亚马逊账号被冻结怎么办？如何联系卖家支持？

1、亚马逊卖家的问题解决途径

在亚马逊平台上，卖家常常会遭遇各种棘手问题，此时开 CASE 联系亚马逊客服是常见的解决办法。

亚马逊更倾向卖家通过开 case 来寻找解决渠道，而非一味通过电子邮箱沟通，否则大量邮件会拖累处理进度，甚至可能导致该邮箱失效。

对于亚马逊相关邮箱的回复，可能会是通用模板，这就需要卖家保持更多耐心，毕竟亚马逊每日会收到海量邮件，故而最好能在邮件中清晰完整地表达问题、店铺邮箱等信息。

若亚马逊明确表示不再回复，那再次发送邮件通常也无济于事。

2、亚马逊账号冻结后的应对之策

当亚马逊账号被冻结，邮件往往只提及产品下架和销售资金冻结等情况。一旦遭遇账户冻结，了解相关应对要求和方法十分必要。

亚马逊为客户预留了 17 天申诉时间，仅提供买家投诉的商品 ASIN 码，卖家需据此审查，结合销售历史、顾客反馈等查明账户被冻结原因。

在核查订单、反馈和通知等明显要素后，还需进一步检查如产品评论、退货状况、供应商背景、产品质量和检验过程等其他可能指标。

然后，写 POA 时应先列提纲，涵盖所有重要内容。清楚问题所在后，要向亚马逊明确表示已了解冻结原因，若要解冻账户，需提供可行计划，确保不再重蹈覆辙，并针对每个问题给出改正和预防措施。

接着，尽快做出实际改变，如升级库存管理系统、更换快递公司和供应商等，让亚马逊看到已开始解决问题。

再者，申诉的目的在于向亚马逊展示已确切知晓账号被冻结原因，承认违反政策，并提供让其相信不会再违反政策的行动计划。

最后，点击“Appeal Decision”后需耐心等待亚马逊判决，此期间可与客户沟通、监控各项性能指标，并将行动计划落实，以防结果出来后手忙脚乱。

以上便是有关亚马逊账号冻结的相关内容分享。