亚马逊如何举报对手卖家？亚马逊投诉最狠的三个步骤(亚马逊如何投诉卖家店铺)
本文目录
亚马逊卖家该如何应对恶意投诉
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
Amazon卖家该如何应对恶意投诉
一、直接发邮件给投诉人
1、首先诚恳的进行道歉；
2、针对投诉内容进行解释，罗列出让人信服的原因，请求获得得谅解；
3、根据对方提出的，你可以接受的谅解方式去进行赔偿；
4、最后希望对方可以撤销投诉。
二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题，你就需要想办法通过其它方式了。
如果投诉人一直不给予回复，那应该怎么办呢?
（1）去找到投诉者对应的专利的公司
通过相关网站找到注册专利的公司，先研究清楚他们公司的专利具体是什么？你的产品是不是真的涉及到侵权了？打个比方，如果对方注册的是外观专利，而你的产品和他的专利存在有不一样的地方，你就需要把这些不同的点找出来，说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件，通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点，但是只要亚马逊审核通过，回复同意申诉后，产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人，直接去购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以的。
（2）被投诉侵权后，如何进行改进：
1、立即移除涉及侵权的Listing，重新检查产品各方面的情况；
2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理，并且将产品移出FBA仓库；
3、为客户提供了两套赔偿方案，让客户自己进行选择，是重新发货还是退款；
4、更换了物流渠道
（3）联系亚马逊绩效团队解决
针对投诉事件中卖家可能存在的疑问，在此建议各位：
1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。
2、如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。
3、如果申诉不成功，而你的库存还在路上，那你可以联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存及时进行移除。
亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to
you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report
Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse
Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者
“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
亚马逊如何投诉品牌侵权卖家
备过亚马逊备案后，投诉对方侵权。但是当品牌注册的品牌跟listing创建时的原始品牌不一致时，很可能导致自己的listing变狗。
1、进入到2.0投诉系统界面，点击举报侵犯知识产权行为，即侵犯知识产权投诉。
2、点击蓝字举报违规工具进入正式IP投诉页面。
3、进入IP投诉页面后。你可以搜索你想投诉的卖家。在框中输入产品名称、商标名称、asin和链接，以搜索可能侵权的列表。此外，还提供上传图片进行搜索和匹配，找出可能侵权的清单！这对于许多侵犯图像版权和产品外观专利的投诉来说是很方便的！
4、如果我们输入asin号，我们将搜索出准确的列表。如果卖家确实侵犯了自己的权利，那就在前面的小方框里打勾投诉。但是，需要注意的是，如果您直接检查整个列表进行投诉，并且投诉成功，则会直接删除列表！
5、如果您只想投诉下列列表其中一个卖家，则需要单击“显示报价”以查看此列表下所有卖家的详细信息。
6、然后，检查您要投诉的后续卖家，确认您要投诉的人，然后将其拉到顶部，单击右侧的选择问题类型，然后选择侵权类型。
这里有三个选项：版权侵权、商标侵权和专利如果选择其中一个，则可以进入投诉详细信息页面。
7、进入下一页后，选择对方侵权的具体表现
（1）别人将自己的商标用于标题、产品图、产品说明的使用。
（2）你的商标用于产品或包装。
（3）假冒产品。
如果你选择2和3个选项，你将需要提供相应的证据，1选项提供了相对简单的信息，这里以选择1个选项来举例。
8、如果选择选项1。品牌名称系统将自动选择您注册的品牌名称。如果您注册了多个品牌，则需要选择对方侵犯的商标。
9、最后一步是填写联系人姓名和电子邮件，然后在下一个框中输入您的姓名作为电子签名进行确认，然后点击提交按钮行进行提交，完成亚马逊品牌备案销售后的所有投诉步骤！
热门问答
