(请看第四点)
3.资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助,提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道,将组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等,保证不再犯错
4.也是最重要的一点,收到邮件,在你没有把握之前千万不用轻易的去回复,经量找个有经验的人来写这个邮件,不要小看邮件的回复,能不能申诉成功主要还是看你的邮件回复内容如何!说起侵权的事情,大卖说回复邮件是最关键的,回复多了,亚马逊嫌你啰嗦不看,回复少了,把重点漏掉了,也不看。
造成亚马逊封店的原因有哪些 亚马逊申述有那些步骤
亚马逊封店的原因有很多主要看你收到的邮件里面怎么说
①上架限制类的产品
②关联
③侵权
④产品真实性问题
⑤二手产品的问题
⑥测评
⑦绩效问题
等等
步骤:1.先看邮件内容,看下亚马逊说的是因为什么原因封店
2.根据亚马逊说的封店原因,找出存在的问题,根据这些问题找出解决办法
3.撰写申诉,根据邮件内容,让写明封铺原因就写封铺原因,写解决办法就写解决办法
4.写好提交等待审核
亚马逊账号关联申述
如果你的卖家账户因为关联账号被停用,要分3种情况:
①关联账户确实是你的账户
②关联账户是你认识的账户,但是已经和你没有关系
③关联账户是一个你完全不认识的陌生账号。
情况1:
-登录已经停用的关联账户,查看账户具体停用原因。
-在关联账户开始进行申述。 PS:只有关联账户申述成功并恢复正常,才能继续申述因为关联账号而被停用的销售账户。如果关联账户无法申述成功,那么销售账户也不可能恢复正常。
-假如关联已经申述成功并且恢复正常,那么销售申述就是要撰写行动计划书。也就是向亚马逊提供一份具体有效的行动计划(POA):
①说明错误发生的根本原因,也就是你得跟亚马逊认错:
在POA中要说明导致关联的账户的信息(店铺名称、停用原因、恢复时间等),态度要很诚恳的表明你已了解亚马逊的多销售账户政策,
②采取了哪些错误改正错误:
要很具体的说明你已经采取了哪些措施来确保你的所有账户都是合规经营,
③后续采取了哪些措施预防:
说明你为了防止类似的关联账户情况再次出现,你做了很多预防措施保证不会再犯。
最好还能附上有说服力的证明材料,材料一定要真实
●身份证明/商业相关文件如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。
●关联账户申诉成功后,收到的已经恢复正常销售的业绩通知。
情况2:
行动计划书(POA):
①说明相关联的具体原因,包括事情的经过以及时间点等详细地表明,
②提供所有调查的细节,也就是你采取了哪些措施来调查发生关联的原因,其实就是调查取证,
③还是保证措施,具体说明将来你要怎么确保这种情况不会再次出现。
需要提交哪些材料?
●身份证明/商业相关文件如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。
●证明你不再拥有该关联账户或不再有任何关系的相关支持文件,如:销售契约、购买协议、业务转让协议、合同终止,离职证明等。
情况3:
行动计划书(POA):
①梳理排查从你的账户创建开始之后所有的活动,包括人事、业务、销售活动、营运操作等,列出你认为会在你不知情或没注意到的情况下导致你与其他账户关联的事件。
建议在行动计划(POA)中详细记录你排查出的可疑信息,包括事件发生的时间、地点、牵涉人事或公司、事件过程等,并提供所有调查的细节;
②具体说明将来你会如何确保自己的账户信息安全,以防止类似情况再次出现。
常见的可能导致账户关联的事件可以参考以下几个排查方向,来确定导致账户关联的源头事件:
1)有没有别人(前员工、家人朋友)协助操作你的账户
2)是否有使用过任何服务(服务商、代理中介、VPN工具等)以协助操作过账户(如ASIN合并、Listing美化等)
3)有没有和他人分享过有关账户权限的任何信息
4)注册邮箱有没有收到过不明来源的可疑邮件
5)是否使用过公共WIFI登录过卖家平台或亚马逊卖家app
6)是否有其他卖家使用你的电话或邮箱在亚马逊上创建其他账户
7)你是否有使用过其他的网络或者设备登录账户
8)账户开通至今,有没有更改过任何信息?如果有,更换的信息是否有任何可能造成跟他人共用?
需要提交哪些材料?
●个人验证信息,例如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。
●与你在行动计划中叙述的可能导致关联的事件所相关的支持材料以及相关信息。
【例如:如果经过调查,认为是由于使用了第三方服务商提供的集成云系统(物流服务)而导致的账户关联,那么就需要提供该第三方服务商的相关信息,并解释你是从何时开始与该服务商合作,并说明你共享了销售账户的哪些信息。】
以上就是三种关联情况的申述说明。具体亚马逊怎么判定账户关联关系的,官方给出的解释就是属于商业机密,无法告知。
申述流程耗时且费力,因此大家在平时店铺运营过程中一定要避免此种情况发生,合规运营很重要,不要试图钻亚马逊的空子,否则最终会吃大亏。
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