亚马逊的退货地址问题怎么解决？

关于 FBM 订单退货地址设置及相关问题解析

在电商领域，卖家们常常会面临诸多复杂的情况，其中之一便是退换货问题。尤其是对于同时采用 FBA 和 FBM 两种发货渠道的卖家而言，如何妥善处理退货更是一项重要课题。

FBA 由亚马逊物流直接负责，买方通过此渠道退货会退回亚马逊仓库，卖家无需承担责任。但 FBM 则是卖家自行交付，退货问题需卖家亲自解决。对于低价值产品，卖家多会直接退款给客户；而高价值产品，卖家通常会让客户退货以减少损失。

那么，如何进行 FBM 订单退货地址的设置呢？若卖家在当地有海外仓或与第三方仓库合作，可直接退回当地。若无海外仓，也可选择退回国内，但运费相对较高。

下面详细介绍具体退货地址的设置步骤。首先要明白 FBA 和 FBM 这两种方式存在差异。FBA 即 fulfilment by amazon，也就是所谓的“FBA 亚马逊配送”；而 FBM 是 fulfilment by merchant，即“自发货”，海外仓发货也属于自发货范畴。FBM 的配送方式要求卖家负责货物从自己手中到顾客手中的全过程。

再来看看退货订单处理的流程。第一步，点击后台首页中的【退货请求】；第二步，点击【编辑退货设置】；第三步，点击【退货地址设置】；第四步，点击【设置地址】。默认情况下，所有退货会发往同一地址，若寄回国内，设置一次国内地址即可。若在不同国家有不同海外仓，则需分别设置，此时可点击【添加新的覆盖内容】进行新地址设置；最后一步，填写具体地址信息并保存。

还有一些常见问题。如还没发货前买家取消订单，若买家仅以邮件形式要求取消且未开启取消订单请求，可先联系买家询问具体原因，若买家执意取消或未回复且开启了取消订单申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选买家取消即可，这样不会影响卖家绩效。

若订单还未寄出就有退货申请，可先联系买家咨询原因，若买家愿意先看货可先寄货（但可能最终仍会退货），若买家执意退货则直接在订单管理页面退款即可。

若订单已寄出后有退货申请，同样先联系买家询问原因，若买家执意退货就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般等货寄回国内再退款，但为避免差评和 A-Z，建议尽早退款。

至于退款给客户后客户多久能收到款，一般是 3-5 个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为准。

而买家收到货后要退货，首先还是联系买家询问原因，根据买家回复，若产品货值不高可直接赠送给买家让其留好评，若货值较高可与买家协商部分退款，这样买家可得产品，卖家也可减少损失。协商不成则让买家寄到海外仓或寄回国内，具体运费由谁承担可进一步协商，但一般建议卖家出运费以避免差评。

最后要注意，在实际操作中，卖家需仔细权衡是否需要买家退货、退货过程中产生的费用由谁承担、整个过程的性价比以及对客户体验的影响等诸多问题，权衡利弊后才能选择出更好的方案。