亚马逊违反买家评论政策(亚马逊卖家为什么不给差评)
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亚马逊产品差评卖家回复不了，是什么情况
亚马逊上一般都会有两个评论专区，分上下两部分。
上面那个是卖家可以删除回复的，而下面那个是没办法回复也没办法删除的。亚马逊差评接二连三被置顶，如何通过亚马逊卖家助手移除差评
在跨境电商亚马逊开店难免会遇到买家差评。我们在查看每一件排名靠前的商品的时候都能看到有差评的存在。可以说，这些产品一部分来自真正买家购买后的不满，另一部分可能来自竞争对手的恶意攻击。但无论是哪种方式带来的差评，对卖家的listing都有很大的影响。那么大家会需要如何面对这些差评呢？你会通过要求买家修改评价来解决这个差评吗？
在亚马逊的店铺修改差评是可行的，但亚马逊不允许，因为亚马逊平台希望对产品的评价是真实的，这样才能给其他的消费者带来更真实的参考。正因如此，在寻找买家修改产品评价时，卖家要注意。直接给买家送礼物、折扣等优惠让买家修改差评也是有技巧的。
1、第一时间发现消费者的不满。
对于希望买家修改差评的卖家来说，能够第一时间“灭火”是非常重要的。正因如此，及时关注自己的商品评价，第一时间发现这个差评并处理，是买家修改商品评价首先要做的事情。
2、第一时间做出真诚的回应。
除了找这个差评，还要回应。否则，只有买家自己在说话，没有卖家的回应，很可能会让这个投诉影响越来越大。所以卖家需要及时回应这个差评。那你怎么回应呢？根据买家的差评进行回复，例如：
a、由于买家操作失误导致的差评问题，卖家需要联系买家，然后让买家清楚地知道如何使用，这样买家才能得到预期的效果，这样让买家修改差评会更容易。
b、产品问题导致的差评问题，很可能超出了卖家的解决能力，所以卖家需要通过真诚的语言道歉，让买家感受到你解决这个问题的决心，这样买家才能给买家接下来弥补的机会。切记不要通过虚假承诺和各种借口来搪塞这个问题，因为如果承诺不能兑现，只会让买家更加生气，更不可能让买家修改这个差评。
那么卖家如何处理无法解决的产品问题呢？
3、用积极的态度解决问题。
卖家可以通过赠送、打折、退货、换货等方式获得想要的结果。当然，这种方式无法通过亚马逊的后台邮箱发送。卖家最好通过电话沟通，如果不行，也可以通过其他电子邮件。然后通过这些方式，平息买家的愤怒，然后买家可以帮忙修改差评。最后，卖家在通过这些处理差评的方法后，还需要注意是否有其他网站，比如facebook，出现产品差评。如果有，就要及时处理，要知道这些地方的评论也会对卖家产品的潜在用户产生很大的影响。
以上是大家面对差评时需要注意的问题，以及应对处理的方法。产品差评对listing影响很大，跨境卖家一定要及时发现并处理。当然，卖家在与他们打交道时的态度也很重要。一定不要对买家发脾气，这样不利于处理这个问题。当然，如果是因为竞争对手带来的恶意差评，那么卖家只能看这个评价是否违法。这个差评是否可以通过亚马逊客服处理吗？当然，如果不能删除，卖家也要尽量让这个差评不会出现在靠前的位置，越往后越好。
亚马逊怎样找差评
现在找差评只能使用软件啦，其他的手动找差评的方法已经被亚马逊补了这个漏洞。
推荐使用AMZFinder，国外的一款软件，可以把评论和订单号匹配起来，用户直接点击订单号就可以联系买家移除差评。
不过使用这个软件需要你用邮件联系过客户，也是就你在buyer-sellermessgaecenter联系过你的买家，这样才能匹配到差评。你也不用担心，AMZFinder也有自动发邮件的功能，只要你填了邮件模板都能自动发邮件，还是免费的。
恶意竞争无下限！亚马逊卖家如何防止被同行恶搞
在亚马逊开店，遭遇同行恶意竞争是在所难免的。现在亚马逊同行之间的竞争越来越恶劣，几乎是很难避免的，即使你不去招惹别人，但只要你做的比较好，就会遭人眼红，故意搞你。而这种情况，想必大家都有遇到过。
恶意跟卖
图片来源于知无不言
亚马逊跟卖可以说是十分常见了，只要你有款做的好的产品几乎都会被同行盯上，然后抢走你的订单。面对这种情况，首先我们应该联系这个卖家，态度强硬一点的给予他警告，让他下架跟卖的产品。如果对方执意不肯下架的话，那么就只有像亚马逊投诉了。我们需要像亚马逊提供相关证据并说明情况，亚马逊在查明真相后会封掉跟卖卖家的账号。
恶意差评
图片来源于知无不言
在众多影响亚马逊账号评定的因素中，review可以说是十分重要了。他会直接影响产品的曝光量跟流量，从而影响到产品的销量。当有对手跟你竞争时，恶意差评也是他们经常使用的手段。如图上这位卖家，本来产品做的好好的，遭遇了同行的恶意差评，影响到了自己的销量。那么遇到同行恶意差评时，也没什么太好的办法，只能去投诉。但是判断是否是对手恶意差评是很难得，需要寻找相关依据来证明是对手恶意差评才可以。一般来说我们可以从差评中寻找漏洞，看一下差评的账号是否只留过自己产品的review，并将其反馈给亚马逊客服，从而移除差评。
恶意好评
你可能会觉得好评是好事啊，毕竟有那么多卖家天天找人做测评来着。但是如果这些好评明显很假，就会起到反作用。Amazon会将此判定为虚假评论，从而影响你的卖家信誉，更严重的话可能会下架你的listing。
面对这种情况也是只能像面对恶意差评一样，收集相关证据在想亚马逊申诉。
恶意点击广告
图片来源于知无不言
你可能又会认为广告点击越多越好，被点击广告应该也是好事才对啊，毕竟可以增加曝光量跟流量。然而恶意点击广告并不是这么简单的，如果对手恶意大量点击广告的话会导致点击量高转化率低，从而拉低权重致使产品排名下降。不仅如此，而且还会快速你的广告费，增加你的成本。
那么怎么判断是否被恶意点击广告呢？可以看下点击量激增的时间段以及是否是重复点击。如果查明是对手恶意点击，立即像亚马逊客服申诉就好。
恶意投诉侵权
图片来源于知无不言
这招的杀伤性可谓是最强的，对方如果投诉你的产品侵权或是卖假货，如果投诉成功的话，你的产品会被直接下架，更有甚者会被封掉店铺。而这种时候我们首先应该审视自己，查一下产品是否有侵权的情况。可以联系一下制造商，叫他们提供下授权书跟采购说明，然后在提交给亚马逊。
但如果确实侵权了，就和对方协商一下，看能不能取得对方谅解，并取得产品专利。实在不行就只能主动下架侵权产品，并像亚马逊反馈说认识到自己的错误以后绝不再犯之类的，看能不能保住自己的账号。
以上就是较为常见的亚马逊同行恶意竞争的手段，当然除此之外的招子也是数不胜数。我们能做的就是遭遇恶意竞争手段时，收集好证据，像亚马逊反馈。这里是不提成以暴制暴的，虽然也取到效果，但长久来看只会搞臭市场，是不建议大家这么做的。
亚马逊直评是什么意思，直评出现差评如何处理
直评是指留评者不购买产品，留的review，这种review是不带VP标识的。
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