亚马逊商家该如何做好订单管理？

跨境电商订单问题全解析

在跨境电商领域，卖家们常常会遭遇客户退单以及订单纠错等情况，而亚马逊作为重要的电商平台之一，其常见的订单问题及处理方式值得深入探讨。

一、买家提交错误订单的应对

1. 取消订单

（1）若尚未发货，卖家可取消。买家提交订单后仅有 30 分钟可自行取消，而卖家在发货前也能取消。

（2）若已发货，便无法取消，但可要求买家退货并退款，且最好在收到产品后再退款。

2. 升级运输

（1）未发货时，由卖家决定是否应买家要求升级运输，卖家无义务提供买家未支付或未承诺未来偿付的服务。

（2）已发货时，向买家说明送货方式、给予实际时间框架并请其耐心等待，可查询 Amazon 提供的交付预期信息。

3. 修改订单收货地址

（1）未发货且买家称原地址无法收货，应取消订单，买家可返回亚马逊用新地址重新下单，亚马逊政策要求卖家出货依卖家账户提供地址为准。

（2）已发货且买家指出订单地址无法收货，此时无法取消订单，但可能由收件人转交或退回后再退款给买家。

二、买家未收到订购产品的处理

买家往往急于收到节日订单并频繁询问货物状态。

1. 若货物有跟踪信息，向买家提供载体和跟踪号码以助解决交货日期问题。

2. 到货慢时需解释交付时限。

3. 产品丢失时应联系托运人了解问题并询问补救办法，可能需让托运方协助查找并成功发货。

4. 若最晚交货日期已过，最好退款买家，这是做生意的成本。

5. 若产品真正丢失且最初购买保险，可根据预估损失程度恢复成本。

三、买家已收货但要退货的处理要点

1. 根据销售协议，退货及退款政策须符合最新亚马逊退费政策，即使产品描述无误但买家不想要也须按政策接受退换货。

2. 新产品退货与损坏/故障/材质不同产品退货有所不同。

3. 退回货物须包含收到时的一切。

4. 若产品没问题，买家应承担来回运费成本。