Shopee卖家如何处理售后？电商平台有何要求？

Shopee 售后处理技巧全解析

在刚开始涉足 Shopee 时，想必很多人会被其繁多的售后订单所震惊，毕竟这是个客单价较低主要靠走量盈利的平台，而货到付款订单又如此之多。售后订单若处理不当，会对店铺运营产生极大影响。下面就来详细讲讲 Shopee 的售后处理要点。

一、差评处理

1. 若遭遇恶意差评，在确认自身商品和服务态度无问题的情况下，可向客户经理沟通或致电平台客服，平台会介入处理。申诉周期需 1 个月以上，需提供如下申诉资料：

A.卖家账号 Seller；

B.买家账号 Buyer；

C.订单编号 OrderSN；

D.评价截图；

E.认为买家恶意差评的理由。

2. 较为常见的差评处理方式是，在“商店”-“商店评价”中找到差评，复制“用户名称”或“订单编号”，于聊聊中找到该买家以解决问题（低价产品可直接退款，贵的可给予优惠券补偿或免费补发产品），促使买家修改为好评。需注意每位买家仅有一次修改评价的机会，务必珍惜。若尽力后仍无法更改差评，且该产品出单较少，建议删除链接后重新上架；若为热卖品，则需认真回复差评，尽量展现自身是负责的卖家。有时若买家过于无理取闹，其他买家看到这种莫名差评，其实未必会太在意。

二、买家突然申请取消订单应对策略

买家可在一小时内自行取消订单，无需卖家同意，随后申请取消，卖家需同意取消订单。若货尚未发出但已准备发货，可试探性询问买家，告知其决定。尽可能引导买家不要取消，否则之前的工作将付诸东流。

三、卖家延迟发货或物流速度慢的处理

需与买家沟通，向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。“超期收条”是 Shopee 为买家提供的特殊服务，操作简便。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”进行操作。

四、买家无理由退货的处理

一般情况下卖家难以阻止，买家将商品完整退还后，卖家需确认并及时给买家退款。但如果买家在 10 天期限内未将商品寄回，可“向 Shopee 提意见”，说明“未收到退货”，原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时最好提供与买家的聊天记录。

有时会发现某些买家人品欠佳，购买产品目的是为了占便宜，如利用 Shopee 退换货政策和时间差，买下商品使用一段时间后退还，这种情况在服装类目较为常见。一般来说，即使卖家知晓也无可奈何，但若是此种行为多次发生，卖家忍无可忍时也可拒绝。处理方式是“向 Shopee 提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片以及聊天记录，然后等待官方裁决。