如何在Shopee上有效管理产品退货

Shopee 产品退货解析

在 Shopee 上，当买家对收到的产品不满意时，可提交退货请求，批准后包裹退还商家，退款回到买家账户。然而，退货过程并不简单，可能出现诸多意外状况。

比如有卖家反映发货时产品正常，退货回来却无法使用，还有诸如产品被换成石头等情况，甚至有卖家接受退货请求后收不到产品。

产品退货有效的情形

买家申请退货时，需勾选以下一项或多项退货原因：（适用于 Shopee Mall 和海外产品）

●产品不完整；

●收到错误产品；

●产品有物理损坏；

●故障产品；

●假冒产品（仅适用于 Shopee Mall 和海外产品）。

Shopee 产品退货流程

1. Shopee 市场买家最多 5 天内可发起退货请求，通过 Shopee Mall 交易的买家或海外卖家可在 7 天内发起，超时则 Shopee 不再受理。

2.卖家有 2 天时间接受或拒绝退货申请，若未响应系统将自动接受。

3.若快递员未取包裹，买方需向 Shopee 跟进，否则超期退货请求可能被取消。

4.包裹需在 5 天内送达卖家，海外包裹则需 3 天内送达。

产品外观检查要点

收到退货产品后，卖家要及时检查是否有划痕、损坏或包装被篡改迹象。若确认被篡改，可拒绝退货申请并向 Shopee 报告。这点很关键，若确认后才发现损坏就无法申诉只能自认倒霉。

产品退货保持警惕的方法

接收退货产品时保持警惕非常重要，以下是一些建议帮助卖家确保退货安全送达：

●定期监控交付物状态；

●检查交付品是否有“shipping back 或 return”字样并记录在 excel 文档；

●每 12 小时监测一次；

●密切注意差异并立即向 PSC 投诉；

●确保交互结束时获得一个 PSC 票号；

●索赔后 2 至 4 周检查 SOA。

总之，因产品退货导致的销售损失并非绝境，若遇类似情况可参考以上建议防止事态恶化。