速卖通虚假发货被处罚后如何申诉

关于虚假发货申诉及避免方法

一、申诉方法：

若对虚假发货处罚有异议，需在处罚后 3 个工作日内联系小何在线，并提供以下申诉材料：

a. 针对所有处罚举例订单提供官方物流证明，包括货物退回时间、货物退回原因等。

b. 针对这批订单买家体验的补救措施，如重新发货并提供新的有物流信息的物流订单等。

c. 提供后续的提升方案（即如何避免再次出现这种情况）的相关材料。

二、避免虚假发货的要点：

1. 明晰虚假发货的含义：

a. 在规定发货期内，为规避成交不卖等平台处罚，卖家填写无效货运单号，或填写的货运单号虽有效但与订单交易明显无关，如运单号的妥投地址与买家收货地址不一致。

b. 卖家申明发货，但未在规定或声明期间内发货，或发货但因未按物流线路要求发违禁品致安检不通过，从而使运单被超时关单（Shipment cancelled）等情况。

2. 了解平台识别虚假发货订单的方式：

a. 可通过【物流服务】菜单中物流订单列表的快筛区查看【异常状态的订单】，特别是【订单已关闭】和【订单关闭处理中】这两种情况，是常见引起虚假发货和未收到货纠纷的原因，同时查看【订单详情页面】物流信息及【Global 菜鸟页面】。

b. 申明发货 15 天后，物流单号仍完全无物流信息，查看【订单详情页面】物流信息及【Global 菜鸟页面】。

c. 使用地址不匹配的物流单号申明发货，如买家实际下单地址为俄罗斯，实际交易中订单申明发货单号妥投地址为加拿大，此外还包括除正常合包情况外使用重复运单号、与买家账号不匹配的运单号等。

3. 虚假发货订单的处理方式：

a. 发现运单号物流异常或关单，及时修改交易订单中申明发货的运单号，平台规定在申明发货后的 10 自然日内可修改交易订单的运单号（货运跟踪单号），若发现物流异常要及时修改，保证交易订单中的单号正确。

b、c. 若超过物流运单号可修改时间，要及时在订单留言中同步买家正确的物流单号，若发现物流异常但已错过修改时间，建议积极与买家联系达成一致后，在订单留言中提供真实有效的物流单号信息。

4. 具体避免虚假发货的措施：

a. 正确设置活动折扣，防止因价格设错导致亏本无法发货而填写虚假单号。

b. 确保上传产品供货渠道稳定，特别是参加活动的商品必须有充足库存，避免缺货导致虚假发货。

c. 遵守各物流渠道的发货要求，禁止发送违禁品，避免安检不通过导致发货不成功。

d. 及时关注订单物流状态，遇到异常情况及时重新发货。

PS：若使用 ERP 处理订单发货，物流设置要正确（若为线下发货，请选择“ Seller\'s Shipping Method”，追踪网址填写物流商提供的可查询网址）。