亚马逊店铺为何被封？被封后怎么解救？

亚马逊店铺被封解救指南

在亚马逊运营中，店铺可能会遭遇被封的情况，以下就来详细探讨如何应对。

首先，了解触发申诉的常见类型，包括刷单、假货、侵权、安全等。

然后是申诉步骤：

第一步，自查问题所在，可通过 Review/Feedback、开 case 问客服、询问招商经理、第三方机构等途径来查找。

第二步，衡量是否能救，比如关联、违禁品、KYC、超级大牌卖家的严重侵权加假货投诉、存在质量问题且被投诉有安全隐患的三无产品等情况。

第三步，确定如何救，是自己解决还是寻求专业团队帮助，以及接受多少预算。

POA 的构成即申诉思路如下：

刷单方面：

一是操控评价，包括催评/索评、改差评、FB 测评、第三方刷评（VP/直评）等。思路是承认刷单错误，可推给 reviewer、第三方刷单平台等，阐述已解决这些刷单行为，如删除评价、杜绝再次人为索评，同时强调未来规避操控评价行为并正确获取评价的措施，如利用美站专业测评人功能、深入学习亚马逊运营规定、不断优化产品和完善售后体验等。

假货/侵权方面：

假货方面，如跟卖（会要求提供发票且不接受后期补开）、被投诉拿二手货当新品卖等。侵权方面，包括商标（承认错误、删除含商标或相关字符词汇，保证不再使用并修改帖子内容和图片）、版权（书画类要拿到版权授权书）、外观（最难，概率较低）、使用专利等。思路是对于外观侵权，联系投诉方看是否愿意撤诉，找出六点以上差异点并图文并茂展示，附加生产环境彰显公司实力，同时采取修改图片和描述等突出差异化措施，升级产品并注册外观专利保护等。

安全方面：

分为 Listing 禁售或账号禁售。如果是 Listing 禁售，要救 listing；如果是账号禁售则要牺牲 Listing 救账号。

对于 Listing 禁售，思路如下：

一是明确问题，列出顾客抱怨问题并用谨慎措辞。推测发生原因要尽可能详细，证明产品质量没问题是顾客使用不当。二是说明当下采取的措施，如联系顾客、退款、补寄等。三是展示产品认证、销售数据、上架表现、退换货比例等，可附加产品安检操作图、测试图、生产流程图等。四是强调改善优化，包括提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图、完善使用说明书等。五是表达希望亚马逊给予机会。

对于账号禁售要牺牲 Listing 救账号，思路如下：

一是明确问题和出现问题的产品，措辞谨慎。承认产品质量问题和错误，可归咎于供应商欺骗、选品团队审核失误等。二是说明采取的措施，如删除问题 asin、退回库存、向投诉顾客退款退货道歉等。三是阐述整个账号情况，如发货比率、退换货比例、顾客满意度等，表明遵守和拥护亚马逊规定且达标。四是强调更换供应商、严格产品审核、确保认证齐全、二次质检、全部 FBA 等，确保顾客体验良好。五是进行改善优化。

最后，关于如何申诉，要注意以下几点：

一是行动计划格式应为：A.说明出了什么问题；B.说明已采取的解决问题措施；C.说明未来如何防止问题再次发生，即说明在 B 中所做的将防止问题再次出现。

二是要涵盖亚马逊提及的所有与账户相关的问题，并确保计划能解决这些问题。

三是不要包括一堆无关的冗长表述，不要提及亚马逊未提出的问题，要实事求是，说明出了什么问题、如何解决以及如何防止再次发生。