索马里跨境电商卖家(跨境电商流程)
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跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：
1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。
2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。
3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。
4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。
5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系，防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。
如何做跨境电商亚马逊平台
做亚马逊跨境电商可以分为以下几个步骤：
市场研究：首先，你需要做的是了解你的目标市场。这包括你要在哪些国家/地区销售你的产品，你的竞争对手是谁，以及你的目标顾客是什么样的人。你也需要了解你的产品在各个市场中的定价策略。
开设亚马逊卖家帐户：你可以在亚马逊的官方网站上申请开设卖家帐户。在申请过程中，你需要提供一些基本信息，例如你的名称、地址、电话号码、电子邮件地址、税务信息等。你可能还需要提供你的银行账户信息，以便亚马逊能够将销售收入转账给你。
选择销售模式：亚马逊有两种主要的销售模式，即自我发货（商家直接向买家发货）和亚马逊FBA（由亚马逊负责发货和客户服务）。选择哪种模式取决于你的销售策略和能力。
商品上架：一旦你的帐户被批准，你就可以开始在亚马逊上列出你的产品了。在这个过程中，你需要提供详细的产品描述、价格、库存量等信息。你还需要上传高质量的产品照片，以便吸引更多的顾客。
营销策略：制定一个有效的营销策略是非常重要的。你可以通过优化产品标题、描述和关键字（SEO）来提高你的产品在亚马逊搜索结果中的排名。你也可以利用亚马逊的广告服务来推广你的产品。
客户服务和评价管理：优秀的客户服务和良好的用户评价对于在亚马逊上成功销售产品至关重要。你需要及时回应客户的问题和反馈，并尽力提高他们的购物体验。
物流和税务：如果你是在国际市场销售产品，你需要了解和遵守各个国家/地区的进口规定和税务规定。亚马逊FBA服务可以帮助你处理一些物流问题，但税务问题可能需要你自己解决，或者寻找专业的税务咨询服务。
以上就是做亚马逊跨境电商的基本步骤，希望对你有所帮助。
非洲有哪些跨境电商平台适合个人入驻
非洲这块潜力巨大的土地上，如果创业者把握好时机，也肯定会大赚一笔。
以下是我们整理的12个非洲比较好的跨境电商平台：
1、Jumia
Jumia成立于2012年，前身为非洲互联网集团（AIG）。这是一个电子产品和时装电商。该电商提供不同的服务，包括JumiaMarket、JumiaTravel、JumiaFood、JumiaHouse、JumiaJobs、JumiaCar、JumiaDeals和JumiaServices。
Jumia是非洲首家独角兽，被称为“非洲亚马逊”。其业务模式与Amazon很相似，经营范围广泛、产品类型丰富，目前覆盖了肯尼亚、尼日利亚、埃及、巴基斯坦等十多个国家。2012年，Jumia就开始自建本地派送团队，独立完成从购买到配送的闭环，主要城市区域派送时间为1-2天;2014年，Jumia在肯尼亚市场销售额同比增长900%，同年获得1.5亿美元投资，市值为5.55亿美元，并于2015年底计划在中国展开招商工作。
2、Kilimall
成立时间：2014年，发展情况：Kilimall创始人是中国人，由前华为员工创办，创业的目标就是要做跨境电商，把中国品牌引进非洲。目前，该平台日单量700单左右，月销售额近1000万元人民币，约有1000家商户入驻。然而，因Kilimall起步较晚，目前仅覆盖肯尼亚全境和乌干达部分地区。为了避免与非洲第一大电商Jumia正面竞争，Kilimall打算从与中国关系紧密的卢旺达、坦桑尼亚等东非六国入手打开市场。
3、Konga
Konga是尼日利亚首屈一指的在线购物圣地，Konga由SimShagaya成立于2012年7月。该网站原本是一家专注于婴儿、美容和个人护理类商品的电商，只在拉各斯设有网点，但它在2012年12月扩展到尼日利亚所有地区，在2012年和2013年逐步扩充了商品类别。该平台的目标是为所有电商市场参与者提供电商基础设施服务。
根据Alexa公布的数据，2015年初，Konga已成为访问量最高的尼日利亚网站，该平台主要经营类目包括家用电器、时尚产品、书籍、儿童用品、个人护理等;Konga还积极发展合作关系，2015年6月，Konga与商业银行合作推出了KongaPay支付服务。正因为看到了Konga的发展空间，腾讯最大股东Naspers多次向该平台注资，Konga目前总融资额为1.15亿美元，市值为1.9亿美元。
4、MallforAfrica
在尼日利亚，针对没有传统支付方式的消费者，MallForAfrica推出了MFAWebCard，消费者可以像借记卡一样预存美元。
MFA主要销售时尚鞋服、品牌手表等欧美国家产品。目前，MFA平台上入驻了超过120家英美店铺，其中包括不乏Net-A-Porter、阿玛尼、Topman等国际品牌。2015年8月，allforAfrica宣布进军肯尼亚，并向当地用户提供超15亿件商品。
5、Zando
Zando由RocketInternet公司创立于2012年，Zando增长迅猛，成为南非最大的线上服装店。Zando是Jumia集团的子公司，Zando在许多非洲其他国家都设立分公司。Zando销售500个品牌，包括鞋类、服装、家居用品和美容产品。它也有自己的品牌，比如Utopia。
6、Takealot
takealot.com的前身是Take2，老虎全球管理公司和KimReid收购Take2之后，takealot.com于2011年6月正式上线。2014年，Takealot宣布将与Naspers公司的kalahari.com合并。2015年5月，所有Kalahari的客户账户被成功转移到takealot.com。
Takealot的前身为南非网络零售商Take2，在被对冲基金游戏巨头TigerGlobal收购之后更名，之后，Takealot逐渐发展成为南非市场的电商领头羊。该平台主要销售书籍、电子产品、园艺用品、母婴等产品。
2015年5月，Takealot收购成立已17年的电商巨头Kalahari，旨在整合资源，与亚马逊对抗。数据显示，截止2014年底，Takealot已拥有100万活跃用户，成为南非电商的代名词。
7、BidorBuy
BidorBuy由AndyHiggins在1999年8月推出。随后，它在2000年1月正式上线。2010年6月，Bidorbuy肯尼亚站成立。BidorBuy是个在线拍卖网站和电商平台，只要满18岁的卖家和买家间都可以进行交易。
8、Kaymu
Kaymu最先于2013年1月在尼日利亚和巴基斯坦推出，两年三个月后，扩展到32个其他国家。Kaymu模仿了eBay的模式，它并不提供自营商品，每个国家也有单独的网站。Kaymu目前已在以下国家和地区上线：阿尔及利亚、安哥拉、喀麦隆、埃塞俄比亚、加蓬、加纳、象牙海岸、肯尼亚、摩洛哥、莫桑比克、尼日利亚、卢旺达、塞内加尔、坦桑尼亚、突尼斯、乌干达和赞比亚、亚洲和中东。
9、Checki
Checki是家汽车电商。Checki不直接卖车，而是作为广告媒体平台，让用户购买和出售轿车、四驱车、货车、自行车、卡车等，设有尼日利亚、加纳、坦桑尼亚和乌干达站点。
10、iRoking
iRoking是尼日利亚最大的音乐供应商之一。用户通过手机App，可以无限下载音乐到他们的移动设备上，接触到尼日利亚最新的音乐和视频。
11、kikuu
kikuu自主创立跨境电子商务交易平台，致力于帮助全球商家开拓面向非洲的B2C业务。深耕非洲市场，借助当地4G普及时机，打入普通白领群体，抢占市场先机。
12、Buyfast.co.za
由南非著名华商吴少康先生投资建设，Buyfast.co.za成立于2014年，专注华人进口产品推广和销售，培养南非本地客户群。有完整的电商解决方案，提供一站式服务、零时仓以及海外仓。优势：了解中国产品和商家需求。给不同商家提供有针对不同人群的推广模式。价格便宜！劣势：影响力还不够大。
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