速卖通物流订单为何取消？该如何解决？

关于买家取消订单的操作与要点

在速卖通平台上，常常有小白买家因下单失误或地址信息有误等情况付了款后不知如何取消订单，而向卖家咨询。下面就详细为大家讲解买家取消订单的具体操作以及相关注意细节。

当遇到此类问题时，可参考以下建议：

1. 提供买家 help center 链接，其中涵盖了包括取消订单操作等诸多问题，引导买家按步骤操作。

2. 直接将操作方法和步骤复制粘贴给买家，展现我们的贴心服务。

3. 将问题反馈给速卖通小何在线即后台人工客服，再把小何给出的答案转发给客户，让其依步骤操作。

在取消订单过程中，务必提醒大家注意以下几点：

1. 若使用 erp 系统发货，在后台取消成功后，记得在 erp 中也取消订单。

2. 尽量引导买家在选择原因时点击“不想购买”，以避免对店铺产生不良影响。

取消交易的详细操作流程

1. 买家下单后未付款，经卖家与买家沟通，双方同意取消交易，该如何操作？

答：买家在订单生成后的 20 天内若逾期不付款，订单将会自动关闭。

2. 买家下单且已付款，又该如何取消交易？

答：若买家已付款，经买卖双方沟通同意取消交易，需由买家在后台提交取消订单申请，待卖家同意后订单即可关闭。具体操作流程如下：

买家在后台提交取消订单申请；

1) 若卖家同意，该笔订单会被系统关闭，货款将退回买家账户；

2) 若卖家不同意，买家可继续提交取消订单申请，卖家也可继续发货，但卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请。

买家在订单生成后 20 天内逾期不付款，订单将会自动关闭。买家提交取消订单申请后，若卖家一直未回应，发货期结束后订单将因速卖通发货超时而关闭，货款也会退回买家账户。

特殊情况的应对

若遇到买家已经下单但发起信用卡拒付且卖家已发货的情况，不必惊慌。买家拒付后，卖家会收到通知，只需按照通知要求提交资料即可。