DSR评分作用何在？多少算正常？

关于平台开店 DSR 指标的重要性分析

在平台上开启店铺，DSR 堪称极为关键的一项指标。若未能有效掌控，会给店铺权重、排名带来诸多不利影响，甚至在营销活动报名资格方面受到限制，同时面临流量受限与监管问题。

DSR 评分的具体内涵

DSR 评分指的是店铺近 90 天内消费者给予的动态评分。它涵盖了描述相符、物流服务和服务质量这三项评分。再者，只有当近 90 天的有效评价达到 50 个以上时，才会进行评分统计。这里需要特别说明的是，有效评价即下单、支付和物流正常的订单评价。有些商家可能会疑惑为何店铺明明有众多评价，却无 DSR 评分，原因就在于店铺的有效评价数量不足，暂未进行评分统计。

提升 DSR 评分的有效举措

其一，强化品控环节，对商品进行如实描述。产品乃店铺经营之根基，通过增加品控环节，能够减少因产品质量问题而引发的差评低分。在描述商品的质量、做工、颜色等方面时，务必确保与实际情况相符，防止买家收到实物后产生心理落差而给予差评低分。我们还能借助客服聊天记录、评语反馈等途径，定期汇总出客户对产品最为关注的要点以及最多出现的问题，及时进行调整优化，从根源上解决问题。

其二，精选可靠的物流公司，提升物流体验。想必许多商家都曾收到过大量关于物流的投诉，如发货不及时、包裹损坏等，这些往往会导致诸多差评低分。故而在选择合作快递时，一定要全面考量物流公司的综合实力，包括收货、揽件、物流、派件等服务细节是否完善。

其三，合理引导评价，优化订单关怀。提供老客户交流服务、给予一些小礼品等，都是促使买家给出高分好评的小窍门。当然，效果更为显著的还是通过主动回访买家进行关怀。主动回访可避免买家直接给出中差评。因为评分和评价均无法修改，一个差评的负面影响需要多个五分好评才能挽回，所以每一笔有效的评价对 DSR 的影响都极为显著，一旦差评基数增大，提分速度便很难赶上低分速度，必须阻止潜在的中差评。店铺评分均为动态指标，90 天以外的数据便如过眼云烟。因此，提升 DSR 评分是一个长期且不能间断的过程，若某阶段没有主动回访邀请给予 5 分好评，可能就会导致高分短缺而评分下降。主动回访能够唤醒那些没有评价习惯的买家，获取更多的五星好评，从而有效提升 DSR！