亚马逊跨境电商平台的Review差评怎么删除？

关于亚马逊卖家的重要问题探讨

对于亚马逊卖家而言，客户评论的重要性不言而喻。尤其是在新品刚上线时，若突然出现一个差评，那所带来的负面影响是极其巨大的，甚至可能导致产品转化率大幅下降，再难有翻身之日。而差评一直是让无数新卖家头疼不已的难题，如何删除差评成了大家极为关注的焦点。但我们必须清楚，无论产品多好，都可能遭遇差评，这是不可避免的，新卖家必须积极面对这一现实。那么，到底该如何删除这令人烦恼的差评呢？

下面为大家详细介绍一些处理亚马逊差评的方法和技巧。

亚马逊 Review 的解读

亚马逊 Review 可简单理解为“留评”，即顾客购买产品后留下的评价。Review 仅针对卖家的产品本身，与服务水平和发货时效等无关，任何在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户都可以对感兴趣的 Listing 发表 Review，无论是否购买了该 Listing 本身。Review 的好坏虽不会直接反映在卖家店铺中，但会直接影响到该 Listing 的曝光和排名。

Review 的类型

Review 主要有三种类型，包括直评，即买家无需购买产品就可直接评论；VP 评论，即亚马逊买家购买产品后留下的真实评论，产品评价会被标示为 Verified Purchase；以及 Vine 绿标评论，简单来说，Vine 计划是亚马逊官方测评活动的一种，类似早期评论人计划，亚马逊组织众多评论人定期评论，加入 Vine 计划的评论人可主动申请感兴趣的商品，每次可申请 2 个产品，但亚马逊强制规定收到产品后 30 天内必须写出评论，否则会取消其 Vine voice 买家资格，目前亚马逊正在逐步开放 Vine 评论，只要是完成品牌注册的卖家就有机会申请。

处理 Review 差评的方法

由于亚马逊已加密订单界面，卖家较难获取买家邮箱等信息，此时可通过留下不良评价的用户名在订单中查找。

一是引导客户移除差评，如联系差评客户，主动提出帮其解决问题，如客户说产品质量不好，答应重寄或退款，一旦得到客户回应，再提出若对解决方案满意就让其帮忙删除差评（不能直接说退钱让其删除差评，这违反亚马逊规则）。

二是点击“report abuse”，评论下有此按钮，这是亚马逊判断 review 是否违规的方法之一，当 review 在短时间内被大量点击时，可能会被亚马逊系统自动删除，即使不被删除，也会掉到 review 页面的后面，对转化率影响最小化。

内部删差评的操作手法

一种操作手法是通过“亚马逊邮箱”移除差评，这是最简单粗暴的做法，一些无良服务商常用，大致逻辑是通过内部渠道购买亚马逊买家邮箱，然后联系留差评买家，以货值的 2-3 倍作为赔偿请求删除差评，若碰到愿意接受的用户则搞定，若不愿意或拒绝，服务商一般会退款处理，这种做法有风险，虽站外信亚马逊追踪不到，但不排除买家举报风险，一旦查实可能导致封号，不过证据难确凿，所以亚马逊遇到这种举报不一定马上处理，还需结合其他证据综合判断，所以做了删差评服务后较少听到有卖家被封号的消息，但建议不要抱侥幸心理。

另一种是通过“机删”移除差评，准备大量买家号，通过 IP 等设置进行自动化操作，给差评点击“Report Abuse”按钮，通过重复操作来尝试删除差评。

删差评的其他方式

一是直接写邮件投诉（必须用账号的注册邮箱），申请删除差评联系的团队邮箱为：review-appeals@amazon.com，发送邮件时要备注清楚店铺信息、Review 链接及对应 Asin、删除理由等，因处理团队是国外团队，需用英文书写。

二是若买家愿意修改或删除差评，可按以下步骤操作：登录亚马逊官网，点击“Your Account”，选择“Your Orders”，选择订单日期并点击“GO”，找到订单位置点击“View Order Details”，页面拉到“Your Seller Feedback”点击“Remove”，选择移除评价的原因点击“Remove Feedback”，注意买家有 90 天评价期限和 60 天的移除期限，要在期限内说服买家修改差评，若无“Remove”按钮则说明 60 天移除期已过。