DTC成功的秘诀究竟是什么？

DTC 模式：跨境电商的新机遇与运营策略

DTC，即品牌直接触达消费者，这是一种直接且高效的双向连接模式，没有中间商从中分利，品牌也无需为二次触达而额外付费。在跨境领域中，DTC 模式已然成为海外品牌发展的崭新路径，而独立站因其在品牌塑造、积累以及沉淀流量、掌控用户信息数据等方面的独特价值，成为了品牌自主运营的核心要地。无论是新兴的 lululemon、Allbirds，还是老牌的 Nike、Adidas 等，都在积极推进 DTC 模式，该模式受到跨境电商行业的广泛认同，且有越来越多的企业正考虑投身其中。

的确，DTC 模式无论是在产品研发、营销推广还是用户运营方面，都能为企业或品牌带来积极且显著的作用。

如何做好 DTC 模式的运营

实际上，DTC 模式的核心在于用户运营，主要需从触达、转化、留存这三个关键环节着手，力求做到精准、细致、准确。

首先是触达。用户运营的第一步便是与用户建立联系。触达用户主要通过以下几种方式。

一是视觉触达。对于独立站 DTC 来说，首先对消费者产生影响的便是视觉体验。视觉触达包括店铺和营销两个层面，店铺装修是否能传达品牌理念、契合消费者审美观念、对消费者具有吸引力或冲击力至关重要。在营销方面，产品或服务的传播能否给予消费者良好的视觉感受和美的体验，是否具备传播重复性，能否深入消费者潜意识并抓住其心智，这些都是关键要点。

二是产品触达。产品触达关键在于广泛性，要让产品能被更多消费者所知晓。除了独立站，还需将业务拓展至其他第三方平台和渠道，如亚马逊、eBay、wish 等。同时，线下渠道也不容小觑，它能弥补线上的不足，从而更全面地触达消费者。通过各种传播方式让产品得到广泛触达也是重要手段，比如意见领袖就能大面积地触达消费者。

三是服务触达。服务触达体现在独立站站内、社交媒体以及其他能与消费者建立联系的渠道上。要对消费者的反馈做到及时互动、回应，以提升消费者的满意度和体验，进而促进二次购买。而且，服务触达不仅在售后，售前和售中同样需要重视。另外，服务触达分为消费者主动联系和卖家主动联系，卖家主动提供服务往往能争取到更多业务。

转化：关键环节与目标

转化是用户运营的重要环节，也是最终目标，而互动则是实现转化的关键。与消费者的互动能够影响其购买行为和决策。要创造各种与消费者互动的机会，包括线上的媒体互动、线下的展会和活动互动等，让消费者对产品产生认知、转变认知，并获得其对产品的高度认可，从而推动转化。

留存：持续优化的结果

触达和转化的不断优化会带来留存。流量与消费者留存是产生品牌效应的基础。当消费者出现复购行为，或者通过搜索品牌名进行购买时，品牌效应便开始形成。用户留存需要培养消费者的忠诚度，会员制度以及其他能增加粘性的活动都是实现流量留存的有效手段。