亚马逊转走品牌怎么办(亚马逊退回去的货怎么处理)
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价值千金:亚马逊Listing被恶意篡改怎么办如何预防
有同学咨询，自己的一款产品，断货期间被人篡改了品牌，自己尝试修改却怎么也改不过来，联系了平台客服，客服要求提供带UPC码的产品照片进行申诉，但自己的品牌还正在注册过程中，这位同学一下子不知道该怎么办才好。
类似这样的情况在运营中并不少见。
市面上有一种恶手法--僵尸Listing合并，其操作就是通过软件抓取，把当前无人在售但却有Review的Listing捡走，通过拥有较高权限的VC账号对这些Listing进行修改，包括品牌名、图片、类目节点、产品描述等等，一系列修改之后，Listing变成了一条这些恶意者期望的类目节点下的Listing，然后他们再通过Listing合并，把自己的一些新的或者表现差的Listing合并进来，原本没有Review的Listing变得有了Review，原本表现很差的Listing也因为Review的合并而看起来好看了许多。
虽然这是亚马逊明令禁止的，很多账号因这番操作而受限，也有不少卖家仅仅是合并自己的几个同类/同款产品或者为自己的变体添加了新子体而被系统误判而受限（关于这个话题我早先有写过文章预警），但终究总有恶人仗着自己账号多不怕死账号而反复这番操作，且不谈这些卖家最终的命运，其直接结果却是文章开头的卖家所面临的遭遇。
为了避免这种情况的发生，我在孵化营的课堂上给大家的提醒就是，在一款产品遭遇断货前，一定要有两方面的操作：
第一、小幅度、多频次的涨价，断货前要赚取超额利润，但单次的大幅度的涨价容易被系统误判为操纵销量和排名，导致账号受限，所以，要“小幅度、多频次”涨价，在我的螺旋式打造模型中，我将其称之为变运营常态中的“小步慢跑”为“小步快跑”，可以是每天调一次价格，也可以是一天调两三次价格，具体操作要根据当时销量和剩余库存数量而定；
第二、在原账号下，用自发货的方式，自我跟卖一条，跟卖的SKU的售价可以稍高于原SKU的FBA发货的价格，我的建议是高5美元左右，这样的操作，如果FBA的SKU遭遇断货，自发货SKU可以接棒，避免该Listing出现无主状态，从而可以避免该Listing被恶意者当作僵尸Listing捡走，另一方面，如果自发货的SKU产生订单，可以通过自发货或者调用下一批FBA库存创建多渠道配送为客户发货。
当然，有同学可能会有疑问：这样的断货前的涨价以及高价自发货跟卖都会导致Listing权重下降呀！
在我看来，权重固然重要，但权重是可以累积的，下一批货补上后，可以通过降低售价+加大广告投放的方式，提高转化率、提高订单数量、推高BSR排名，权重自然可以得到恢复，如果没有上述这番操作，遭遇断货，遭遇Listing被篡改，不仅权重会下降，甚至，一条好好的Listing也会被毁了。
一种操作是无法量化的权重，即便受损可以得以恢复，一种操作可能导致的结果是命都没了，我有我的选择，你自便。
那如果已经遭遇了品牌名被篡改，该怎么办呢？
有同学动了小心思：能否找一个服务商协助将其改回来呢？
对于这种想法，我是坚决反对的。
原本只是一个恶意者对你的破坏，而你用了服务商将Listing改了品牌，就等于自己给自己挖了一个坑，彻底洗不白了。
所以，遇到品牌名被篡改，最直接的方法就是开CASE找客服，给客服解释清楚，让客服协助修改回来。
至于有些卖家反馈的客服没有协助的情况，原因同样有二：第一、你没有解释清楚；第二、你跟进不够执着。
我问过孵化营的同学一个问题：假设你是一个亚马逊的客服，遇到一个卖家，用了四个小时的时间在耐心认真激情澎湃的讲述自己遇到的问题，向你寻求帮助，你的内心会是怎样的呢？
答案是：为了完成KPI也好，为了避免被这样的客户持续烦也好，感同身受也好，一定要快速帮他把问题解决掉。
创业多岐路，运营不太平，但既然走在运营路上，既然注定了要和各种恶魔小鬼打交道，那就不妨皮糙一点、肉厚一点、心憨一点。
成年人，要对结果负责，你想要的结果是什么？！
亚马逊被跟卖了怎么办
1、查看跟卖者是否为新手
发现亚马逊listing被跟卖后，首先你要做的是查看跟卖店铺的feedback,判断跟卖者是否为新手卖家。如果feedback数量很少的则为新手卖家，反之可能是熟手跟卖卖家。假如跟卖者是老手，那么发一封中文和英文的邮件，警告对方不要再跟买，一般情况下识趣的熟手跟卖卖家就会将listing下掉。
2、向亚马逊官方投诉跟卖者
发现被跟卖后，先发警告信，然而上面提到了，有的卖家识趣会主动撤退下掉跟卖listing，也有一部分跟卖者采取“敌疲我扰”的战略在半夜偷偷跟卖。有的跟卖者更是明目张胆的抢占buybox,那么此时，可以选择向亚马逊官方投诉跟卖行为。另外，投诉跟卖给亚马逊写信，如果第一次不成功就要改变方式多写两次信，这样成功率就近乎100%了。
3、亮出杀手锏做test buy
做testbuy需要注意的是区别对待跟卖的账户。如果对方是新账号，用几个账号直接test buy，然后开A-to-Z，一般情况下三个A-to-Z下去后，该跟卖者的跟卖账号就挂了；如果对方是老账号，test buy后发邮件，告诉testbuy的单号，警告其不再跟卖。
那么作为亚马逊卖家应该怎样有效的防止被跟卖呢？
1、从供应链方面：跟卖者follow的是listing上的描述、图片等直接信息。发现被跟卖后及时在产品的设计、包装上做出一些微创新，如贴上独特的产品标签、产品设计师签名等，让跟卖者无从获取这些资源而被买家认为销售假货。
2、从Listing方面：不定期更换listing描述或图片，让跟卖者措手不及也可绑定小额的增值服务或与其他商品一起销售。
3、从工具方面：选择一款能够24小时不间断监控跟卖的亚马逊防跟卖软件（酷鸟卖家助），实时监控跟卖者的跟卖产品，
跟卖时间和下架时间；时刻掌握被跟卖信息。
其实，防止跟卖最有效的办法就是自己创建listing，创建自有品牌；有了自有品牌就可以受到品牌保护了。亚马逊跟卖很让人头疼，却又是新手卖家的必经之路，凡事有利有弊，跟卖与防跟卖同在，这就需要卖家们学会灵活应对了！
我在亚马逊上做跨境电商,产品排名不好,基本没有流量怎么办
实战流量提升方法1：亚马逊站内SEO优化
站内SEO是最为基础的亚马逊的流量提升方法，同时它也从根本上决定了之后建立在SEO基础上其他推广渠道的效果。可以说SEO虽然基础但却极为重要，而令人惊讶的是，事实上在接触过的所有卖家中有99.9%没有做站内SEO，或者做的完全是错误的。
SEO做好之后就比较简单了，你只需要到sellercentral或者vendorcentral中更新对应的信息就好了。
这里想强调一下SEO的效果以及如何衡量SEO的表现：
1.对于一个全新的账号来说，如果你一开始在产品上架的时候就做好了SEO，那么你会很快看到效果（通常在5-10个工作日），因为最初的账号没有掺杂更多的销售和评价数据在里面，这个时候是SEO最好起来的时候。（再有了销售和评价数据之后，往往会因为负面的打分而影响SEO的效果。）因此，在商品上架的之初就做好SEO是最好的时机。
2.对于已经售卖中的账号来说，由于各种经营行为的数据掺杂其中，会让SEO的效果变得比较复杂化。但是，如果你的销售平稳， review的差评不会突然增多，账户健康度也比较平稳，同时也没有做任何能给自己带来惩罚的事情的话，那么SEO还是能够让你的session有不小的提升。这里强调一下，为了获得更好的SEO效果，以及更好的销售，你在日常的亚马逊运营过程中有几个key metrics-关键指标数据需要时刻留意（这里只列举几个比较重要的，当然还有一些其他指标需要关注，但可能不是如此重要）
order——订单的数量
customer feedback——feedback是客户购物后对整体的购物体验的评价，在后台会有一个具体的分数，这个分数过低会直接影响你的排名和销售
review——在review中我们需要日常关注的是所谓的差评，也就是评价在3.5星以下的review
account health——health指的是你的账户的日常健康度，他是对你的账户有无被投诉，有无违规记录等等恶性行为的一个反应。如果你被投诉过多，或者恶意违法亚马逊的规则，这个分数就会变得比较低，影响你的流量和销售，甚至可能被关店。
seller rating——这是对你作为一个seller的各项服务指标打分后的综合分数，代表着你服务于买家的服务质量。
投诉率—亚马逊在后台开放了卖家的投诉功能，但是这个功能最好不要频繁的使用，投诉过多亚马逊会暂时认为这个卖家处于Problem状态中，知道投诉解决才会恢复。这也是影响流量和销售的一个因素。因此，如果你的这几个数据变得非常难看的话，那么你的销售就很难进行下去了，这个时候你可以刷刷单，挽救一下账户，但是刷单也需要把握好技巧和时机。这点之后详细说。
实战流量提升方法2：Product Ads优化
SEO之所以重要，第二点就体现在亚马逊独特的广告系统上了，目前亚马逊的Product Ads（手动广告，非自动广告）中给你推荐的以供竞价展示的关键词都是根据产品的Title和Search Term解析推荐出来的。换句话说，你产品信息SEO的好坏决定了你的广告的关键词的质量以及竞价关键词的价格，进而决定这个广告能带来的流量和销售。（亚马逊的关键词数据对于所有卖家来说都是一个黑盒，因为亚马逊非常清楚的知道，做电商很重要的一个部分就是严格控制销售渠道。（这和搜索引擎对于关键词的开放性完全不同）
在拿到SEO信息之后，如果你打算使用Product Ads提升你的产品的销量和session的话，那么你需要做一下操作
1.开通一个Product Ads账户，只要你是premium账户，你能很轻松的通过sellercentral中的Advertising选项开设Product Ads账户
2.开通账号后点击campaign manager，然后create一个campaign，填写你的campaign的名字，一般用ASIN ID来写（这对于ASIN比较少的同学比较合适）。然后填写你的每天总出价，选择手动建立广告，不要使用自动广告，自动广告的关键词调整和出价调整都是有算法自动维护的，更新十分缓慢而且不如人工调整来的精准，毕竟算法在判断关键词的相关性上目前还做不到人的水平。
3.如果你的产品数量比较少（10个以内），最好不要把相近产品放到同一个广告组中共享关键词，根据吴嘉阳的测试共享关键词广告的点击次数，要比独立广告组的总点击次数少，因此，最好每个产品使用独立广告组，当然如果你的产品比较多的话用上面提到的ASIN ID命名的方法在管理上会有点麻烦。当然这只是根据目前的行业得出的测试数据，你可以测试你自己的结果，如果你的结果正好与这个结果相反，那么相信你自己的结果，不同的行业可能数据会不同。如果产品比较多，乱起广告组的名字反而会导致自己混乱，这里有一个弥补的小技巧，通常你只需要把每个广告组用ASIN ID明明，然后接触ctrl+f的查找功能来查找商品就行。当然这只是根据目前的行业得出的测试数据，你可以测试你自己的结果，如果你的结果正好与这个果相反，那么相信你自己的结果，不同的行业可能数据会不同。如果你的产品很多的话，还是按照正常的campaign—ads group—products group的三层结构建立你的账号吧。
4.建立好campaign后点击continue to next step，填写好你的广告组的名字，在广告组中选好对应的商品，点击确认建立广告组后我们就能看到系统根据我们的titlle和search term解析出来的关键词了。
5.现在你需要的是分辨出哪些是相关性比较低的关键词，并且不要给这些关键词出价。（有同学反应一个ASIN对标题和其他信息进行SEO优化过之后，由于各项信息都有了变化，广告解析出来的关键词应该也有新的变化，但是广告的关键词却没有变化，这是不正常的，经测试只要删掉这个广告，重新建立一个就能看到新加入进来的关键词了）对于相关性比较高的关键词，可以采取偏低出价，不断测试，反复调价的策略。通常一个关键词的出价可以从0.1美元开始，慢慢往上调，观察点击消费和流量之间的关系。这样做唯一的目的就是找出一个流量与消费额之间的一个最佳点，用专业的词来说就是通过关键词的不断调价找出一个最佳ROI（Return of InvestmentRate）。通常这个反复测试和调价的过程过持续5个工作日的时间，基本上就会达到一个比较理想的点了。
（和产品相关性过低，过于宽泛的关键词往往会大量消耗你的预算，却不会产生销售。如果你发现你花了大量的广告费销售状况却不好的时候，你需要重新审查你的广告关键词，看看是不是有大量的这种宽泛词）至此，广告优化基本上就完成了，但是你最好还是要每天对广告的数据保持关注，尤其是在一节重大节假日之前，你的广告可能也需要做相应的调整。
实战流量提升方法4：“刷单”
所谓刷单，无非就是找一些假的买家来帮你进行虚假购买，从而提高自己的一些关键的销售指标，例如 review，feedback，health，rating等。刷单绝对是一种违反亚马逊销售政策的行为，被抓到的话封店，扣货，扣款，甚至惹上官司。
这里同样需要声明一下，作者并不支持任何形式的“刷单”，鼓励大家通过研发好的商品，进行细致的营销来快速打开市场，获得真实的销售数据。这
里不会详细的写出如何“刷单”，因为这会给大家错误的引导，但是如果你非要刷单的话，你可能需要大概注意一下几点：
1.投诉，被投诉，被惩罚期间不要刷单
2.新ASIN刷单需要控制数量
实战流量提升方法3：“跟卖”
“跟卖”这个由中国人发明的亚马逊专业营销术语是个含义模糊不清的概念。以至于几乎百分之百的卖家对这个概念都存在错误的理解。通常情况下，中国的卖家把跟卖理解为无论亚马逊上什么产品卖的火，就找同样的商品作为一个offer一起卖，更有甚者甚至直接挂到别人的Parent Asin ID下面作为一个子变体去跟着卖。那么这样做的后果往往是比较悲剧的，一开始赚钱很快，销售很不错，可是也往往一夜之间账号被封，产品被下架，所有货物和款项被亚马逊没收。这样悲剧的例子比比皆是，举不胜举。
那么是什么原因导致了这种结果呢？只是单纯的也一起销售了同款热品就被封杀了吗？
要了解这个问题还需要从亚马逊的“达尔文”产品竞争机制说起，做亚马逊的人都知道，亚马逊不是让每个卖家或者供货商都能自己创建一个详情页面，而是根据产品本身来确定是否多建一个详情页面。说的简单一点就是，亚马逊不允许同一款产品出现多个详情页面，而是不同卖家或者供货商的同一款产品公用一个详情页面。并且通将卖家或者供货商的购买按钮（Buy Box）按照商品的数据计算后排序的方法向顾客展示产品的销售机会。
这样做的目的一个是保证网站上不会形成大量的重复商品和页面。更重要的则是让同一款产品的不同卖家和供货商之间形成良性的竞争，通过给予优质的产品信息以更多的展示机会来促进其他供应商不断提高产品的信息质量，这样就保证了“良币驱逐劣币”，让好的卖家或者供货商销售更好，而不遵守规则的卖家或者供应商有动力提升产品信息，或者被淘汰出局。
在了解了这个“达尔文”逻辑之后，就会发现正是这种有利于提升产品信息质量的达尔文系统客观上造成了多卖家或者供货商并列offer的局面。也就是所谓“跟卖”的表面现象。但是，为什么一个致力于信息质量提升和改进的“跟卖”系统会带来封店，扣产品，扣款的恶果呢？
这里其实有一个非常大的误解，并列offer本身并不带来什么不好的结果，而是违反美国的知识产权和相关法律带来了刚刚提到过的恶果！！！
产品达尔文系统本身只是一个平台，提供并列offer的机会，而中国人在上传并列offer的时候往往是非常没有底线的，看到别家什么卖的好就直接仿一款一模一样的直接去并列offer，这个和卖仿牌差别在哪里！！！
说的更清楚一点如果单单是并列offer不一定是坏的，但是你侵犯人家的品牌和专利就一定会被亚马逊处罚甚至关店！！！这里分三种情况把“跟卖”所带来的后果再说的更清楚一点：
1.如果你“跟卖”（一直不接受“跟卖”这个词，因为原本就是个模糊而又不清楚的概念，我宁愿说“并列offer”）的产品没有注册国际认可的品牌，商标，也没有申请美国和亚马逊认可的任何设计，功能等专利。那么，你去并列offer完全没有问题，不会导致任何的惩罚！！！
2.如果你“跟卖”的产品申请了国际认可的品牌，商标，而你的并列offer正好侵犯了主产品的品牌，那么主产品的所有者可以通过测试购买，或者直接诉诸法律的途径轻则删除你的listing重则关掉你的店，封了你的货，扣了你的款，当然很多情况下品牌所有者一般不会和小卖家大动干戈，但是这时候你的生死就在别人手上了。除此之外，亚马逊会定期的更新自己的品牌库，并定期清除并惩罚侵犯他人品牌的listing。这种情况下，同样是别人掌握你的生死。
3.如果你“跟卖”的产品有国际认可的品牌，商标，并且也有产品的各种专利的话，那么主产品的所有者可以直接通过法律途径封掉你的店，扣了你的货，收了你的款，甚至能搞到你的公司破产！
到这里，大家应该能了解了，其实不是“跟卖”（并列offer）会惹什么祸，而是违反知识产权法及其相关法律会造成你巨大的损失！
那么小卖家如果要跟卖，怎么去制定你的策略呢？一个大的原则就是确保你做的事情不违法！
1.在并列offer之前，查询你要跟卖的产品的商标和品牌是否侵犯了他人的品牌，商标。如果没有就可以“跟卖”。
2.在并列offer之前，查询你要跟卖的产品是否侵犯了别人产品的专利，如果没有就可以跟卖。
那么很多人会说跟卖本来就是想打擦边球快速挣钱，你这样正规做岂不是很慢。如果你这样想，就再劝你一句，做亚马逊不能带着中国电商的思维做，在亚马逊上营销是很弱的，产品，品牌和服务才是做好亚马逊的核心。这是多少人死在沙滩上之后才总结出来的经验，no zuo no die，你要是非愿意zuo，那就一定会die。
但是，如果你硬要剑走偏锋的话，那就选品牌影响力小一点的，专利少一点的还比较热的产品“跟卖”吧，这样只能说你死的几率小一点，慢一点。但是谁也不能保证你不会今天出了100单，明天就被封店！
必须声明一点，不主张和鼓励任何看到这篇文章的人进行侵犯别人品牌和知识产品的活动！一直主张要把亚马逊销售看成一项正规的生意，好好经营，做好产品，做好品牌，做好服务。
刚刚从“跟卖”别人的角度来说了“如何”跟卖别人，那么怎么才能从一个被跟卖者的角度防止被跟卖呢？
1.注册美国认可的品牌，最好是在美国直接注册，或者注册马德里体系的商标。众所周知，亚马逊有品牌保护的功能，在有了美国认可的品牌之后你一定要申请亚马逊的品牌保护。如果你注册了品牌保护后再有人恶意“跟卖”的话你可以通过“测试购买”（test buy）来对侵权行为进行取证，并进而向亚马逊投诉来保护自己的品牌。恶意“跟卖”的产品会被删除或者封店处理。
2.防止被恶意“跟卖”最为彻底的方法是在产品的研制和开发阶段就申请相应的知识产权保护，也就是专利，无论是你的产品的外观设计专业也好或者是其他独特功能的专利也好，最好都在产品正式上市之前完成国际或者美国专利的申请（当然，这要根据你的目标市场而定，国际专利受各个承认国的保护，特定市场内的专利受该国保护）。如果你拥有一款产品的某些专利，当你发现恶意“跟卖”的卖家后，你可以通过你的代理律师直接以律师函的形式同时通知亚马逊和侵权卖家，要求亚马逊删除侵权产品，严重者你甚至可以要求封掉侵权卖家的店。对于侵权卖家你可以要求他停止侵权行为，删除产品，如果他的侵权行为十分严重，那么你可以甚至诉诸法律将它告上法庭。这才是从入口端，从根本上杜绝你被恶意“跟卖”的根本方法。国内卖家几乎100%没有任何的知识产权意识，尤其是用专利保护自己的产品乃至商业模式的意识，其实在国外这只是在基础不过的商业常识，是一门生意最为基础的基本工作之一。事实上，申请国际专利并不是那么困难，对于一些鼓励知识创新的城市，甚至会提供高额的补贴，据所知，广东省注册一个国际专利的费用最低大概在5000元左右，而如果一个国际专利如果注册下来的话，广东省相关部门会奖励企业7000元左右。既能保护自己的产品和商业模式，又能积淀下企业的技术实力，同时还能稍稍赚一点，何乐而不为呢？！这里多说几句，中国人习惯了眼里只有“快钱”，什么好卖就跟卖什么，更习惯了没有知识产权意识，有什么货就铺什么货。想说的是做亚马逊靠卖“仿品”，靠大量铺货，你是没有前途的，只有死路一条。还是那句话，做亚马逊的核心思路很简单，就是那六个字：“产品，品牌，服务”。
3.找一些比较有特色的产品或者比较通用的产品。所谓有特色的产品可能是哪些大众快消品之外的产品，例如知道在亚马逊上有些半工业品类卖的很不错，例如3D打印机；还有一些比较奇特的产品，例如老干妈，鸭脖子等等。或者你可以找一些比较通用的产品卖，这些产品通常品牌特性不是那么强烈，例如餐具等等，这样侵权的几率比较低。这些产品看似“冷门”，但往往却销售的特别好。能把生意做好的人，都是善于运用头脑，发现别人未发现的领域的人，不要一味在“红海”中等死，开动你的脑筋，也许你能发现属于你的“蓝海”
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