Shopee退货退款处理方法是什么？

关于 Shopee 商家退货退款问题的探讨

Shopee 的商家们想必都遭遇过买家提出的退货、退款请求。一旦买家发起此类申请，需保证商品在原状基础上一同退回，而商家在确认收到商品无误后，就得全额退款给买家。但要是商家不同意买家的退货、退款申请，是能够向 Shopee 平台发起争议的。

买家可申请退货/退款的情形

买家能在 Shopee 承诺期限到来前，依据如下状况申请退货退款：

全平台通用的情况有：未收到订单商品、商品缺件、收到错误的商品（比如尺寸、颜色不对，或者是其他不同商品）、收到外观损坏、功能异常的商品。商城适用的情况还包括：买到假货、改变心意、商品不如预期以及其他情况。

收到买家退货要求后的应对之策

当收到退货退款申请时，商家首先应与买家联系以明晰退货退款原因，诸多退货退款申请都能通过沟通妥善解决。在买家提出退货退款时，商家需要在规定时间内作出回应。需特别注意，在尚未收到退货商品前，切勿点击「退款」按钮！除了因未收到商品、商品缺件、收到不对的商品、商品部分功能无法使用等原因外，如果买家的退货/退款要求不合理，商家想要拒绝该笔退货退款申请，那么可在退款期限内随时点击「请 Shopee 购物协调争议」，Shopee 就会通过商家留下的 Email 与其联系，协助处理该退货退款申请。

Shopee 商家降低退款退货率的方法

第一，发出正确的商品。确保店铺有可供出货的商品且能保证每个订单都能顺利出货。

第二，出货前仔细确认商品是否有损坏及瑕疵。保证所有商品都有适宜的包装，易碎物品必须做好标示并增添额外保护措施，如防撞空气袋；面单必须清晰地贴在商品最外层。

第三，填写准确的商品描述。填写正确、详尽的商品详情，以避免买家对商品产生任何错误理解。商品详情必须涵盖尺寸、颜色、材质、保质期等确切且详细的信息；商品照片可以展示不同角度，帮助买家更清晰地查看商品。

第四，分析退货的原因。卖家应经常检查发生退货的产品，找出退货原因并加以调整。若是产品货源质量问题，可考虑下架该产品。事先做好退款退货情况的预防工作，能够降低买家流失的概率并提升店铺的满意度。